以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"到"客户中心论",演变到现在的"客户满意中心论"阶段.企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环.然而客户满意不是自己说了算,而是客户说了算,所以如何了解客户的满意水平以及相应的客户满意度测评伴随着客户满意理论的发展现在已风靡全球,遍及政府和企业等各个领域.     

CS管理的理论与实践探讨

“CS”是英文“用户满意”的缩写。CS管理是以用户满意为核心,强化满意服务,提高企业市场竞争力的一种新型的企业经营管理模式和现代化管理方法。二十世纪90     

创建企业文化促进企业发展

一、企业发展离不开优质的产品企业竞争靠实力 ,实力竞争靠产品 ,产品竞争靠质量 ,这已经是被市场经济条件下许多成功企业验证过的真理。一个产品、一种服务可以折射出一个企业的工作作风、员工素质、艺术品位 ,以及企业和员工的价值观和回报社会的准则。就煤炭企业来说 ,主导产品是煤炭 ,如何适应市场需求 ,创造最佳的经济效益 ,是企业追求的目标 ,是实现“企业发展 ,职工富裕”的根本保证。市场和用户需要优质的产品 ,只有靠优异的质量和服务 ,才能赢得用户的满意。而产品在市场上获得一定的份额 ,才能创造效益 ,积累资本 ,进而推进企业的…     

以用户为中心提高服务质量水平

近年来．胜利石油管理局结合自身实际情况．在争创“七满意”活动中进行了有益的探索和实践．取得了一定的成绩．推动了服务质量提升．促进了企业整体质量水平提高．井下作业公司先后两次被评为“全国用户满意服务”．电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获“全国用户满意服务明星班组”．钻井工程技术公司定向井公司定向2队荣获“全国用户满意服务队”称号。几年来开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面。     

明天需要这样打拼--胜利油田"以用户为中心"争创"七满意"活动纪实

4月20日，胜利油田召开了以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创“七满意”活动大会。     

理念 格言 心志

<正>从我做起建设一流只有更好的服务才有更多的用户员工创造企业历史企业创造员工未来给员工一尺空间报企业一丈发展做光明使者造平安社会企业为员工谋福利员工为企业争效益客户满意是我们永恒的追求     

立足服务努力满足客户个性化需求——访厦门宇电自动化科技有限公司自动化技术部经理常可敬

近日，我国温控器行业领军企业——宇电自动化科技有限公司（简称宇电）当选了中国仪器仪表协会显示控制仪表理事长单位，其自主研发的AI系列人工智能温控器又荣获中国自动化年会“十大用户信赖产品”奖，可以说获得了来自行业和客户的双重肯定。众所周知，一个令客户满意的公司，和客户的关系绝不仅仅是建立在产品之上，其服务带来的感受是至关重要的。宇电究竟有一套怎样的技术服务体系？近日，     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

大型煤炭集团营销商业模式创新的思考

商业模式创新（business model innovation）概念的核心足价值创造,是指企业价值创造的基本逻辑,即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润,、对于致力于成为中国煤炭能源供应商领军企业的山东能源集团来说,当前形势下,如何做强煤炭营销和物流业务板块,改变企业“一煤独大”格局,重构企业商业模式,足摆在面前的一个严峻课题。     

迎战“十二五” 助力2020战略 福田强势打造全球服务体系平台

在一年一度的＂3.15＂消费者权益保障日来临之际,福田汽车服务总监宋术山向记者阐述了他对＂3.15＂的理解。他告诉记者：＂企业的使命就是创造客户,企业的生存必须以客户为中心,研发、质量、制造、销售、服务等各个环节工作都要紧密地围绕这个中心,为客户提供优质的产品和服务。因此,对于福田来说天天都是‘3.15＇并不是一句口号,而是应当实实在在记在每位员工心中并落实到每天的工作中。＂     

客户关系管理为何总失败?

客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑.     

