职责权限的规定和沟通

“最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。”这是《质量管理体系要求》中规定的内容。但是本人发现不少企业做得不够。就企业中的岗位说，大部分企业以职责为一个文件类别，用文件的形式对部门和岗位规定了工作内容，但在这些职责的条文中，都没有对部门或岗位责任的表述，只有少数部门和岗位的职责文件中有表述权限的个别字句，也没有对这些部门和岗位的权限规定全面，可以说是无意识流露。企业在接受第三方认证审核时，在这方面经常遇到审核人员提出不合格。甚至于有的审核员对此方面也同样     

论质量管理体系的组织心理

1．影响质量管理体系功能的心理因素 从ISO9000族国际标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式图上，我们可以看到，管理职责是处于质量管理体系四大板块要素中最重要的部分。而所谓的管理职责，除了制定质量方针、质量目标等规定外，最主要的就是企业内的机构、职责、权限和沟通。     

质管体系运行如何有效

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划、组织、计划、实施、检验和监督、审核等所有管理活动的总和。他是企业各级职能部门领导的职责，并由企业最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。而质量管理体系运行的有效性是指完成策划的活动并达到策划的结果的程度。     

管理职责的咨询和审核

ISO9001∶2000标准对最高管理者提出了九项要求,咨询师在咨询过程中通常需要对被咨询的企业辅导其实施,审核员在现场需要对其九项要求的有效性进行审核。本文就这个问题提出个人意见。一、最高管理者的含义:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。组织:指责任、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、代理商、社团或上述组织的部份或组合。二、管理承诺标准要求对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。A)向组织传达顾客和法律法规要求的重要性;     

依据2008版要求增补（修改）文件的几点建议

一、提高对增补（修改）文件重要性的认识 文件是规范管理的基础。 规范（术语3.7．3）是指“阐明要求的文件”，管理（术语3.2．6）是指“指挥和控制组织的协调的活动”。如若可以简单地叠加的话，那么，规范管理就应该是用“阐明要求的文件指挥和控制组织的协调的活动。”由此可见。充分的、适宜的文件对质量管理体系的有效运行是至关重要的。     

环境因素与环境管理

环境因素是“一个组织的活动，产品和服务中能与环境发生相互作用的要素”（其中重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素）；环境管理体系是“组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素”。从ISO14001：2004标准给出环境因素和环境管理体系的定义中不难看出，环境管理体系的目的在于管理环境因素，以实施环境方针。     

谈质量管理体系策划

质量管理体系策划是指在建立、改善质量管理体系时，制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标，对指挥和控制质量的管理体系所进行的谋划和安排。这项活动关系着组织质量目标和质量方针的实现，关系着质量体系变更时保持其完整性，是建立、改善质量管理体系的重要环节。正确地理解策划的内容，并适时地开展策划活动，将对施ISO9001：2001标准有着十分重要意义。本文从以下一些方面阐述对QMS策划的理解，旨在抛砖引玉，仅供参考。     

企业组织间职责不清晰的问题探究与对策

现代企业中经常发生组织间的职责权限混淆的问题，部门、岗位的人员职责不清，主要表现在：有些工作找不到人来做；有些工作内容出现交叉现象；一些环节出了问题，却找不到确切的负责人或者部门。人们把这种推诿扯皮现象称为企业的“肠梗阻”。这种现象不但容易引起人力资源管理上的混乱，还使企业快速健康发展得不到有力保证，严重的还会导致系列组织纷争，上演人事上的分崩离析。所以本文根据对若干行业的调查研究，找出组织间职责不清的原因，进而提出改进组织间职责关系的相关意见和方法。     

实施《卓越绩效评价准则》促进体系的全面提升

国家标准《卓越绩效评价准则》GB／T19580--2004的发布和实施，引起众多管理体系认证组织和质量管理界人员的密切关注和欢迎。《卓越绩效评价准则》以下简称“准则”，反映了现代管理的先进理念和方法，是组织通过质量管理体系认证之后，进一步提高卓越绩效的重要途径。是引导组织以市场、顾客为导向，以持续改进为核心思想，实现自我推进的务实性很强的良策。是引导组织管理体系升华，激励组织追求卓越质量，     

咨询讲稿选——内审的思路和方式（提要）

内部质量管理体系审核(以下简称内审)的对象是质量管理体系，不是产品本身。什么是质量管理体系?标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，而“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标相互关联或相互作用的一组要素”。因此，内审的对象涉及质量方     

坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

ISO9001:2000人力资源控制程序的编制

目的和适用范围对质量管理体系覆盖范围内相关人员的能力、意识进行控制，确保人员的技能和经验满足岗位的能力要求，制定本程序。本程序适用于质量管理体系内与质量工作有关人员的控制。引用文件《质量记录控制程序》管理职责1 人事部是人力资源控制的归口管理部门，负责确定岗位人员能力要求，制定培训计划，负责组织对培训效果进行评价。2各部门或单位负责实施培训计划，配合人力资源的控制与管理。控制程序1 人员能力控制1.1 根据岗位人员对产品质量影响的程度，重点控制以下岗位人员的能力：质量管理体系内主要岗位管理人员；内部质量…     

管理职责(GB/T19001──ISO9001.4.1)条文要点说明

为适应我区质量认证工作的需要，帮助企业学习ISO9001标准，本刊从本期起陆续刊登ISO9001的20个要素的要点。-编者管理职责是对供方建立并有效运行质量体系的关键性要求，它涉及供方管理者的任务和责任，以及与质量有关的所有人员的职责、权限和相互关系。（一）质量方针质量方针是供方的质量宗旨和质量方向，是供方经营总方针的组成部分。质量方针体现了供方管理者对质量的指导思想和承诺，因此应由供方负有执行职责的管理者制定和签发，并形成文件。负有执行职责的供方管理者是指具有决策能力的最高领导层，是与最高领导直接负责的一批…     

如何成为合格的专职管理者代表

从“管理者代表”的职责和权限以及有关管理体系覆盖不同领域进行阐述，明确了管理者代表职责权限的重要性。     

浅谈内部控制制度的建立

新《会计法》第二十七条规定：“各单位应当建立，健全单位内部会计监督制度，单位内部会计监督制度应当符合下列要求：（一）记帐人员与经济业务事项的审批人员、经办人员、财物保管人员的职责权限应当明确，并相互分离，相互制约；（二）重大对外投资、资产处置、资金调度和其他重要经济业务事项的决策和执行的相互监督、相互制约程序应当明确；（三）财产清查的范围，期限和组织应当明确；（四）对会计资料定期进行内部审计的方法和程序应当明确。”这是对企业建立内部会计监督制度所作出的原则性规定。这些规定，实际上体现了内部控制制度的主要内容，包括：职责明确、相互制约、严格程序、如这记录、定期检查等。以下即以公司、企业（下统称“单位）内部控制为中心内容来讨论其制度如何建立的问题。     

建立企业财务管理体系自强化机制探析——西藏企业财务管理评估实践

企业财务管理体系自强化机制是指企业在组织财务活动和处理财务关系过程中，通过财务制度执行者的自我实施、自我学习和自我加强，以实现财务管理体系在“变化——选择性学习——改进——更好结果”的良性循环下产生持续的效率改进的一系列制度安排。在建立企业财务管理体系自强化机制中，实施企业财务管理评估是有效途径。     

工作环境的确定和管理

在新版ISO 9001：2000标准中“6.4工作环境”的条款规定：“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境”。对质量管理体系的工作环境方面提出了专项要求。其实此项，在1994年版ISO9001/2标准中，是归属于4.9过程控制中的一项内容，即“b）使用合适的生产、安装和服务设备并安排适宜的工作环境”中所述的部分要求。     

物业管理企业如何申办ISO9002

目前，ＩＳＯ９００２国际质量标准正逐渐被更多的物业公司认同，它所遵循的原则是：质量的创造和维持取决于系统的管理方法，其目的是确保顾客的需要得到理解和满足，并为获得质量需要组织中各层次人员信守各项质量职责，并对已建立的质量管理体系不断评审和改进。从深圳...     

财务支出审批报销程序探析

《会计基础工作规范》第九十五条规定：“各单位应当建立财务收支审批制度。主要内容包括：财务收支审批人员和审批权限；财务收支审批程序；财务收支审批人员的职责。”这里只是强调了“应当建立“财务收支审批程序”，但没有具体规定怎样建立以及建立什么“财务收支审批程序”。一直以来，绝大多数单位的财务支出审批报销程序，都是由经办人员将凭据签字后报部门负责人签署证明，然后报单位分管领导签署意见，再报单位领导人批准后交由出纳报销，最后由记账人员做传票据以记账。这种程序的显著特点是一切开支经领导批准后即可找会计报销，…     

危险源中的职业健康安全

GB／T28001—2001标准给出了危险源和职业健康安全管理体系的定义。危险源是指“可能导致伤害或疾病,财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态”。职业健康安全管理体系是“总的管理体系的一个部分,便于组织对与其业务相关的职业健康安全风险的管理。它包括为制定、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源”。