简讯

工行新疆分行首推银行自助终端维语服务 近日,工行新疆分行在全疆业内首家推出了银行自助查询终端维吾尔语语言服务。至此,工商银行全疆各营业网点、自助银行布放的1000多台自助查询终端上全面开通了维吾尔语语言服务。 北京首家“地铁银行”开业 在北京开通地铁智能银行,这是北京开通的首家“地铁银行”,也是首家开在地铁里的“智能银行”。广发银行的“地铁银行”设在临近动物园服装批发市场的地铁四号线动物园站,创新实行“自助服务＋人员值守”的服务模式。     

自助银行:不能承受粗放发展之重

自助银行作为一种节能型布点方式,正被各商业银行广泛采用,发展甚为迅速。业内人士普遍认为,自助银行已从“烧钱”阶段步入“创收”阶段。目前,国内自助设备数量已逾10万台。地处经济发达地区的一些商业银行尤其重视这项业务,已对自助银行实行了精细化管理。     

广发智能银行开进地铁

广发银行近日在北京开通地铁智能银行,这是首家开在地铁里的“智能银行”。与地铁中传统的自助银行不同,这家银行实行“自助服务十人员值守”的服务模式。     

银行开到家门口“金融超市”倍受沪上市民青睐

习惯于都市快节奏生活的上海人,连跑银行也要象逛超市一样,存款取款喜欢样样自助。怪不得沪上各家大银行都不惜血本在繁华地段开设了各色各样功能各异的“金融超市”。 随着都市人生活节奏的加快,“金融超市”现象越来越受到大多数客户的欢迎。为进一步适应人们现代生活方式的改变,沪上各大商业银行纷纷借鉴和引进国外先进的经营方式和服务观念,对传统的经营模式和服务方式进行大刀阔斧的改革。 首先是引进了“自助式”的服务方式。建成了一大批现代化的新颖自助银行,为沪上增添了一道美丽的风景线。瞧,已是晚上十点多钟了,位于中华第一街、南京东路旁的农行黄浦支行自助银行内仍然是灯火通明、人流如鲫。有的在查询帐户、进行自助存款;有的手提电话与电视屏幕上的服务人员对话;有的商店财务人员擒着一包包夜间营业款寄存在自助金库内,既不受时间限制,又避免转手重复清点麻烦,深受广大客户青睐。 其次是打破区域、条块分割的界限,采取了“网络式”的经营方式。各银行充分利用自身的机构、网络优势,纷纷开设了“电话银行”、“网上银行”电子商务等系列金融服务,最大限度地把方便让给客户,使客户足不出门也可办理银行业务。银行不仅把网点开到客户家门口,而且把金融服务也送到了千家万户百姓手中。 第三是“套餐式”配送服务,使客户得到真正的实惠。时下,购房、教育、旅游已成为普通百姓家庭的“盘中餐”。前不久上海农行推出的个人消费信贷六大系列套餐深受消费者的欢迎,只要您选择其中的任何一个项目,便可优先得到其它五个项目的配套服务。如选择住房按揭贷款,就可优先享受住房装修、购买家电、休闲旅游、子女教育、购买汽车等五项贷款的特惠服务。该行的服务理念是：“金融超市”倍受沪上市民青睐只要您结缘于农行,便可在该行的金融超市货架上得到包括食住行、生儿育女、投资理财、置业等全方位的金融配套服务。第四是高效、便捷的“仓储式”服务,大大节省了客户跑银行的时间,提高了银行的办事效率,以办理住房按揭贷款为例。过去客户办理一笔住房贷款需要往返多次跑银行,而今,各大银行普遍采用了“一门三步式”的服务方式,把咨询、保险、公证和办理贷款手续集中于“一门”之中,客户只要一踏进银行门便可当场办理完各种手续,特别是去年市农行推出的小额质押“柜面放贷”业务,在个人消费贷款市场上引起了强烈的冲击浪,简化个人消费贷款的手续,方便客户办理贷款已成为当前消费信贷的一大热点问题。     

自助银行：不能承受粗放发展之重

自助银行作为一种节能型布点方式，正被各商业银行广泛采用，发展甚为迅速。业内人士普遍认为，自助银行已从“烧钱”阶段步入“创收”阶段。目前，国内自助设备数量已逾10万台。地处经济发达地区的一些商业银行尤其重视这项业务，已对自助银行实行了精细化管理。     

银行计算机系统时间的非准确性对跨行交易产生的挂失风险探析

2007年初,甲银行客户王某在甲银行所属的自助银行内取款时被犯罪分子将其银行卡“调包”盗取,王某离开自助银行随即发现自己的银行卡被“调包”,王某在向“110”报警后,拨打了甲银行的客户服务电话进行口头挂失。第二天,王某到甲银行柜台办理书面挂失和余额查询时,发现银行卡内的大部分资金已被盗取,通过调取账户明细表看到：     

窗口歇了，较量还在继续

从2002“五·一”“黄金周”到今年的国庆长假，越来越多的银行窗口开始享受“歇假”待遇，但是银行之间的客户竞争却落到了四四方方、表情各异的自助设备的身上。随着自助零售业务的越来越趋同，无法强调微笑服务的自助设备靠什么来延续自家银行的魅力。     

珠江三角洲发展金融服务新项目

前几年,国人曾发出“银行多过米铺”的感慨。如今“个人、公司理财”、“全柜员制”、“自助银行”等新型的金融服务项目正在珠江三角洲地区的银行业中悄然兴起,金融服务的竞争正在拉开序幕。在“自助银行”里,有电话银行、ATM柜员机、多媒体触摸屏等等,存取款、转帐、补登存折、查询金融信息,都可自行操作。     

