“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

公平处理班组矛盾

某移动营业厅的小李与小王是同组同事,两人工作都是自觉积极的,但小王的销售成功率总是比小李差一大截。一天上班,小李坐在小王的旁边的位置,由于小李打电话声音比较大,小王就发送了一条便签"提醒"小李,便签中使用了某些偏激的语句。小李是比较内向的人,收到便签后觉得自己受了委屈,于是到休息室哭了,而小王还在组内继续跟其他同事说小李的不是。当班组长发现此事后狠狠地批评了小王,而小王觉     

解开亲情的密码

一切都会离我们而去,我们要努力找到一种方式,把爱留住。就像现在,我与母亲虽然相隔万里,但我们却从来没有如此地亲近过……——摘自本文亲情成为最远的水接到母亲病重的电话时,我人在纽约,正在和3岁的儿子玩游戏。电话是家里的阿姨打来的,她说母亲本不让她给我打电话,但她知道,母亲是想让我回去看她的。阿姨最后说:"贺贺,阿姨也不希望你有什么遗憾。"     

坐便蹲便情悬一线

"我的密码太多,我的梦想太重,你会慢慢的懂,亲爱的马桶……"手机乐铃响起,"谁呀,大半夜打电话……"迷糊中,我拿起电话,"老三,咋地了?"看了一下来电,是大学同寝室老三打来的电话,长途啊!"阿良啊,老七呀,帮帮我吧……"在寝室我排     

沈博星：电网追梦“星”

正沈博星国网唐山供电公司路北供电中心高级安全督察员兴趣广泛、多才多艺,会说相声,会跳舞,是一位热情洋溢的大男孩。他,扎根基层,技术精湛;奉献岗位,服务社会,时刻彰显着一名时代青年的责任与担当。铃铃铃……铃铃铃……"博星,什么时候回来吃饭啊?""爸,这边还有些资料需要整理报送,稍晚些才能回去,你们先吃吧……"     

谣言这招你中不

去年,日本地震引发核泄漏,周丽娜,我单位同事,信誓旦旦地说吃盐能防辐射,这不,还有两个来小时才下班呢,她就请假中进超市去抢盐,"赶紧放下工作来抢盐吧,有好几家超市的盐已经被抢光了,现在小食杂店盐都涨价了,还不赶紧请假出来买,到时候可别怪我没提醒你们……"杂乱的电话声,看样她是真急了。     

职工带病坚持上岗,不行!

“小王,昨天晚上你们班长告诉我你感冒了,厉不厉害?吃药了吗?”2002年6月10日早晨,在出工前的大会上,胜利油田物探2184队队长安锋看到爆炸班的小王一脸的疲倦,关切地问道。“有点小感冒,可能是晚上睡觉冻着了,不过已经吃上药了,出工没事的。”小王回答。     

“潜伏”办公室

"别忘了,秦桧还有仨朋友呢,有意见,可以当面提,别一整就在下面蛆咕,下次再让我知道你们在一起说我的坏话,绝不客气……"被上司骂了个灰头土脸,我偷眼扫了一下他那气得铁青的脸,大气儿都不敢喘。"办公室里肯定有窃听器!"走出领导办公室,更加加深了确认度……昨天上午,其他人都出去忙了,剩下办公室里我们三姐妹,接连上演"连续剧",又把上司批了个狗     

为了温馨的母爱

我没有见过我的妈妈. 爸爸说她去了很远的地方, 但我能经常在电话里听到妈妈的声音,妈妈的声音很甜很甜…… 1995年6月的一天傍晚,我独自一人在灯下备课,突然响起一阵急促的电话铃声.我拿起话筒"喂"了好几声,那边才传来一个怯生生的声音:     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

让绘画陪伴快乐

拨通刘思钰家的电话．里边传来了一位女士的声音，我告诉她要找刘思钰．她说她就是。“您是……”我有点迟疑。     

嫁衣年年做

正提交时间2011年12月23日"明天你是否会想起,昨天你写的日记,明天你是否还惦记,曾经是最爱哭的你……"我觉得应该改为"明天你是否会想起,昨天你大干的痕迹,明天你是否还惦记,曾经属于你的那份奖励……"     

夜幕下的“移动营业厅”

