银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势.本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警.     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

浅谈城市商业银行市场营销交叉销售

交叉销售是指借助CRM(客户关系管理)发现现有客户的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。就商业银行而言,交叉销售是指银行在现有客户资源的基础上,借助CRM系统,进一步细分市场并     

浅谈金融行业中的数据挖掘

数据挖掘就是利用各种技术从海量的数据中发现知识,它具有广阔的应用前景。本文比较详尽地概论总结数据挖掘的概念、方法及应用,并且分析、归纳数据挖掘在金融领域的应用,具体包括趋势预测、客户关系管理、金融犯罪侦测、风险识别与管理等。     

电子商务对客户关系管理的影响及对策

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是＂电子商务＂。它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界。电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务是客户关系管理（CRM）发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,GartnerGroup首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况 　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartner Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率. 　　……     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。     

客户关系管理在中小企业中的应用

随着计算机、网络和信息技术的发展,客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述,分析目前中小企业实施CRM的现状,并对当前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证,最后提出几点建议。     

基于SOA优化CRM系统

本文通过对IT行业的热点——面向服务的架构（SOA）的分析，并结合关于客户关系管理（CRM）系统的特点，探讨基于SOA的构建来解决现有CRM系统应用实施的难点问题，进一步优化CRM应用系统性能，为企业节约成本，提高工作效率，创造更大的价值。     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

基于电子商务的客户关系管理体系构建

本文分析了A银行客户关系管理中存在的问题,探寻了A银行基于电子商务的客户关系管理的基本手段和方法,并尝试为A银行提供客户关系管理体系的构建方案,以期对银行的客户关系管理进行改进和提升。     

第三方物流客户关系管理系统构建

第三方物流要适应网络经济时代并谋求发展，就要整合信息网络技术和现代企业管理理论，而CRM正好可以满足这方面的需要．本文通过介绍物流客户关系管理的概念以及其对第三方物流企业的意义，分析CRM导入物流企业的可行性，进而探讨物流企业CRM的运营层、分析层和协作层的功能和构成。     

有效实施客户关系管理

客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化,     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。     

加强客户关系管理工作的建议

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。良好的客户关系管理,不仅是金融企业保持优质客户资源、强化经营管理的关键环节,更是现代银行提升核心竞争力、增强可持续发展能力的重要体现。农发行要想在激烈的金融市场竞争中立于不败之地,