门诊药房退药情况分析及管理措施

本文对我院2015年1月至2015年6月门诊药房退药处方进行统计分析,主要目的是分析药房退药原因并制定相应的管理措施,提高医疗单位的服务质量和保障医患双方的利益。     

品管圈在医院药事质量管理中的应用

目的 探索持续提高医院药事质量的管理方式.方法 通过介绍品管圈的实施背景以及推动品管圈活动的步骤和常用的品管手法等,分析品管圈在药事质量管理中应用的可行性,并总结门诊药房两个品管圈试点活动,分析其产生的有形成果和无形成果.结果 结论将品管圈改善方法导入到医院药事质量管理中,可以全面提升医院药事管理的品质,提高药学服务水平.     

规范化药事管理在基层医疗机构中应用效果

目的探讨规范化药事管理在基层医疗机构中应用效果。方法选取23所基层医疗机构作为研究对象,2015年5月9日至2016年6月1日均按照常规的管理方法作为药事管理前,2016年7月至2017年8月在常规管理基础上给予规范化的药事管理作为药事管理后。分析药事管理前后23所基层医疗机构的管理制度、药品质量管理、调剂质量、特殊药物管理以及合理用药情况,同时对每所医疗机构分别随机抽取30例患者,调查对比管理前后患者的满意度。结果管理后基层医疗机构的药事管理制度不完善、药品管理不合规定、药品调剂不良、特殊药物管理不当率均明显低于管理前(均P<0.05);管理后患者的不合理用药率低于管理前,且患者总满意率高于管理前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论基层医疗机构药事管理存在诸多问题,给予规范化的药事管理措施,能有效改善或消除制度不完善、质量管理不当等问题,以促进医院合理用药,提升患者满意度。     

我院门诊药房127例药患纠纷的原因分析及防范对策

目的为了减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量。方法总结2007年7月～2012年6月间在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共127例,将其归纳、分类,分析其发生原因并提出相应防范对策。结果与结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施;药学人员严格遵守操作规程,转变服务观念,加强与患者沟通,提高药学服务质量,防范药患纠纷发生。     

零缺陷质量管理在门诊药房的实施

目的分析零缺陷质量管理在门诊药房的实施。方法对我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房资料进行回顾性分析,并就患者满意度进行探讨。结果我院门诊药房在2012年以来实施零缺陷质量管理,患者满意度高,无医患纠纷和医疗投诉事件发生。结论零缺陷质量管理在门诊药房的实施,提高了患者的满意度,减少了医疗投诉事件的发生,值得推广使用。     

完善病案促进缓解医患矛盾的思考

随着经济社会的发展,"看病难,看病贵"的问题,在我国日益突出。医患纠纷在近些年来时有发生,这无论是对于医院还是对于患者来讲都不是好事。加强病例档案管理有助于缓解医患纠纷,构建和谐的医患关系。本文将重点探讨如何通过档案管理来缓解医患矛盾。     

从门诊药房咨询投诉记录探讨如何提高服务质量

目的分析从门诊药房咨询投诉记录的原因,讨论进一步提高门诊药房服务质量的对策。方法以我院2012年6月~2013年6月门诊药房接到的投诉进行分析,总结产生投诉的原因,并在这一基础上,提出改善建议。结果2012年6月~2013年6月,我院门诊药房累计接到各类投诉共28人次,占同期门诊咨询人次1.26%。其中服务态度差、出现差错、等待时间过长和患者无理取闹分别有18、8、1、1人次,占比为64.29%、28.57%、3.57%、3.57%。造成投诉的原因除了工作强度大,部分工作人员服务意识差外,也与患者对高质量医疗服务需求较大有很大关系。结论造成门诊药房投诉的原因多元化。为了给患者提供更好的门诊药房服务,需要医院、工作人员以及患者与家属的相互配合、理解。     

医务社工介入医患纠纷化解的途径与方法

当前,由于我国医疗服务体系还不够健全、人均医疗资源不足、医院缺乏人文关怀、医患沟通不畅、医患舆论激烈等原因,导致我国医患关系日趋紧张,医患纠纷频频发生,甚至出现患者杀害医生的恶性事件.鉴于此,构建和谐的医患关系成为当务之急,同时也成为我国医务社会工作介入医院服务的优先领域.本文在分析产生医患纠纷原因基础上,提出了医务社工介入医患纠纷化解的途径与方法,以期为构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量提供借鉴和支持.     

