山东移动平衡发展 实现跨越式前进——山东移动强化执行力、提升管理水平侧记

前不久，山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”称号，公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”，这是山东省在企业管理设立的最高荣誉，更是对山东移动企业管理创新的再次肯定，这也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、”全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后的又一殊荣。     

探索“新路径” 铸稳“安全石”

中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称徐州移动）作为唯一一家连续6年被当地政府评为安全生产“先进单位”的通信企业,不断探索安全管理新路径,今年再次荣获2013年度江苏省“平安企业”荣誉称号。在这些荣誉的背后,有一块强有力的基石在托举,那就是稳固的“安全生产”保障。一直以来,徐州移动始终牢牢把握“安全第一”的方针推动各项工作开展,紧扣基础管理、安全检查、日常维护、奖惩考核、创新管理等各环节,营造出利生产、稳全局的安全生产环境。     

“全能”行动——探究中国电信江苏公司无锡分公司节能减排创新工作“三联动”轨迹

向节能要效益，为节能凝智慧，给发展添后劲。2011年年初以来，一场围绕节能减排的创新活动在中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）展开。员工围绕企业中心工作，抓大不放小，开展了一场“节能无处不在”的智慧角逐，让节能减排成为企业在经营、服务、建设、维护等工作中的一个工作习惯，取得了一批生动、有效的创新成果。不少员工把这次活动称为“全能”行动。为此，笔者进行深入探究，找出了其中“规划、管理、效益”三联动的轨迹。     

让绿色通信不再遥远

三年前,记者到中国移动北京分公司采访的时候,对方名片上印着的＂再生纸＂几个字不禁让人肃然起敬。三年过去了,记者交换到的名片也有几百张了,可是再生纸制作的名片,还是最初见到的那几张。绿色环保什么时候才能完全落实到我们举手投足之间呢？作为国民经济基础产业和高科技产业的电信行业,我们又应该如何尽到自己的责任,打造绿色通信呢？ 3月21号是世界森林日,由信息产业部、国家环保总局主办,信息产业部电信研究院承办的以“行业回报社会,打造绿色网络”为主题的2008通信网络节能减排研讨会在这个有意义的日子召开,将通信行业的节能减排推向一个新的高度。在会上,中国移动、诺基亚西门子通信公司等共同发起“让通信更绿色”倡议活动,号召整个通信行业“节约资源,降低功耗,保护环境,控制污染,为国家经济的可持续发展和建设环境友好型社会作出积极的贡献”,从行动上保证通信网络节能减排落到实处。     

支局管理的“和谐”经

构建和谐邮政，支局是基础。近年来，海南省三亚市崖城支局坚持以人为本，激发员工活力，努力把自身建设成为和谐支局，有力地促进了支局的快速健康发展：成为全省第一个邮政储蓄余额突破亿元的农村邮政网点；连续八年被评为市局先进集体和先进工会小组；先后被评为三亚市“青年文明号”和省级、市级“双文明建设”先进单位。     

“优服务”是怎样炼成的？ 苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”

在中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）投诉处理监控中心,有这样一群客服人员：面对客户咨询和投诉,她们每天都呈现最真诚的微笑,拿出100%的优质服务。那么,如何才能将“服务”打造成“优服务”呢？相信没有人比她们更有心得了,因为她们既是苏州移动优服务这一“金字招牌”的缔造者,也是让优服务做得更好、铺得更广、走得更远的践行者。     

奏响信息化建设新乐章

如何为中小企业提供有效的移动信息化服务，促进其运用移动信息化的手段，以提升经营管理效能？这是中国移动江苏公司一直寻求解决的课题。苏州分公司以帮助中小型企业“强身健体”的“三步曲”为切入点；无锡分公司以融合多项通信和信息技术推出“会务通”，奏响了江苏公司信息化建设的新乐章。     

做大TD终端规模深度经营用户流量

3G时代，以智能手机为代表的移动终端掀起了一场终端革命，移动智能终端几乎一夜之间成为了互联网业务的关键入口和主要创新平台、新型媒体和电子商务的服务平台以及移动网络资源最重要的枢纽。中国移动江苏公司苏州分公司（以下称“苏州移动”）作为江苏移动3G终端发展的先锋部队，积极做大TD终端规模，实现了苏州移动的可持续健康发展。     

首届通信行业节能减排大会召开

为推动通信业节能减排工作，推动通信业节能工程的示范应用，以及新产品、新技术、新设备、新材料在节能中的推广应用，构建可持续发展的绿色通信网络，中国通信企业协会于5月13日。14日在北京南粤苑宾馆举办“第一届通信行业节能减排大会”。本次大会由中国移动通信集团公司担任轮值主席单位。     