探索全面润滑营销服务新模式

<正>全面润滑解决方案是指采用先进的润滑技术和系统化、网络化的运作模式,全面提升客户设备润滑管理水平,解决润滑相关技术问题的完整客户服务方案。作为提供给用户的一种增值服务项目,它旨在创造优越的油品使用环境,满足润滑产品制造商推广先进产品的客观要求。在服务内容上,全面润滑解决方案既包括引导用户革新传统设备润滑观念、建立先进润滑思想的软件服务,也包括帮助用户改善润滑管理方式,提供润滑产品服务和设备监测服务等硬件内容。     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

强化煤炭企业全面质量管理

全面质量管理是发达国家在市场经济高度发展条件下产生的科学管理方法 ,是企业建立并实施完善的质量保证体系 ,提高管理水平 ,保证产品质量 ,增强市场竞争能力 ,提高员工的整体素质和企业质量信誉 ,并取得质量认证的基础工作。一、全面质量管理的特点1 鲜明的目的性。全面质量管理的内在作用 ,在于组织企业全体职工和各有关部门参加 ,综合运用现代科学和管理技术成果 ,控制影响质量全过程的各因素 ,以经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的。一语道出全面质量管理的目的就是为用户提供满意的产品和服务 ,而这种鲜明的目的正是市…     

基于客户价值分析的客户策略在财务管理中的应用

在日常经营管理中,客户信息的管理、搜集和分析工作一直是企业管理的薄弱环节,并在很大程度上影响了企业的发展和决策。在当前市场竞争的大环境下,客户往往比产品更重要,企业的工作重心也应从简单的“抓产品”,上升到“同绕客户需求抓产品、抓服务、抓创新”上来。     

首席制激励员工技能成才

背景资料上海市市区供电公司负责上海市中心城区531平方公里、289万客户的供用电服务业务。拥有变电站174座,变电容量893.5万千伏安,2002年最高负荷480.42万千瓦。2002年完成售电量179.2亿千瓦时,售电收入112.28亿元。目前拥有员工5128人(含辅业),全员劳动生产率71.73万元/人·年。曾荣获“上海市优秀企业”、“全国用户满意企业”、国电公司“国际一流供电企业”等称号。近年来,企业战略理论的一个新趋势,是强调实现价值化的战略管理。即以追求和创造企业价值为基础,以正确的战略决策、完善的经营规划、有效的价值驱动策略、与企业价值相连…     

供电服务“5S” 细微之处见真功

长吉供电所始终把提供优质服务作为生命线,以提升客户满意度为根本的指导方针,积极探索搭建“5S”服务平台,以实际行动赢得客户的尊重。微笑(smile):服务从微笑开始长吉供电所在营业收费厅积极推行“一个热忱的问候、一个满意的答复”服务,热情为客户提供服务。具体的举措:员工均统一着装、挂牌上岗,并规范业务流程、文明用语和服务忌语。只要客户走进营业厅,迎接他们的就是温馨的话语和亲切的笑脸。对收费有质疑的用户,营业员会不厌其烦地进行解释,直到用户满意为     

为用户提供增值服务 为企业创造市场价值

瓦轴集团公司在强手如林的市场经济大潮中，在国内轴承市场上不断掀起新技术革命，不断创新用户服务管理，在精心铸就ZWZ品牌的同时，创造了具有瓦轴特色的“为用户提供增值服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活”经营理念和实践经验。在为用户提供了高质量、高品位产品的同时，也以全方位的优质增值服务使ZWZ成为用户首选产品。2008年年初，在北京人民大会堂中国商业联合会召开的新闻发布会上，瓦轴被评为第三届“全国商品售后服务十佳”单位。     

下一个竞争点

继价格、品质后,服务将为各商用车企争夺市场带来一丝新的曙光。对于消费者来说,在选购某一产品时,在同等价格下会比品质,在同等品质下或许该比比服务了。而对于生产企业来说,消费者的需求就是企业的动力,只有通过实实在在的产品和服务才能为用户创造更多的价值。这一供需法则在卡车行业也不例外。