在校大专生对高校服务满意度研究 ——以广州五所高职学院为例

伴随我国高等教育大众化的进程,高等教育质量越来越受到学生、 家长、 社会的广泛关注.大专生作为高校中的主体,是高等教育服务的最直接感受者,是最关心高等教育质量的群体,也是最值得信赖的高校办学质量鉴定者和评判者.本文利用"在校大学生对高校服务满意度问卷"调查了广州地区五所省重点大专生满意度情况.运用SPSS统计分析收集的数据,根据已研究结论提出一些提高大学生满意度的策略,这对高校自身的发展和高等教育事业的发展都有重要的意义.     

素质拓展训练对大学生主观幸福感的影响与干预研究

素质拓展训练是国内高校开展心理健康教育的重要活动形式之一,深受广大学生喜爱。该研究以206名大学生为研究对象,对其中104名学生开展连续8周的结构化素质拓展训练(实验组),另102名学生为对照组,采用《大学生主观幸福感量表》进行对比和追踪测量,发现实验组学生参加素拓训练后的主观幸福感水平高于训练前(p0.01),且高于对照组(p0.05),尤其在自我满意度、生活满意度、社会性行为、积极情绪、人际关系5个指标上有显著差异(p0.01)。这表明,素拓训练能够有效提升大学生的主观幸福感。     

高等教育服务学生满意度调查研究——以贵州C大学为例

运用问卷调查方法,分析在校大学生对高等教育服务满意度问题。以贵州C大学在校本科生为调查对象,运用SPSS18.0分析工具对调查结果进行整理分析。发现学生的总体满意度偏低,其中学生学习成绩对高等教育服务满意度的影响比较大,不同成绩的学生在个人发展和就业、课程教学和其他管理、生活和环境、资源和咨询、资助和收费五个维度上的满意度是不同的,且差异较大。在此基础上,文章针对存在的问题提出相关解决对策,提高学生对高等教育服务的满意度。     

大一新生自尊、应对方式与学校适应状况的关系研究

目的:探讨应对方式在自尊与大学生学校适应之间的作用机制。方法:采用自尊问卷(SES),简明应对方式量表(SCSQ)和中国大学生适应量表(CCSAS),对重庆高校1176名大一新生进行抽样调查。结果:自尊和积极应对方式与学校适应各维度呈显著正相关,消极应对方式与学校适应各维度呈显著负相关,积极应对方式和自尊呈显著正相关,消极应对方式和自尊呈显著负相关。自尊和应对方式对学校适应起到共同的预测作用,除消极应对方式在自尊和满意度的回归分析中不存在显著的中介作用外,其他情况下,积极应对方式和消极应对方式在自尊和满意度的回归分析中均存在部分中介效应显著。结论:应对方式在自尊和大一新生学校适应之间起部分中介作用,即大学生的自尊可以通过应对方式对大一新生的学校适应产生影响。     

应激应对方式与大学生心理健康的关系

为了探讨应激的应对方式与大学生群体心理健康的关系，本文使用了生活压力量表、应对方式量表和中国人健康问卷对300名大学生进行调查研究。结果表明：（1）与男大学生相比，女大学生更多采用情绪积极和情绪消极的应对方式；（2）问题消极应对是大学生最常采用的应激应对方式；（3）从数据上看，情绪消极应对会降低受试者的心理健康水平，而问题消极应对则会提高受试者的心理健康水平。不同的应对方式对心理健康有着不同影响，高校心理健康老师应当引导大学生合理选择。     

中外大学生就业能力培养的比较与启示

纵观世界高等教育发展史,大学生就业难是高等教育发展进程中必然会出现的问题和现象,是一个无法逾越的历史阶段,中国也不会例外.大学生就业难原因是多方面的,究其根本在于大学生就业能力不足.在这样背景下,研究中外大学生就业能力培养,提高大学生就业竞争力,缓解大学生就业难的问题,就显得格外重要.     

