加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

对开展优秀办税服务厅活动的实践与思考

办税服务厅作为税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所,处于税收征管工作风口浪尖的关键位置,窗口人员的执法水平和服务质量直接代表着党和政府的形象,     

扬青春之帆 创税收精彩

权威专业、对答如流,他们是纳税人眼中的税法"活词典"、政策知识库;敬业爱岗、恪尽职守,他们是同事心目中的纳税服务"明星"、学习业务标兵;乐学向上、朝气蓬勃,他们代表着税务机关的窗口形象和服务水平……他们,是12366纳税服务热线座席员。12366纳税服务热线自2001年创建以来,通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务,在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉     

纳税服务是“公共产品”

最近国家税总局针对机构设置中存在的职责交叉、管理缺位、效率不高、专业化程度较低等问题新组建了5个司,即纳税服务司、征管和科技发展司、大企业税收管理司、督察内审司、货物和劳务税司,纳税服务由原来征管司的一个处室升格为一个独立的司,意在强化纳税服务的组织领导,强化税务机关纳税服务的职能,把为纳税人服务放在税务机关工作一个更加突出的位置。     

真情换诚信

基层征收分局是税务机关最直接、最前沿的执法窗口和服务窗口。如何创新服务理念，提升服务层次．为纳税人营造一个公平、公正、诚信的纳税环境，这是基层国税机关在新时期需要抢占的又一个新的“制高点”。龙口市国税局诸由分局在日常的税收征收管理中做了大量有益的尝试和探索。     

对优化纳税服务的几点思考

税务机关纳税服务的水平不但体现了国家机关的形象,而且直接关系到税收征管的质量和效率。现实中,纳税服务离纳税人的真正需求还有一定的距离,需要在理论研究和实际工作中进行不断的探索与完善。以下是我们对优化我国纳税服务的几点思考:     

社会化纳税服务的国际比较研究

社会化纳税服务是指除税务机关以外,其他营利、非营利纳税服务机构以及税务机关联合其他政府部门、社区、私人公司等为纳税人提供的纳税服务。社会化纳税服务是经济社会发展到一定阶段的必然产物,是和发达的市场经济相适应的,是整体     

纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

坚持纳税服务原则应处理好七个关系

纳税服务是塑造地税形象，展现地税文化的重要渠道，为纳税人服务不仅属于精神文明范畴，还是改善征纳关系的重要手段，更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入，现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。     

用精细化管理来推动纳税服务

在纳税服务中引入精细化管理理念是时代发展的需要，是优化纳税服务的内在要求。纳税服务本身是税务机关的行政行为，那么，税务机关在纳税服务中应该如何导入精细化管理理念，来构筑和谐的征纳关系呢？     

凝聚共识 开拓创新 扎实推进纳税服务工作深入开展——全国税务系统纳税服务工作视频会议在京召开

2012年5月25日,国家税务总局召开全国税务系统纳税服务工作视频会议。会议总结了2011年以来纳税服务工作情况,分析了当前纳税服务工作面临的形势,提出了2012年纳税服务工作的总体要求,部署了今后一个时期的纳税服务工作。国家税务总局党组成员、副局长宋兰出席会议并作重要讲话。宋兰在讲话中充分肯定了各级税务机关在纳税服务工作中取得的成绩。2011年以来,各级税务机关按照纳税服务三年规划和"十二五"规划的总体部署,以推进纳税服务体系建设为主线,以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点,大力加强纳税服务     

开拓创新抓星级评定 优化服务树立地税形象

办税服务厅是税务部门服务社会、服务纳税人的重要窗口，是营造和谐税收征纳关系的重要桥梁和纽带，广大办税服务员肩负征收与服务的职能，直接代表税务机关面向社会各界，直接反映税务机关的形象。[第一段]     

浅析纳税服务与征管效率之关系

"纳税服务"通常是指税务机关根据<税收征收管理法>及其实施细则的规定,在纳税人依法履行纳税义务时,按照纳税人对自觉、主动、及时、完整地办理各项纳税手续的合理、合法期望,为其提供规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.它具体包括:①税收信息服务.即向纳税人提供税收政策法规、纳税程序等;②纳税程序性服务.即在税收征管过程中提供的征收服务;③纳税环境服务.即为纳税人提供便利的纳税条件和场所;④纳税救济服务.即在纳税人与税务机关发生纳税争议时,为了保障纳税人的合法权益,税务机关提供的行政救济服务."纳税服务"体现的是税务机关与外界的关系.     

