科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

油田企业如何推行"零缺陷"管理

“零缺陷”管理哲学．作为国际上一种先进的管理理论．是由美国质量大师菲利浦．克劳士比创立的。它的宗旨是让组织创建一种具有深厚底蕴的质量文化．通过人的心智的改变创造最高、最稳定的质量．其管理思想集中体现在它的四项基本原则上：质量的定义是“符合要求”。符合顾客、标准、图纸、技术规范的要求：产生质量的系统是预防：质量的准则是“零缺陷”、“一次做对”；衡量质量的方法是“不符合要求的代价”。     

现代企业的质量管理特征

质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。在市场经济较为成熟的社会中，企业“满足需要”不仅仅从顾客角度出发，还要考虑供应方自身的需要、社会的需要等。因而，现代企业质量管理的一个基本特征是质量的受益应包括顾客、业主、职工、企业和社会多个方面，追求广义的满意质量。一是顾客满意，即满足顾客的需要，既包括顾客明示要求的满足，即在合同、图样等技术件及其它件中做出规定的要求的满足；也包括习惯上隐含的要求和期望的满足，即不必规定却被人们公认的基本要求的满足。同时还包括标准、规范、法律等规范规定的必须履行的要求和期望的满足。二是供应方满意，即作为供应方的所有业主、企业经营以及个体职工都较为满意地提供。三是社会满意，即提供一定的质量，在满足顾客、供应方需要的同时，也满足了社会的需要，做到符合政策法律要求、资源有效使用、促进环境建设、有利于社会经济增长等。因此企业在执行标准的前提下，应以提供满意性质量为己任，把满足综合性需要放到质量管理的首位。国外有句行话：符合标准的质量容易做到，符合市场需求的质量很难达到。说的也就是满意性质量的重要性。     

推行"零缺陷"管理创建企业质量文化

把“零缺陷”质量管理理念引入石油企业质量文化建设之中，通过企业内部质量文化教育活动，改变员工的心智，树立“第一次就把事情做对”的理念，提高员工的质量意识和技术素质。并通过全体员工的参与，营造“以顾客为中心”、“以零缺陷为核心”的企业质量文化环境，创建适合本企业特点的质量文化，在建设现代石油企业质量文化过程中，通过管理创新塑造强势竞争力，追求石油企业卓越绩效。     

煤炭企业推行质量经营方略

从质量管理的最新发展可以看到，当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴，而是正在向更全面、更深入的“质量经营”发展。所谓“质量经营”就是指企业在经营管理活动中，以顾客为中心，以市场为导向，以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协     

做好企业工作站工作推动企业质量上水平

协助质量管理部门深化用户满意工程的实施 为了不断将用户满意工程推向深入．不断增强满足顾客需求的能力，勘探局组织开展了第四届“精品工程”和“满意服务”活动．企业工作站积极参与活动的开展．协助局质量管理部门策划活动的整体方案、运作活动的安排部署、细化活动的考核标准、强化活动的检查考核．对深化活动的开展起到了积极的推动作用。特别是在活动中，组织全局34个主要工程技术服务和生产生活服务单位建立健全和完善用户满意度测评模型，并适时组织满意度测评，     

谈顾客满意度测评

GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》在引言0.2中明确提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，GB/T19000-2000《质量管理体系 要求》中有5处明确提到“增强顾客满意”，这种强调既为经营者成功地领导和动作一个组织提供了透明的、系统化的管理方式；又为企业实施和改进其质量业绩提供了新的管理思路。尤其随着WTO     

石油企业"零缺陷"质量管理初探

“零缺陷”质量管理是现代企业的新型管理理念。在市场经济体制环境下，把“零缺陷”作为质量管理目标引入石油企业．使石油企业摆脱“管理危机”，降低生产成本，在日益激烈的市场竞争中形成持续发展的强劲实力。     

搞好质量管理体系 提高企业竞争能力

质量是企业的生存之本，只有 不断地提高产品质量、工作质量和服务质量，才能有力地提高市场竞争力，才能在日益激烈质的市场竞争中立于不败之地，这也许就是许多企业确定“以质量求生存”原因之所在。 随着全球经济一体化进程的加快，国际市场进一步开放，信息技术迅猛发展，市场竞争日益激烈，企业都在加强科学管理，设法提高自身的竞争力。依据ISO9000标准建立的质量管理体系能有效地帮助企业增强顾客满意度，通过体系自身的不断完善、改进，促进企业的质量管理工作的全面提高，并不断改进，从而提高其业绩。 质量管理体系在I…     

"下道工序就是顾客"理念简述

顾客是企业存在的基础，如果失去了顾客，企业就无法生存下去，但对于大多数人来说,都将顾客的理解仅仅局限于外部顾客,而对于内部顾客的认识就很少了。顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是一个组织，也可以是组织内部的一个环节,因此不仅有外部顾客,还有内部顾客,企业生产中的“下道工序”就是内部顾客。所有工序都是为了最终目标的实现,即产品的产出，只有每一道工序满足了下道工序的要求，才能保证最终用户的满意。     

