基于银行理财顾客特征的产品模式创新研究

基于"感知利益"与"感知风险"权衡视角构建了银行理财顾客识别模型,将银行理财顾客划分为感知高利益—高风险敏感型顾客群体、感知低利益—高风险消极型顾客群体、感知低利益—低风险冷漠型顾客群体、感知高利益—低风险积极型顾客群体。应针对不同类型顾客群体的感知利益与感知风险对于购买意愿综合影响作用的差异、感知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异,采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式。     

基于银行理财顾客特征的产品模式创新研究

基于“感知利益”与“感知风险”权衡视角构建了银行理财顾客识别模型,将银行理财顾客划分为感知高利益—高风险敏感型顾客群体、感知低利益—高风险消极型顾客群体、感知低利益—低风险冷漠型顾客群体、感知高利益—低风险积极型顾客群体.应针对不同类型顾客群体的感知利益与感知风险对于购买意愿综合影响作用的差异、感知利益与感知风险构成维度重要程度的差异及人口统计特征和购买理财产品特征的差异,采取不同的提升感知利益且降低感知风险的创新产品模式.     

银行个人理财客户识别矩阵构建及实证研究——基于感知利益与感知风险权衡的视角

银行个人理财客户的购买决策建立在对理财产品整体评估的基础上。本文对感知价值的内涵进行理论拓展与创新,提出银行个人理财客户对理财产品的感知价值是感知利益与感知风险的权衡,并归纳了感知利益与感知风险的构成维度。根据感知利益与感知风险水平差异对个人理财客户类型进行识别,通过实证研究检验了整体及各客户类型感知利益与感知风险对感知价值及购买意愿的综合影响效应。     

服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用

从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明：服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服务质量和感知价值都无显著相关;而顾客的感知风险与服务质量和服务忠诚之间存在负相关;同时也证实了服务质量和感知价值都对服务忠诚具有正向影响的观点。服务企业应积极地进行技术创新,尤其要重视能吸引消费者尝试使用并重复使用的因素,并把监控与减少消费者的风险感知作为吸引消费者使用创新性服务技术并培养其忠诚的重要工作。     

如何赢回流失的顾客?——顾客回归意向影响因素的实证研究

文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制.结果显示:①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示“可能会”或者“肯定会”回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失.其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著.     

基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例

以顾客感知价值为研究视角,对经济型酒店顾客忠诚的驱动因素进行分析,构建经济型酒店顾客忠诚驱动模型,强调经济型酒店顾客感知价值对顾客忠诚具有直接决定性的驱动作用,而其驱动则从顾客的感知服务质量、情感价值、会员制、产品价值及获取便利性等5个方面来表现。最后,在以上分析的基础上,对基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚的培育提出4点可行性建议：向顾客传递更多的价值;培育忠诚员工;科学管理顾客信息及精心打造品牌。     

淘宝网顾客满意度影响因素研究

本研究为探究国内C2C顾客满意度的影响因素,以行业龙头企业——淘宝网作为研究对象,采用理论研究和实证分析相结合的方法进行研究。首先,对电子商务背景及研究目的和创新进行阐述,再对大量有关顾客感知价值和顾客满意度的资料和文献进行深入研读和定性研究,将传统顾客感知价值与顾客满意度理论和C2C电子商务活动,以及淘宝网的现状相结合,总结出在C2C领域顾客感知价值影响顾客满意度的的四个维度,从而构建出淘宝网顾客满意度的测评指标和模型。然后,以有过网络购物经验的群体作为样本,进行问卷调查,收集他们的顾客满意度数据,再对这些样本数据运用信度效度分析、相关分析和回归分析等进行实证研究。根据所获取的定量信息,找出对淘宝网顾客满意度产生影响的具体因素,最终通过重要度-满意度四分图模型,确定影响淘宝网顾客满意度的积极因素和消极因素,以期为其顾客满意度的提高和淘宝网乃至同行业今后的发展提供有价值的参考。     

基于倍耐力轮胎的顾客感知价值、顾客满意及行为意向关系的研究

本文选择汽车倍耐力轮胎为研究对象,从消费者的角度入手,引入顾客满意这一中间变量,探析顾客感知价值对于顾客行为意向的影响,建立本文研究模型并提出假设,通过问卷收集数据和统计检验。研究结论:顾客感知价值四个维度对顾客满意有显著正相关关系;而在顾客感知价值对行为意向的研究中发现,顾客感知价值中的经济价值和服务价值对行为意向没有显著的直接影响,而是通过顾客满意间接的影响顾客行为意向,功效价值和情感价值则对行为意向有着显著正相关关系;顾客满意在顾客感知价值和行为意向中具有中间效应。本文创新之处:学术界对汽车轮胎市场的顾客感知价值的影响研究还非常少,对顾客感知价值的研究大多数是在家电业,手机行业,以及服装业,对汽车服务行业的研究较少;将顾客满意作为中间变量研究它在顾客感知价值与行为意向关系中所起中介效应的却很少,为该汽车轮胎领域研究发展提出了新的研究角度和研究方法的思路。     