"你们到底是不是供电局的啊?""阿婆,我们就是南宁供电局的!""不可能,他们不可能这么晚还来收费的。"王阿婆很确信的说。"阿婆,我们真的是供电局的。不信我把工作牌给你看。"工作人员连忙将佩戴胸前的工作牌伸向阿婆。阿婆眯眼细看:"哦,是的啊,你们怎么这么晚还来小区收费啊?"晚上5点,南供城西分局营销服务科负责人带领抄表班、营业厅以及刚入     

南飞的雁飞过蓝天的那一边

这是一位普通的基层营业厅员工的心声,一个个片段,记录了她工作、生活的点滴瞬间、酸甜苦辣。她对工作、对企业的内心独白:她对南网从不解到认知;她对生活从迷茫到乐观,一切都显得那么真挚、自然,字里行间使人为之感动……这就是我们可爱员工的一份子,让我们也用心去走进她的世界吧。走上工作岗位,坐在中国南方电网营业厅的收费窗口,每天接待形形色色     

施工现场处处是课堂

王倩倩是河北电建一公司临汾项目部的一名新员工,从事综合管理工作。别看小王参加工作时间不长,她的业务能力却提高很快,工作起来得心应手。有人对她大加赞赏:"小丫头年龄不大,适应工作的速度挺快呀!"王倩倩说:"不是我适应能力强,而是我们公司现在搞标准化,在工作中培训,在培训中工作,培训抓得紧,工作不耽误,其实是我沾了标准化培训的光!"     

那年我曾铁了心

本期人物:主持人(一杆老锵)侃客(心太软、狼心狗肺)本期话题:那年我曾铁了心心太软:我总是心太软,心太软,独自一个人流泪到天亮……一杆老锵:爆街老歌啊!曾经,走哪儿都是这首心太软。狼心狗肺:什么心太软,肝太嫩的,有句老话:心软吃不了热豆腐。想吃"豆腐",就要铁了心,就要修炼到最高境界——狼心狗肺,否则……一杆老锵:否则怎样?心太软:否则就会——独自一个人流泪到天亮。狼心狗肺:如果你不想独自一个人流泪到天亮,那你就得让他人独自一个人流泪到天亮,反正得有人受伤。一杆老锵:看样二位都有铁了心的时候了,说说吧!心太软:别提了,"满纸荒唐言,一把辛酸泪"呀!那是2007年的一个周日的傍晚,接到领导电话,我知道,选择的时候到了……狼心狗肺:明白了,你们领导是女的,并且你跟她还"有一腿"。这时候,你要跟我一样,必须长狼心狗肺,概不负责,给她点儿钱,让她自己处理。心太软:龌龊,闭嘴,跟领导扯,是与虎谋皮!当时,我们厂要一分为二,领导是想让我过去跟着他干。     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

广西南宁供电局:一张“温馨提示”带来的改变

<正>这天下午临近结束营业,一位客户怒气冲冲地走进南宁供电局仙葫营业厅。"我是小区的业主,收到通知要到营业厅办理通电的手续。我们不是已经装了电表了吗?装了表还不能用电了!还要我来办理什么东西?"引导员小露上前递给客户一杯水,微笑地递给客户一     

电力“外科医生”挑灯“手术”除隐患

"叮铃铃铃……"7月3日上午,急促的电话铃声打破了变电检修班办公室的安静。"钦州电厂1号机组即将停机检修,尽快安排对220千伏海高Ⅰ、Ⅱ线及高沙侧变电设备完成消缺,确保设备处于良好运行状态!"7月4日,钦州电厂1号机组将停机检修。中调和地调相继发布了《电网运行安全风险预警通知书》,停机期间,钦州网区本身的供电电源受到影响,     

情场“三岔口”

"唉,真是人心隔肚皮呀,处了3年的女友翻脸比翻书还快。"这是傅凯在小饭店见到我时说的第一句话。我刚想问昨回事儿时,他端起我的酒杯喝了一口,"昨天,吃饭时还有说有笑的她把嘴一擦,看着我的眼睛一字一句地跟我说‘我妈说了,你要是不买房,她就不同意俺俩结婚’,听了这话,把我一下就造蒙了"。傅凯又喝了一口,接着就是沉默。