瞩目科技嘉年华

古老又现代的纺织行业需要科技创新 国务院研究室社会发展司副司长朱幼棣 进入21世纪,一个国家的综合国力和她的国际竞争力,越来越取决于知识创新水平和科技人才资源的情况.科技的发展与国民经济和社会发展的联系日趋密切,科技的先导性、全局性、基础性地位和作用日益突出.社会各行各业对科技创新的需求正愈来愈烈.因此,从国家到地方,再到各个行业,为了奖励在科学技术进步活动中做出突出贡献的公民、组织,调动科学技术工作者的积极性和创造性,加速科学技术事业的发展,提高综合国力,提高行业的国际竞争力,都设立了一些科技奖项.纺织当然也不例外.     

中国汽车内用纺织品"潜力股"何时变成"绩优股"?

未来全球1/10市场在中国 来自国家统计局权威统计显示,2003年我国人均GDP首次达到1000美元.不少经济专家认为这一数字预示着中国开始进入购置住房和汽车的消费时代.法兰克福展览(上海)有限公司的有关汽车市场的最新消息证实了这一观点.上海的汽车产量在2004年1至3月上升了24%,总数超过158,000辆,还有很大一部分企业正大力计划在近年内扩张,如上海大众就计划在未来5年内在中国投资额将超过过去20年的投资总额,总投资将达到30亿欧元.北京汽车产量在2004年1至3月超过128,000辆,而2003年同期为72,200辆.     

“做戏“

陶行知先生有句名言:“人家说了也不一定做,我是做了也不一定说。”与之形成鲜明对比的是,时下有人“说了不做,不做也说”。 有些官员不论是就职演说,还是述职报告,或者面对新闻记者,只要是公共场合,总要表白自己是人民的“公仆”或“XX人民的儿子”,自己如何“全心全意为人民服务”、如何“吃苦在前,享受在后”、如何忠实实践“三个代表”、如何竭力做到“两个务必”之类的话。成克杰一面大肆贪污受贿,一面却在电视上表白:我一想到广西还有那么多贫困人口时,就睡不着觉哇！胡建学在被抓时还在大会上做“廉政报告”。由此可想而知,有多     

“堵”与“疏”控制二氧化硫排放

火电厂二氧化硫控制的形势1、电力发展形势和二氧化硫排放控制状况2004年底,全国发电设备容量达到4.4亿千瓦,比上年净增5000万千瓦, 增长12.6%,其中火电净增3500万千瓦,增长12.1%。预汁2005年全国新增发电装机高达7000万千瓦左右,在新增电源中火电装机约占80%,发电量预计增长20%以上。2005年,全年电煤需要将达11亿吨左右,比2004年增长约1亿吨。尽管如此,据有关专家分析, 2005年全国电力供需形势依然紧张,但较2004年有所缓解。     

边缘性企业:"内部人控制"的"外部化"

“边缘性企业”是介于市场化与一体化运作之间的一种特殊企业。其实质是“内部人控制”的“外部化”，即以提高母体“内部人”的局部福利为目的，由母体在母体之外依法设立，其核心经营资源完全或部分地脱胎于母体，其剩余控制权与索取权基本上配给母体“内部人”。这种企业的形成是渐进式改革、企业治理上的“内部人控制”、利益相关者的政策与业务支持等支持性因子和局部福利的负外部性、超“零界点”的改革打压、企业自身的非独立性等限制性因子共同作用的结果．其衍化动因主要有公共提供制度改革的缺陷、产权公有化的程度高、对母体的集团式控制和对剩余索取权的过分追求等。由于它对公平的市场竞争环境造成了明显的破坏，因而必须予以治理。     

一位经济学家眼中的“城市化”与“逆城市化”

年过六十的温铁军,多少有点儿老"愤青儿"。1998年提出"三农"问题,2003年当选"CCTV中国经济年度人物"……然而,这许多"主流"词汇却丝毫没有让温铁军变得"主流"起来。十余年来,在"城市化"的呼声甚嚣尘上的时代,温铁军却坚持发出一些尖锐的声音。     

谈“定位”

煤炭企业在考虑发展战略时 ,应当自觉引入定位理论 ,确定企业战略定位 ,煤炭企业营销 ,也应当自觉地运用定位理论指导工作实践。     

品牌“实质”

品牌的特征主要来自品牌定位和品牌战略个性 ,也就是说 ,这两个核心要素结合在一起 ,才有前景。品牌的实质 ,向所有与它有关的展示品牌的本质。品牌实质可能蕴藏在品牌产品的形式中 ,比如说 ,一辆完美的古典式轿车 ;品牌实质也可以基于一种继承性 ;品牌实质还可以来自品牌的创立人 ;品牌的实质有时甚至能由一个词的连带关系表示。品牌实质可以延伸至与品牌前景和消费者有关的事物。当然 ,品牌实质和品牌的定位及战略个性一起 ,都是营销者营造的品牌“实质”@邬静