心理契约对门诊患者求医满意度影响调查

为探讨综合医院患者心理预期,本研究通过自编问卷对某综合医院84名门诊来访患者进行了问卷调查。调查结果表明,大多数患者认为入院诊断、治疗未达到预期目的,其原因主要为医护人员敬业精神不够或态度不端正、费用过高、候诊时间过长及医患沟通欠缺等。医院应根据患者心理契约特点,对医务人员开展相应的关怀伦理、沟通伦理、心理技能与医患沟通技巧教育,以实现医患心理契约的维系或重构,达到改善医患关系现状之目的。     

某院住院药房退药现状分析与建议

目的调查分析某院住院药房的退药现状,提出相应改进措施以减少和规范退药行为。方法利用医院HIS系统和Excel软件,对随机抽取的该院2015—2016年住院药房387张退药申请单按退药科室、品种、剂型、原因进行回顾性统计分析。结果退药科室主要集中在重症监护病房、心血管内科、消化内科等,退药品种和剂型分别以抗菌药物及注射剂为主,患者原因是退药的主要因素。结论为了有效减少并规范退药行为的发生,医院应加强综合药房管理力度,建立更加完善的退药体制;提高医嘱制订、执行的质量;完善药学服务、改善服务流程;并加强医、护、药、患之间的相互沟通,从而保证患者用药的安全、合理、有效。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

探讨优质护理服务对护士的新要求

目的探讨优质护理服务对护士的新要求。方法结合本院实际情况,将优质护理渗透到护理工作中,加强含有技术含量的专科护理和人文关怀。结果通过实施优质护理,医患关系得到改善,提高了患者的满意度。结论优质护理改善了护理服务,提高了护理质量。     

门诊药房实施药品精细分类管理的探讨

在医院门诊药房中,对各种药品的分类管理是药房的重要工作之一,随着医学的不断发展,药物品种也在不断增加,因此,如何对药品进行精细的分类与管理是医院门诊药房所面临的重要问题。本文将针对我院门诊药房对药品实施精细分类管理的方法进行分析阐述,通过精细化的药品分类管理措施,使药剂人员操作规范、专业知识水平得到提高,药品调剂差错减少,药品质量得到更好的保证,从而逐步提高药学服务的水平。     

浅谈如何有效化解医患矛盾的途径与对策

医患关系属于评价一个医院服务水平的重要标准,但是近些年来,医院经常会出现很多医患矛盾纠纷事件报道。在医院这个“特殊的社会”中,医生和患者之间的矛盾演变逐年上升,已经成为人们关注的重点。所以如何有效的化解医院中医患矛盾,从而来构建一个和谐的医院社会环境,显得十分重要。很多医院为了改善这一情况,也开始着手一方面抓好内部管理工作,一方面抓医德医风和医疗服务及制度的建设,也取得了很好的效果。本文作者结合自身所见所闻,对于如何有效化解医患矛盾的主要途径和主要对策,进行了细致的分析和探讨,并提出几点个人意见,以供大家学习和交流。     

规范门诊药房管理并提高患者药学服务质量

加强各项制度与职责落实,提高药师工作素质,增强其责任心和使命感,才能提高患者药学服务质量。强化执行力,是规范化管理门诊药房和改善患者药学服务质量的保证。     

加强医疗收费管理 构建和谐医患关系

随着市场经济制度的不断完善,政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识及医方对利益的追求等诸多因素使得医患关系日趋紧张,而不合理收费则是导致医患矛盾的原因之一,从医疗收费的特点、管理平台的建设以及应采取的措施等方面阐述加强医院医疗收费管理,构建和谐医患关系。     

论医患关系和经济效益的联系

医疗行业作为特殊服务行业,和人民的生活水平密切相关,是国计民生的健康保障。良好的医患关系是医院存在和发展的基础,也是医院取得较大经济效益的重要条件。从医院管理和外部环境两个方面阐述医患关系和经济效益的联系。医院的内部管理:提高医疗技术水平,改革管理体制,培养稳定的患者群,医院创新医疗服务产品。医院的外部环境:政府要保证卫生资源的合理布局,为公立医疗机构提供政策方面和资金方面的支持,促使医院体现公益性,为建立和谐的医患关系创造条件。     

基层医院药剂科开展药事服务的应对措施

目前我国医疗体制改革不断深入,各级医院规模不断扩大,给医院的服务和管理带来了一定的难度。药剂科作为基层医院重要的部门,担负着全院药品供应、药物不良反应监测、接受药物咨询、药物申报生产以及研究等职能,是医院最大的科室。而药事服务是药剂科重要的任务之一,其服务质量直接关系到基层医院医疗、保健以及科研工作是否顺利进行,进而影响着整个医院医疗及服务水平和质量。因此,药剂科及其科室人员必须明确自身的责任和义务,以自身服务和医学发展方向为基础,全面提高药事服务水平,促进基层医院健康发展。本研究分析了基层医院药剂科药事服务的特点,并提出了加强药事服务的相关策略,以此提高基层医院药剂科药事服务水平,为患者提供更加优质的医疗服务。     

当代和谐医患关系的构建研究

随着社会的进步和科技的发展,医患关系的日益紧张,医患矛盾有激化趋势,并且达到前所未有的程度.伴随着医患关系的恶化,如何处理好医患关系,是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情,不但关系到医患双方的切身利益,而且关系到社会稳定,如何认识、处理、解决和防范医患纠纷成为法律界和医疗界的一个重要课题.本文对我国医患关系现状、原因进行了分析,进而提出了构建和谐医患关系途径和对策.     

医院公共关系管理的伦理内涵与和谐医患关系的建立

医患关系是当前极为敏感的社会关系,和谐的医患关系是医院公共关系管理的关键。也是构建和谐社会的重要组成部分,文章通过对医院公共关系管理的伦理基线与医患关系现状的分析,提出了如何建立和谐医患关系的一些对策。