“争先、领先、率先”——中国电信江苏公司泰州分公司“为民服务创先争优”活动纪实

中国电信江苏公司泰州分公司坚持以“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”为主题，抓住“活动率先、党员领先、服务争先”三环节，深入推动“为民服务创先争优”活动，促进了党员、员工队伍能力的提升，促进了窗口服务水平和电信窗口形象的提升。分公司2011年荣获全国“文明单位”称号、泰州市委“先进基层党组织”和“十佳学习型党组织”称号，2011年年底又被泰州市委评为“十佳服务地方发展单位”。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。     

应时而动 量质并重——苏州移动积极探索流量经营创新之路

在移动互联网时代，消费转型是大势所趋，流量成为运营商“贴身肉搏”的战略高地。面对瞬息万变但又前景广阔的移动互联网市场，中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）制定了“主动转型，量质并重，加快TD建设和运营”的发展战略，发挥网络、产品、管道、资金优势，力促TD网络建设和市场运营的协同发展。     

绿色采购助力电信企业节能减排

电信行业的能耗主要集中在通信机房、移动基站、数据中心、接入局所和室外机柜,涉及的设备类型包括服务器、数据设备、基站设备、接入设备、空调、电源设备等。绿色采购即从上述耗能设备进入电信企业的源头入手,对采购工作进行管控,以降低设备能耗和排放水平,有效提升电信企业节能减排的成效。因此,绿色采购体系的建设水平正在成为衡量电信企业节能减排综合水平的标志。     

无锡移动 :守护网络 提升感知

中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）网络部交换班共有12名员工，平均年龄28岁，是一个朝气蓬勃、团结奋进的团队。这支团队担负着无锡市600多万用户的网络维护保障工作。2013年，交换班完成专利5项，与江苏移动合作开展省级科技创新课题研究3项。更加值得一提的是，班组被评为“全国质量信得过班组”，这无疑是对无锡移动交换班最大的肯定和鼓励。     

和谐致远 责任蕴德

近日，中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司（以下简称石家庄移动）被集团公司授予“中国移动企业文化示范点”，这既是对石家庄移动近年来企业文化建设的肯定，更是一种激励与鞭策。     

创新无止境 江苏苏州移动以创新驱动可持续发展

近年来，面对移动电话普及率不断攀升以及市场竞争日益激烈的新形势，中国移动江苏公司苏州分公司（简称苏州移动）积极推动创新型企业建设，不断完善创新机制，营造“时时是创新之机、处处是创新之地、人人是创新之源”的文化氛围，推进各类创新活动有效开展，以创新的思维和视角满足客户的需求、发现和解决公司发展中遇到的各种问题，最终通过创新驱动企业可持续发展。     

创新乃企业动力之源

吉安是个典型的农业市，全市GDP在江西省11个地市中排名第六。在这片经济不算发达的土地上，吉安市邮政局却连续6年在全省邮政“创新杯”劳动竞赛中获得优胜单位，2002～2008年业务收入年均增幅达13．8％，2007年在全省十强县中占有2席，2008年有28个支局所进入全省百强所，企业连续荣获省级文明单位、省级文明行业，先后被评为江西省经济技术创新先进单位、江西省优秀企业、全国通信行业用户满意企业、全国精神文明建设工作先进单位，2009年被授予江西省“五一”劳动奖状……     

“闻明”之旅 善行十年

十年前，一封千里之外“寻找张闻明”的来信，引发了江苏张家港人的全城搜索，“张闻明”——江苏移动张家港分公司团支部也开始进入更多人的视野。从张家港分公司团支部的爱心行动到整个江苏移动的“携手建文明”，再到中国移动集团公司“2009年十佳优秀CSR案例”，     

DHL推出“绿色”包裹业务

2007年8月，德国境内所有邮政网点推出了保护环境的“绿色”包裹业务。“绿色”包裹是再循环包装材料和“气候中性”运输的结合。“气候中性”是指有利于缓解环境污染或至少不会加剧对气候的不良影响。DHL计算出运输“绿色”包裹所产生的二氧化碳总量并通过环境保护措施将其去除。DHL是唯一一家在德国为企业和个人客户提供环保包裹和小包服务的提供商。环保包裹有两种尺寸，最大限重为20千克。环保包裹的资费与普通包裹相同，只是二氧化碳的排放会随着一些环境保护项目的实施而被消除。     

昌邑网通的“跨越之旅”

面对固网传统业务下滑趋势一再蔓延的形势，企业发展和生存面临重大考验。中国网通山东昌邑分公司不等不靠，带领全体员工奋力拼博。经过几年的努力．终于走出了低谷，员工精神面貌焕然一新，企业也焕发出生机和活力。2004年，公司被评为省级巾帼文明示范岗；2006年被评为山东省消费者满意单位、山东省用户满意服务明星企业；2007年被评为全国巾帼文明岗……一块块荣誉奖牌记录了昌邑分公司从突破、跨越到和谐的发展历程，同时也为固网企业走出低谷提供了一些可供借鉴的经验。