商业银行进驻“纳税大厅”弊多利少

商业银行进驻“纳税大厅”弊多利少秦志省，牛学会一、＂纳税大厅＂的含义及其设立的意义。＂纳税大厅＂即税务机关为方便纳税人纳税而专门设置的包含纳税咨询、登记、申报、审查及税票开具、税款入库为一体的一条龙服务的组织体系和营业场地，是便利、快捷、多窗口、多功...     

国外纳税服务机构类型概览

为了给纳税人提供良好的纳税服务,国外税务机关、社会团体等在提高纳税服务水平方面采取了很多措施,其中设立为纳税人服务的专门机构是一项重要内容,其机构设置情况和特征值得我们思考和借鉴。一、设立纳税服务专门机构设立纳税服务专门机构有利于系统整合纳税服务资源、统筹部署纳税服务工作、切实保护纳税人权益、提升服务质量和效率,因此各国税务机关普     

从“一窗式”管理模式看“管理服务型”税收工作

目前,国税系统开展的“一窗式”管理模式是税务工作向“管理服务型”迈出的一大步,“一窗式”管理是服务纳税人的具体体现。在原有管理模式下,纳税人申报纳税需要分别到“报税”、“抵扣联认证”、“纳税申报”等窗口排队,有的要分几次到办税服务厅办税,花费的时间很多,很不方便。实行“一窗式”管理,纳税人一般只要到办税服务厅的任何一个窗口排一次队,就能办完纳税申报,大大节省了时间。这项给纳税人带来方便的改革,已经受到他们的热烈欢迎。税收服务工作日渐引起重视,如何服务纳税人,如何把服务纳入管理体系?笔者认为,从目前来看,必须进一步转变观念,构建服务体系,提升服务水平,强化服务质量,才能真正适应时代发展的要求。一、转变观念,提高认识,建立统一规范的纳税服务体系按照新《税收征管法》的要求,把纳税服务作为行政执法行为的重要部分去落实,实现税收服务从职业道德向法定职能的转变,服务就是管理;实现管理理念由“监督打击型”向“管理服务型”的转变。尽快构筑统一规范的纳税服务体系,创建纳税服务品牌,以适应新型纳税服务工作的需要,树立起税务机关的全新形象。二、建立载体,集中资源,建立独立的税收服务机构各地“12366”就给了我们一个成功的启示,可...     

完善我国纳税服务体系的思考

纳税服务是税务机关为确保纳税人依法纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护其合法权益而提供的服务。     

发挥办税服务厅业务枢纽作用

随着全国税务系统县级税务机关纳税服务规范的深入推进,办税服务厅逐渐成为税务机关涉税事项的受理中心、办理中心、转办中心、督办中心和反馈中心,成为税务机关与纳税人联系的枢纽。如何发挥好办税服务厅的业务枢纽作用,更好地推动纳税服务规范落地,成为亟须各级税务机关解决的一个重要课题。一、以思想解放为先导,扫清思想观念障碍思想是行动的先导。涉税业务集中在办税服务厅办理,使个别领导干部误认为权力和责任转移到了     

推动纳税服务工作迈向规范化、现代化的新阶段

10月1日，《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）顺利试行，这意味着全国县级税务机关纳税服务工作从分散走向统一、从各行其是走向系统规范，实现“服务一把尺子、办税一个标准”，也标志着全国税务系统纳税服务工作开启了新征程，步入了规范、现代、文明的新阶段。     

浅谈构建税务稽查纳税服务体系

近年来，我国的税务机关在优化纳税服务方面进行了很多有益探索。税务机关的不同主体有不同的纳税服务职责，应当各司其职，各负其责，稽查部门要履行好纳税服务的职责，制定出符合稽查实际的、完整的、规范的纳税服务体系和方案。