我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧，银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本，首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷，然后对八家储蓄所的200名储户进行了实地调查。通过统计分析方法，得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素，并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论，作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议，包括：提高临柜人员的业务水平和服务意识；改进附属设施与服务能力；重视大堂经理或业务咨询员的工作；改善营业环境和重视业务品种拓展。     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

满腔热情为储户

成都市桂王桥储蓄所是一个以居民和职工为主要服务对象的中型储蓄所。全所有六个同志,多数是新手。几年来,这个所的新老职工在上级银行的帮助教育下,思想觉悟和业务技术都有了提高。他们同心协力,团结互助,取长补短,在工作中努力做到热情周到,方便存取,文明服务,礼貌待人,受到广大储户的赞扬。储蓄业务也有了新的发展。桂王桥储蓄所为群众服务突出地表现为热情和给储户方便两个方面。对储户热情,就是真正从思想上把储户当作自己的贴心人。他们     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计

试论储蓄业务中出纳计算机处理系统的设计工商银行陕西省三原县支行潘卫军为了更好地为储户服务，方便广大顾客，促进储蓄工作，工商银行储蓄会计业务普遍使用了储蓄会计业务计算机处理系统，大大减少了顾客的等候时间，为储蓄业务全面实行银行电子化开了一个好头。在当前...     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

浅谈优化储蓄所的劳动组合

80年代后期,我国大中城市的专业银行储蓄所逐步实现了业务操作电子化,使储蓄所的帐务处理质量和速度发生了质的飞跃。通存、通兑、密码储蓄、ATM柜员机等先进功能,极大地方便了储户存取款,对银行吸收存款起到了积极的促进作用。但应当看到,储蓄业务操作实现了电子化,并非就有了高效率。实际的情况是,不少储蓄所在使用电子计算机后,储蓄所人员并未减下来,繁忙时储户压柜现象仍十分严重。为了解决这一矛盾,一些电子化储蓄所在劳动组合上进行了改进。大致有三种劳动组合方式和业     

金融机构顾客满意度的理论分析与实证研究——基于399个调查数据

顾客满意是金融机构维系和争取顾客的战略目标。本文通过问卷调查采集了湖北399个顾客满意度数据,构建了结构方程模型并运用AMOS进行了相关性分析及路径检验。研究发现:有形服务、营业网点、银行服务人员能力素质、银行代理业务对满意度存在直接影响;而银行服务相关费用、银行服务提供能力、银行传统业务对满意度的影响路径并不显著。这说明城镇金融机构可以从优化金融机构配套基础设施建设、改善银行服务人员能力素质、加强金融产品创新等方面提高顾客满意度。     

要勇于革新

一位储户的储蓄存折在公共汽车上被人偷去,气喘吁吁地赶到储蓄所来挂失,但是迟了一步,存款已经被冒领走了。这个储蓄所就这件事总结经验。有的同志提出:今后储蓄存折的户头上是否可以不写储户的姓名,姓名只记在银行的帐頁上。储户取     

挂牌服务 约法五章

北京市朝阳区三里屯储蓄所,在十二大精神鼓舞下,决心以实际行动搞好社会主义精神文明建设。他们为了广泛吸引群众监督储蓄工作,将储蓄所五项服务标准在柜台外公布于众,并且每个储蓄员都佩带服务号牌,便于储户按照五项服务标准进行对照检查。这五项标准是:(1)文明服务,礼貌待客,不和储户争执;(2)存取多少,唱收唱付,一定交代清楚;(3)遇有储户写条困难,主动代写;(4)办理业     

THE EFFECTS OF BORROWING ON THE RATE OF GROWTH OF CAPITAL AND THE RISK OF RUIN OF A FIRM

The research reported in this paper used Monte Carlo simulation to study the long term effects of borrowing policy on the rate of growth of capital and the risk (probability) of ruin of hypothetical firms, operating in explicitly described, realistic capital budgeting environments. The capital rationing environment is described explicitly. The debt policies modeled were based on the results of interviews with senior financial executives in eight major firms. The results indicate that three intuitively appealing ranking procedures performed equally well and all out-performed a random selection decision procedure: yielding higher rates of capital growth with lower risks of ruin. In general, an aggressive borrowing policy resulted in a higher average capital growth rate for a firm but a conservative borrowing policy resulted in a lower risk of ruin. It is believed that the results provide some interesting insights which indicate that a computer simulation model could be used to aid management in the evaluation of their capital budgeting procedures and borrowing policies.     

论存款被冒领时银行储蓄机构应承担的法律责任

目前储蓄机构因储户存款被冒领的事件时有发生,且呈逐年上升的趋势,由此增加了银行的经营风险;另外,我国司法机关对储蓄机构适用的严格责任原则,更加大了储蓄机构的责任风险。因此,如何保护银行合法权益,已成为当前金融法律的重大现实课题。本文通过案例,详细分析了对此类案件中两个重要问题:其一,储蓄机构应负的法定责任,即若存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取,储蓄机构是否承担责任;其二,储蓄机构对储户是否应进行身份证件的实质性审查。同时,本文还对金融数字化、信息化的法律保护问题进行了探讨,阐述了完善储蓄法律制度,制定统一储蓄法的紧迫性及现实意义。     

利用外资、引进技术与优化产业结构

当前我国现代化进程已跨上了一个新的发展平台,进入一个关键的历史性转折时期.在这一转折时期,我国在利用外资引进技术方面应作出一番重新思考与定位.本文分析了我国近20年来经济增长的支撑点及我国未来将面临着的资源约束等方面的压力,探讨了国际上新一轮的产业结构调整及经济全球化等对我国的影响,指出了利用外资、引进技术以产业结构优化为主要目标是我国目前利用外资引进技术工作的必然的战略选择;同时提出了在实现这一战略选择过程中须处理好的几个主要问题:优化利用外资引进技术的结构、建立和完善企业和国家的技术创新体系、改变对国内幼稚产业的保护方式等.