大学生就业规划意识与就业意向的调查分析

高等教育大众化时代的到来,大学生要想找到满意度高工作,提前做好就业规划至关重要。实证研究表明,影响大学生就业规划意识的因素有:年级、专业,个人能力,家庭环境、学校就业指导。影响大学生就业意向的因素有:性别、生源地、家庭经济条件。要想提高大学生就业质量,政府需制定有利于大学生就业创业的宏观政策;学校需要加强就业规划辅导;大学生自身需提前做好人生规划与就业准备。     

基于EFA方法的武汉地区大学生创业环境问题分析

党的十九大报告中指出:"创新创业"是我国发展的重要指导思想,创业创新已成为高等教育体系发展的重要导向工具。打造公平、充满活力的学生创业平台,促进学生创业自主,是武汉市政府的一项重要工作。文章通过问卷调查获得数据,运用探索性因子分析法(EFA)等方法构建了武汉大学生创业环境问题影响因素的回归方程,分析了各因子的重要性排序。研究发现:资金支持是影响武汉大学学生创业环境的最重要因素,但学生对它的满意度最低。同时,武汉大学生对"政府对大学生创业的政策支持"满意度最高。文章采用实证的方法对武汉市大学生创业环境的发展水平和存在的问题进行了分析,明确提出了政府对武汉市大学生创业环境问题的解决方法,由于该方法基于实证角度和社会问卷调查,具有更高的可信度,也更具参考价值。     

亲密关系对大学生自我效能的影响

目的:探究亲子、密友、恋人这三种亲密关系对大学生自我效能感的影响。方法:以200名在校大学生作为研究对象,采用有较好信、效度的一般自我效能量表(GSES)、成人依恋量表(AAS-1996修订版)和友谊质量量表对大学生进行测试。结论:与一般社会支持相比,亲密关系对大学生自我效能感的影响更加显著。     

国外就业政策对中国大学生就业的启示

随着中国高等教育从精英教育向大众教育的转变,越来越多的青年人获得了接受高等教育的机会,但随着中国经济转型进入攻坚阶段,就业矛盾日益突出。在这种大背景下,中国大学生就业形势也愈发严峻。中国政府特别关注大学生就业问题,原国家劳动与社会保障部、原人事部、教育部、团中央等各部委纷纷出台相关政策促进大学生就业。随着高等教育的迅猛发展,     

学生是高等教育真正的顾客吗?

高校的学生是否是真正的顾客取决于他们在高等教育不同过程所起的作用。本文阐明了这些不同作用,将帮助高校识别顾客及顾客的关注焦点,实施TQM,以提高高等教育质量,达到持续的顾客满意。     

浅谈高校顾客满意战略

为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。     

基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究

自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型

从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

虚拟社区之BBS服务质量实证研究

基于PZB理论建立了一个6维度的BBS服务质量测评模型,并对此模型进行了实证检验,之后依据该模型对我国BBS当前服务质量与顾客满意度进行了实际测评。结果表明互动性是对BBS用户满意度影响最大的服务质量因素,而移情性对顾客满意度并无影响;互动性的提升是提高我国当前BBS服务质量的首要任务。     

Questioning the relevance of supplier satisfaction for preferred customer treatment: Antecedent effects of comparative alternatives and multi-dimensionality

Through the construct of supplier satisfaction, recent research explains the supplier's preferred treatment of a given customer. This cause-and-effect phenomenon is often not contrasted with other reasons or controlled for. This work addresses this issue and uses two tactics to elaborate upon social exchange theory, namely, construct splitting and construct contrasting, to analyse the development of preferential customer treatment. For this purpose, a structural equation model is used with data from the international automotive industry. The results extend the breadth of constructs explaining preferred customer treatment (PCT) and challenge the existing reasoning by questioning the relative importance of supplier satisfaction. While supplier satisfaction does affect PCT, the relative supplier satisfaction defined as a comparison of outcomes between the actual and the best alternative business relationships influences PCT much more.Furthermore, by distinguishing between the economic and non-economic dimensions of supplier satisfaction, the study indicate that economic satisfaction has a higher influence on the relative satisfaction whereas social satisfaction a higher one on absolute supplier satisfaction.These findings imply that despite the current debate about the importance of behavioural constructs such as supplier interaction and social capital, supplier resource allocation decisions are actually dominated by economic and relative aspects of satisfaction. This outcome calls for a more economically driven debate about behavioural supply management approaches.