网络消费者感知价值影响因素的实证研究

本文立足网络消费者感知价值这一研究主题,构建了一个网络消费者感知价值的影响因素模型,尝试探讨感知产品质量、感知网站服务质量、购买成本以及感知风险四大因素对消费者感知价值的影响。通过对网购服装鞋帽类产品的消费者进行问卷调查并对回收问卷进行统计分析,结果显示,感知产品质量、感知网站服务质量以及购买成本对网络消费者感知价值具有正向影响,感知风险对感知价值具有负向影响。     

顾客感知价值的维度及其影响的实证研究

自20世纪90年代以来,顾客感知价值研究已成为营销学者与企业经理人关注的焦点领域,被认为是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象,探索并验证感知价值的维度,分析了各维度对消费者行为倾向的影响,结果表明顾客感知价值的维度有五个,它们对行为倾向的影响程度从大到小依次为保健价值、激励价值、情感价值、服务价值和条件价值。     

品牌个性及其结构维度理论研究

10多年来，国内外品牌个性领域研究成果不少，主要包括品牌个性的内涵、基于顾客感知价值的表现形式、不同文化传统背景下品牌个性构成维度分析与测量模型、品牌个性与消费者个性之间的关系等，藉此回顾分析，可以揭示其未来的研究方向。     

“后危机时代”的营销主张：服务主导逻辑的视角

针对＂后危机时代＂企业面临的营销环境,提出三点营销主张,即执行服务主导的营销逻辑、提高顾客的感知价值、培养顾客的忠诚度。其中执行服务主导逻辑是企业在＂后危机时代＂获得竞争优势的基本前提,而提高顾客的感知价值和培养顾客的忠诚度则是行动方向,三者互为一体,密不可分。     

商业银行网上个人业务营销策略探析

商业银行在我国国民经济中起着举足轻重的作用。随着信息技术和网络技术的快速发展,各商业银行已把网上个人金融业务作为今后重要的发展战略。只有进行充分的市场调查和市场细分,加大金融产品和服务的创新,走个性化的商业发展模式,并利用多种渠道和促销策略,与第三方建立安全认证机构,才能促进商业银行网上个人金融业务快速健康发展,防范金融风险。     

国际金融危机对我国银行体系脆弱性的冲击效应

从流动性风险、信贷风险和汇率风险视角构建的银行体系脆弱性测度指数更具时效性；建立时变参数模型，分析国际金融危机对我国银行体系脆弱性的冲击，结果表明，国际金融危机对我国银行体系脆弱性具有明显的负向冲击。为避免我国银行体系脆弱性加剧，应从信贷风险、流动性风险和汇率风险三个角度来控制银行风险的积累；特别是在制定实施刺激经济的措施时，要避免其对我国银行体系脆弱性可能造成的不利影响。     

试论认知价值定价法在产品定价中的运用

影响消费者认知价值的主要因素有产品质量、包装、价格、品牌知名度、消费者口碑以及顾客满意度等。企业制定价格时不仅要考虑成本、竞争者价格、企业利润目标等因素,而且要注重消费者对产品的认知价值。可通过提高产品的质量、改善产品的包装、提高产品的品牌知名度和树立产品的良好口碑形象等措施来提高消费者对产品的认知价值。     

How does financial performance affect marketing? Studying the marketing-finance relationship from a dynamic perspective

In this article, the authors provide a dynamic framework for understanding the relationship between marketing and financial performance. They suggest that firms market to financial markets as well as to consumption markets and that some mixture provides superior long-term performance. The authors discuss the potential pitfalls of overemphasizing one market to the detriment of another and then provide a theoretical model of the factors that influence the extent of marketing to financial markets. This is followed by a discussion of implications for theory, practice, and future research. Mitchell J. Lovett (mitchell.lovett@duke.edu) is a Ph.D. student in the Fuqua School of Business at Duke University. His current research interests include consumer and seller learning in dynamic environments, competitive and dynamic marketing strategies, and the role of marketing in innovation. Jason B. MacDonald (jmacdona@boisestate.edu) is an associate professor of marketing in the College of Business and Economics at Boise State University. His current research interests include the role of marketing in investor relations and Internet marketing strategy.     

Achieving relationship marketing effectiveness in business-to-business exchanges

Relationship marketing research and practice operate according to the paradigm that firms should invest in relationship marketing to build better relationships, which will generate improved financial performance. However, findings that relationship marketing efforts vary in their effectiveness across customers and may even be detrimental to performance challenge this belief. This article, therefore, offers a theoretical model that addresses three key issues: 1) what factors determine a customer’s need for relational governance (relationship orientation); 2) what mediating mechanism captures the negative effects of relationship marketing on performance (exchange inefficiency); and 3) how does a customer’s relationship orientation determine the effectiveness of relationship marketing, thus allowing for effective segmentation. The authors demonstrate in an empirical study that the trust in the salesperson and exchange inefficiency both mediate the effect of relationship marketing on seller financial outcomes. In addition, customers’ relationship orientation moderates the impact of relationship marketing on both trust and exchange inefficiency.     

旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析：基于大学生视角——以携程旅行网（www.ctrip.com）为例

电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角：技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。