供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

“五查五精”助推农网建设

国网辽宁沈阳市于洪供电公司(简称:国网于洪公司)发挥属地公司作用,加快电网建设步伐,以客户需求为导向,主动实施"五查五精"属地化农网改造,全面提高服务协同效率,提升优质服务水平,积极推进服务意识、服务能力和员工队伍素质的提升,推动服务技术、方式和机制的创新,为农网改造和服务地区发展建设提供了有利支撑。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

济南:以客户为圆心探索新服务

正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。     

多措打造星级供电所

正供电所作为县级供电公司服务辖区群众的一线和前沿,服务于乡镇所在的用电客户,是供电优质服务面向千家万户的最直接窗口。近年来,随着城乡经济的飞速发展,农村的新变化、新需求对乡镇供电服务也提出了新的更高的要求,打造具有更高综合服务水平的乡镇供电所势在必行。2017年,国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司(以下简称"章丘公司")不断深入推进"全能型"供电所创建工作,同年12月,黄河     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

基于大数据分析的网格化精准客户服务模式构建

<正>近年来,安徽省合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心,打造"大湖名城,创新高地"的目标主动作为、砥砺奋进。同时,随着合肥市电力用户的不断增加,用户对优质服务水平的标准也不断提高,用户个性化服务的需求倒逼国网安徽电力合肥供电公司着力构建基于大数据分析的网格化精准客户服务模式,推动客户服务水平再上新台阶。     

“三步曲”谱写服务和谐之音

"兴宾供电公司把社会责任摆在工作的首位,对我们客户来说是一种福音,供电的服务质量真是越来越好了"……3月10日,广西农垦糖业集团天成纸业有限公司陈副总经理做客兴宾供电公司,对该公司的高效工作和全面提升优质服务的做法给予高度赞赏. 为做好地方经济建设发展服务,兴宾供电公司采取多种措施和手段,谱写出了一曲服务好地方经济发展的和谐之音.     

临朐:“六环紧扣”推进“大服务”

正2015年以来,国网山东临朐县供电公司(简称:国网临朐公司)围绕深化客户导向型"大服务"机制建设,加强客户服务六大环节协同联动,深化完善全过程服务管控体系,有效提升了优质服务水平。建章立制。按照"客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效"的原则,国网临朐公司制定下发《客户导向型"大服务"机制运行管理实施细则》、《客户导向型服务全流程考核办法》;成立导向型"大服务"大客户工作领导小组,审定相关管理制度,协调解决供电服务工作中的重点、     

建设“412”客户服务体系

<正>国网山东胶州供电公司坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系。找出客户服务热点、难点问题,制定服务流程优化方案和具体改进措施,不断提高服务品质。优质服务是供电企业的生命线。国网山东胶州供电公司(简称:胶州公司)坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系,即建立健全优质服务运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制和激励约束机制等4个机制,实     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

广饶:担当履责 创新服务

正在构建以客户导向型"大服务"机制过程中,国网山东东营广饶县供电公司(简称:国网广饶县公司)始终坚持"你用电、我用心"服务宗旨,把客户满意作为检验工作的标准。树立一切以客户为中心的服务理念,改进服务态度、服务手段、服务方式,进一步增强电网供电能力,提高供电可靠性和电压合格率,实现各项工作"全市率先、全省领先、全国争先"的目标。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

国网合肥供电“忠旗1+N”共产党员服务队创新与实践

正电力作为关系国计民生的公共服务行业,要牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持以人民对美好生活的向往作为奋斗目标,认真履行政治、经济和社会责任。国网合肥供电公司将持续深化供电可靠性、客户满意度"两个提升"工程,切实做好业扩提速和流程再造,塑造优质服务品牌;全面增强主动服务意识,持续加强"忠旗"共产党员服务队建设,进一步深化"1+N"服务特色。红色血脉传承不变信念国网合肥供电公司党委注重顶层