电与茶的结缘

正丰塘镇位于在灵山县东北部,东山脚下,罗凤江边,土壤肥沃、空气清新、生态优良,素有"茶叶之乡""钦州市茶叶产业第一大镇"的美称。全镇村村种植茶叶,种植历史已有500多年,种植面积约12000多亩,主要种植台湾金萱、金观音、铁观音、桂绿1号、奇兰、福云六号     

新家族主义 佳能的共生型公司治理

美式德式日式治理,都不是完美定式;坚持自我、努力学习,管用就是好的 关于佳能（CANON）名字的含义,有两种说法,一是观音（KWANON）,二是大炮（CANNON）。作为一个公司名称,CANON就是CANON,到底是啥含义也许并不重要。但是,人们赋予这一词汇的两个含义,却正好象征了佳能的两种文化形象：作为＂观音＂,     

跑在企业科技之路前列的人—记中国建筑二局第二工程公司总工程师谢利红

翻开谢利红的履历表,在他十余年的建筑生涯中,有几个十分闪亮的工程:徐州市九七医院病房楼一南京军区优质工程奖;徐州市观音机场航站楼—徐州市建设工程“古彭怀”奖;徐州市观音机场航站楼—江苏省优质工程“扬子杯”奖、中建总公司优质工程银奖;三灵高速公路№·7A标段工程—三灵前指和省高等级公路建设监理部联检一等奖……正是这     

拜观音的人

有一个佛教徒走进庙里，跪在观音像前叩拜，他发现自己身边有一个人也跪在那里，那个人长得和观音一模一样。     

福田汽车：更好地贯彻“全程无忧”服务品牌

福田汽车在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务卡车企业,这得益于福田汽车的服务理念。福田汽车以满意为服务理念,确立了"全程服务,一路无忧"的服务品牌,目标是创建最具服务美誉度的汽车服务。福田汽车营销公司副总经理李建国在"首届中国商用汽车服务论坛"上表示,这种美誉不受地域限制,也不受服务绝对量的限制,只是为客户的需求不断努力。     

“五项”服务举措打造闭环式管理模式

<正>面对客户全方位的服务需求,渭南供电所坚持"你用电、我用心"的服务宗旨,基于客户"用上电、用好电、好缴费和好沟通"的服务需求,认真梳理日常服务业务当中存在的问题,归纳总结经验,创新开展了适合供电所服务一线客户要求的优质服务管理体系,创新提出了"五项"服务举措。"五项"服务举措,即"停电与故障抢修"、"业扩报装一站式服务"、"缴费与欠费停电跟踪服务"、"客户信息资料标准化管理"、"客户满意     

聊城:塑造“极致服务”格局

正聊城供电公司构建了"全公司、全专业、全流程、全环节"围绕客户需求、响应客户需求、满足客户需求的"大服务"机制,规范服务行为,追求"极致服务"。国网聊城供电公司全面落实"后台为前台服务、上游为下游服务、全员为客户服务"的"大服务"理念,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,把"你用电,我用心"服务理念融入各项工作中,创新工作机     

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

正2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以"精益管理思想"为指导,以"机制建设"为突破口,以"服务品牌"为载体,以"差异化服务"为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展"一对一"管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了"一对一"管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;大客户经理制     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

使命传承 七星闪耀

制定"三化管理"服务机制,划分"三级分布"服务区块,国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。以"七星山"供电服务队命名的国家电网吉林电力(伊通供电)共产党员服务队自2012年成立以来,用管理强化责任,积极服务地方经济社会发展和百姓民生,努力塑造"七星山"服务品牌。     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

与地方经济发展和谐共舞——广西柳州供电局以优质服务促进地方经济发展纪实

开展"优质服务年"活动、向社会郑重作出"十项"服务承诺……作为柳州市经济社会发展提供安全、可靠电力供应和优质电力服务重要使命的柳州供电局,该局负责人近日表示,将举全局之力,全面兑现"十项"服务承诺,坚持"服务永无止境"的服务理念,努力提高电力供应的质量,简化业扩报装流程,充分发挥"95598"服务热线的协调作用,提高抢修服务响应速度,服务地方经济,服务广大市民,为龙城经济的发展插上腾飞的翅膀,为柳州市今年实现"1123"工作目标提供强有力的电力支撑.     

“给我一个选择中国石化的理由”——化工销售公司开展“服务年”系列主题活动

化工销售持续开展"服务年"系列主题活动,提升服务水平,向打造国际一流的石化产品贸易商的目标大步迈进。中国石化化工销售要提高营销水平,必须适应国内化工产品市场由卖方市场转为买方市场的现实,实现从"卖产品"到"卖服务"的转变,转变服务理念和提升服务技能。化工销售有限公司以建设国内领先、国际一流的石化产品贸易商为目标,从2009年起开展"服务年"系列主题活动,先后开展了"服务基础年""服务提升年""服务效益年""服务满意年"主题活动,显著提升了服务能力和水平,增强了服务竞     

培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

临淄:“三精”服务惠“三农”

近年来,山东电力集团公司淄博供电公司临淄供电部深入实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,积极服务新农村建设,以"精细操作、精益管理、精彩服务"惠及"农民、农业和农村经济",把保障"三农"用电作为最大的惠农服务。精细操作信息精细化,支持服务精细化。按照国家电网SG186新营销支持系统     

安凯圆满完成“两会”保障任务

本报讯阳春三月,北京因举办"两会"而再次聚焦了全世界的目光。忙碌其中的不仅有各位"两会"代表们,更有为"两会"提供交通运输服务的车队。在这些威武的车队中,安凯客车再一次出现在人民大会堂前,成为少数入选服务"两会"的客车企业,并且圆满完成了"两会"的车辆服务工作。全面体检承担高规格服务保障任务据了解,2011年"两会"期间,共有13辆安凯服务保障用车驻在     

东观供电所:美在服务

<正>最美点评着重提升服务能力、构建网格化体系、建设"全能型"服务窗口是东观供电所打造最美服务的秘诀。他们内抓管理树形象、外抓服务促发展,使自己率先成为"中国金牌最美供电所"。作为国网祁县供电公司的"明星所",东观供电所始终践行"你用电、我用心"的服务宗旨,以建立更加高效的农村供电服务模式为目标,深化供电服务标准化建设,真诚为百姓办实事,与老百姓之间架起了理解、沟通的"连     

标准化管理的“三新”实践

"新农村、新电力、新服务"是电网企业服务"三农"的新目标。只有实行标准化统一管理,才能更好地契合服务社会主义新农村、服务和谐社会的企业使命     

宇通客车：持续改进，提升客户忠诚度

宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力,