企业价值来源及其理论研究

随着时代变化 ,价值来源的范围不断扩大。本文从企业角度 ,对劳动价值理论、资本价值理论、客户价值理论的基本思想和价值产生机理进行了阐述 ,指出三种价值理论是一个完整的体系 ,只是在不同时期、不同企业 ,主体地位不同而已。从劳动价值理论、资本价值理论为主转向客户价值理论为主 ,将成为指导企业发展的必然走势。     

基于企业基因重组理论的价值网络构建研究

全球化、信息化带来市场交易成本的急剧下降，并直接导致组织创造价值的方式发生了变化。本文借鉴企业基因和企业基因组的概念，对企业基因重组理论进行了系统地完善和整合。依此理论为基础，本文对能力要素驱动型价值网络的形成、特征和构建策略进行了深入地分析。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

工业原辅料的实效促销“必杀技”

工业原辅料促销要解决三个问题：一是集客．即吸引并聚集客户;二是成交,达成首次交易：三是忠诚．通过深度合作扩大交易、延续交易。工业原辅料促销的基本手段是传播,促销的本质是沟通。工业原辅料企业与下游客户之间沟通的是“价值”,即合作价值．或者说价值的双向渗透与认可。对于企业来说,先感应价值,再设计价值、提供价值;对于客户来说,则是先体验价值,再评价价值、回应价值。     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

企业价值网络竞争优势研究

本文提出的企业价值网络概念是对各种新兴运作模式的提炼与深化。企业价值网络具备网络经济、规模经济、风险对抗、粘滞效应和速度效应五种基本竞争优势效应。企业构筑价值网络的主要职责是：明确网络的客户价值定位，制定网络战略；根据网络战略吸收网络成员，建立通畅的信息沟通模式和有效的协调机制；合理分配网络利益，增强网络成员之间的信任，及时调整网络成员。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

浅谈资本结构与企业价值的关系--西方资本结构理论述评

资本结构的选择对企业至关重要，因为它不仅影响企业的融资成本和市场价值，而且与企业的治理结构和宏观经济运行紧密相关。本文试图从西方资本结构理论的演变中发现资本结构对企业市场价值的影响。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

文化个性与企业价值研究

本文提出文化个性三个假设并建立了文化的资本模型、价值模型和决策模型。实证得出两个推论:一是企业有形文化特质和母公司文化沉积背景,对客户的认同度和企业市场定位产生影响从而部分决定文化资本当量指数PI的高低;二是基层员工对企业文化的认同与否直接影响文化信息向客户正确传递进而影响客户认同度以及个性价值指数SI。员工认同度越高,文化个性改进系数λ的效果越好。     

"营销"还是"营消"?

我国市场经济发展到今天，市场发展的主导权从企业手中越来越向客户手中转移，客户经济时代已经到来。中国的消费者已经从上个世纪90年代前后“有就买”、90年代后的“好才买”转变到现在“对才买”。为了应对客户经济，围绕客户价值主张的实现，最近，中国发展战略学研究会副理事长管益忻教授发表的《营消，迈向客户经济的商业范式革命》的理论中，提出了从传统“（经）营销（售）合一”转向“（经）营消（费）合一”的崭新商业范式革命的重大理论与实践的观点，认为解决“需求不足”的真正出路在于“适消对路”，而不是“适销对路”，“旺季更旺、淡季不淡”产品的火爆是因为它们体现了用户的价值主张。由此，他认为，企业创新“其实就是为客户创造新生活”，     

煽动式营销：摆平客户高管拿订单

所谓煽动式营销，即企业通过对目标客户进行系统调查研究，并进行问题诊断深度发掘客户的真实价值，再立足于诊断结果为客户制定系统的价值性解决方案，进而帮助客户提升竞争力、改善市场被动局面或者获取新的市场机会，乃至彻底解决企业困难或走出危机困扰。或者换句话说，工业品企业要像经营颐问那样思考，以商务盟友的姿态去接近客户，做一个经营价值的添加者与锦上添花客，或者雪中送炭人。     

AI能力如何助推企业实现价值共创——基于企业与客户间互动的探索性案例研究

人工智能（AI）技术的蓬勃发展正在彻底改变企业的价值创造方式。尽管现有研究结合AI技术情境提出了价值共创思想，但对AI能力如何助推企业实现价值共创的问题缺乏理论探讨。本文基于企业与客户间互动视角，遵循“AI能力→感知机制→响应机制→价值共创”理论逻辑，选取容智信息技术有限公司作为调研对象，系统探究AI能力对价值共创的助推过程。研究发现：(1)AI能力呈现出由机械智能化、分析智能化到直觉智能化的三阶段动态演进轨迹，并依次通过“感知”与“响应”两个过程助推企业实现价值共创；(2)在感知过程中，企业依次通过能力需求洞察、多元场景匹配、服务机会发掘实现价值感知进阶；(3)在响应过程中，企业依次通过价值方向锚定、价值空间延展、价值链条衍射实现价值响应升阶；(4)随着感知进阶与响应升阶双重逻辑的有序推进，企业依次实现从敏捷式、赋能式到开放式的共创程度逐渐深化。本文拓展了AI的阶段性发展框架，打开AI能力与价值共创之间“感知→响应”框架的机制黑箱，推进企业与客户间互动理论发展，为企业借助AI能力实现价值共创提供有益借鉴。     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

构建“以客户需求为导向”的价值创造体系

构建“以客户需求为导向”价值创造体系的必要性 电网企业的价值创造过程,是通过所有员工在各业务系统中努力工作,让电力有效地输送到用户端,为客户提供优质服务,满足客户的用电需求;客户支付费用,电网企业将取得的收益用于满足股东、员工、社会、政府等利益相关者和企业自身再投资发展的需要而实现的。     

冀新骥骜之气鸿鹄之志

这是一家中国纺机行业最年长的企业，曾经挑着民族产业的大梁。而今，伴随着市场经济的飞速发展，它正在焕发出年轻人才具有的蓬勃朝气和创新激情。今天，企业又开始了由企业认知向消费认知的蜕变。冀新围绕客户价值重新锻造企业的流程体系，让青纺机在价值创新中走向未来。[编者按]     

和谐企业全攻略

和谐企业及其特征什么是和谐企业?和谐企业是一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务,满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业;是一个能为广大的员工提供一个能够充     

企业价值评估理论的演变与新发展

企业价值是市场经济体系中的重要概念,随着我国改革开放的深入和产权市场的兴起,企业价值理论在企业经营管理、企业产权交易、风险投资、资本市场投融资等方面得到了广泛应用.本文梳理了企业价值评估理论的演变过程,探讨了在新经济浪潮背景下企业价值评估理论的新发展.     

减速机行业群雄纷争：“天减”再图强

“打造客户、企业和员工价值共同体,员工是主体,企业是平台,客户价值则在这二者的相辅相成中生成。”这是“天减”励行以人为本的一条深刻体会,这一体会的核心是注重人本管理,通过人本管理把企业的价值取向变为员工的一致行动。