自助银行安全现状及潜在风险分析

自助银行又称无人银行、电子银行,它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分,其运用科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、全天候的金融服务,也有效地把银行柜员从附加值低的机械劳动中解放出来,提高了工作效率。目前自助银行已成为金融同业竞争的有力手段。自助银行建设的重点是全面提升自助银行的安全性能,给客户提供一个安全放心的交易环境。随着自助银行案件不断增多,自助银行安全问题引起了社会各界的高度关注。本文分析自助银行存在的安全风险,并重点分析自助设备的安全现状和可能存在的风险因素,着重阐述自助设备安全解决方案的未来发展方向。     

自助银行网点的选址方法

在我国金融市场全面开放，以及银行业全球化的大背景下，银行业的竞争已更多地体现在服务质量上。自助银行网点（以下简称“自助网点”）设置作为银行业营销渠道建设和营业终端的布局方式之一，正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布、功能是否合理，直接关系到银行能否为客户提供快速、便捷乃至个性化的服务，[第一段]     

哈工大北方科技公司与工商银行山东分行达成共建自助银行项目

日前,由中国工商银行山东省分行组织的“自助银行建设”招标活动中,北京哈工大北方科技有限公司一举中标,与工行就自助银行项目在山东省全境内进行合作建设,为工行用户提供ATM/POS、CDM、外币兑换机、电话银行、自助服务终端、存折     

交行自助服务创新与设备管理之道——访交通银行股份有限公司电子银行部副总经理李庆

新的市场需求不仅仅推动了银行自助业务创新,也对银行渠道建设和自助设备的运维、管理提出了更多、更高的要求。当前,银行自助服务的重要性日益凸显,国内各大商业银行为满足持卡人的多元化需求,不断增加自助没备的布放量,推动了自助服务功能创新和渠道建设。     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

使用自助银行应做到"五注意"

如今，人们外出时携卡消费成了一种新时尚，特别是现在银行为客户提供的24小时都可以提款的自助银行服务更为出门者所欢迎。但自助银行的出现，也开始成为犯罪分子觊觎的目标。近来社会上发生的各类针对自助设备的案件给人们敲响了警钟。在此，提醒用卡人应做到“五注意”。     

金融业务运行安全依靠电源保护

金融展上,APC 公司为现代金融行业用户推出了“自助银行电源解决方案”、“银行灾难恢复电源保护方案”等一系列电源保护技术及解决方案。“自助银行电源解决方案”主要运用于自助银行的终端、网络通讯设备以及中心机房管理等方面。“银行灾难恢复电源保护方案”采用 APC 公司融Delta 逆变技术的 Silcon UPS 系列,大大超过了传统UPS 的可靠性,保证了 UPS 系统高度可靠,确保灾难恢复系统安全。同时,为了进一步提高电源保护系统的可靠性,APC 还提供了 UPS 并联技术,将两台或多台 Silcon 系列 UPS 冗余连接,提供给灾难恢复系统 N 1和99.999%的可靠性,真正确保银行灾难恢复系统不受灾难性电源问题的影响。     

使用自助银行应做到“五注意”

如今，人们外出时携卡消费成了一种新时尚，特别是现在银行为客户提供的24小时都可以提款的自助银行服务更为出门者所欢迎。但自助银行的出现，也开始成为犯罪分子觊觎的目标。近来社会上发生的各类针对自助设备的案件给人们敲响了警钟。在此，提醒用卡人应做到“五注意”。     

自助终端维护常用故障判断和处理方法

自从第一台金融自助设备在国内开始使用至今,金融自助服务已经逐渐深人到现代人的生活习惯中来,金融超市、自助银行、网上银行、电话银行、刷卡消费等自助金融服务模式很大程度上拓展了银行窗口服务的模式,同时也深深影响了消费者的消费习惯和生活方式.可以说,自助金融服务已经成为行业的一种发展趋势,国内各大银行已经开始大规模地进行金融自助设备的普及.     

发达国家自助银行的发展及其有益启示

一度消失的排队现象近来又出现在商业银行的营业大厅,且“上银行,排长队”的现象愈演愈烈,人们对此的抱怨越来越多,影响了银行的形象和声誉。解决银行排队问题的办法很多,例如：延长营业时间、增加营业柜员、增开营业窗口和发展自助银行等,其中借鉴发达国家的经验发展自助银行是较为有效的措施之一。本文从自助银行业务的发展入手,借鉴国外经验,针对我国自助银行业务发展中出现的问题,提出有效的解决方案。     

秀场

交通银行北京分行推出“支付通”业务6月6日,交通银行北京分行推出“支付通”产品,该产品的推出在北京尚属首例。“支付通”产品是通过专用电话终端为客户提供各项自助金融服务的新型业务,它将电话银行、网上银行和自助银行的多种功能整合在一起,使客户通过一个平台实现多种金融理财功能。该业务主要为客户提供“代理业务”、“自助查询”、“自助理财”和“自助转账”4类金融理财服务,具有方便安全、功能全面、操作简单、可视性强和费用低廉等特点。该业务目前主要针对交通银行的优质客户进行推广,包括优质个贷客户群体、优质企业客户群体和沃德客户群体。     

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策

伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮,自助设备在银行业务中得到广泛应用,并发挥着越来越重要的作用。尤其是“金卡工程”的全面启动和实施,以ATM 为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐,成为人们日常经济生活中的“全天候服务银行”。但是,在实际工作中,有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。 一、主要问题1.自助设备管理落后,制约其高效运转目前,银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。技术支持由各家银行的科技部门负责;固定资产管理由…