中小企业客户管理对策浅析

传统的信息关系管理影响了部门间的业务信息相互借鉴,阻碍了客户资源的共享,造成客户关系各自为阵的脱节管理,导致客户流失或不能很好地服务于客户,特别是大客户,以至公司无法统一调控信息,严重削弱公司客户服务质量,降低客户满意度,从而降低整体销售潜力,阻碍公司发展。所以,根据中小企业普遍存在的问题,开展对企业管理尤其客户管理的研究至关重要。     

销售人员心理契约与组织公民行为的关系研究

为了在激烈的销售竞争中获得优势,学界和企业的管理者开始将关注销售人员的组织公民行为在销售企业的竞争中所凸显出的重要作用。如何提升销售人员的组织公民行为就成为大家讨论的热点话题。已有的研究成果可以看出,心理契约对组织公民行为的产生起着重要作用。本文从这一热点出发,采用实证研究的方法,针对销售人员,探讨心理契约对组织公民行为的影响,以期为管理实践提供参考。     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。     

浅析会计师事务所客户关系管理方法

客户关系管理（CustomerelationshipManagement简称cRM）最早发展客户关系管理的国家是美国,cRM既是一套原则制度也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。cRM在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着cRM应用软件将客户当作企业运作的核心。     

企业客户关系管理的现状与对策

当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。     

军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈

随着社会的发展,军改的进一步深入,对于国营军品企业来说,多方面均面临着挑战,客户关系管理就是其中一项。文章将从客户关系管理出发,结合国营军品企业军改后现状,探讨客户关系管理在国营军品企业中的必要性和意义。     

济南联通大客户营销策略研究

大客户一直是通信企业竞争的焦点,通信业融合重组后运营商比以往更加重视业务创新,走出同质化竞争的不利局面。从分析济南联通大客户营销现状开始,通过深入了解大客户营销工作的开展情况,指出当前大客户营销中存在的问题,并通过行业数据划定了细分市场,结合行业分析报告对影响通信行业大客户消费的因素进行了详细分析。最后结合实际案例从产品、价格、渠道、服务、客户关系等方面逐一阐明大客户营销策略,希望能为企业提高大客户市场竞争能力提供一定的借鉴。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

完善客户关系管理模式进入商业银行发展的新阶段

客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程,是企业以客户关系为重点,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业经营效益的工作实践。     

客户关系管理提升销售管理水平

文章主要描述了客户关系管理的内容、重要性及实现客户关系管理信息系统的优点,提出通过客户关系管理系统建设来提高公司的管理水平和销售利益。     

上市公司应收账款的管理及风险防范

应收账款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向客户收取的款项.作为企业营运资金管理的一项重要内容,应收账款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益.如何监控应收账款发生以及如何处理企业的不良债权等问题,已经成为企业管理中不容回避的一个重大课题.     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析。寻找我们在客户关系管理中的不足．为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。     

人力资源管理绩效评估新思维

人力资源管理通过诸如招聘、选拔、培训、薪酬管理、绩效评估、福利管理和组织变革等具体管理行为来实现生产力的改进,工作质量的提高,产品服务质量的改善,促进组织变革,建设组织文化五个目标.从企业管理的角度对人力资源的管理几点新思维是:成本与利润、市场营销、客户关系和履约监管等.     

浅谈全面客户关系管理

<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪     

中国企业500强基于网站的客户关系管理聚类特征研究

随着市场竞争激烈程度的不断加剧,客户关系管理的理念被越来越多的企业所接受.信息时代,网络对企业发展起着越来越重要的作用,企业利用网络的一个普遍方式便是建立网站.网站在客户关系管理中的重要作用正逐步的被企业所重视.文章采用分层抽样的方法,从中国企业500强中抽取100家企业作为样本,利用聚类分析的方法研究其利用网站开展客户关系管理的特征.     

浅谈CRM中的知识管理

“知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。其后,IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理定义:知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。CRM(客户关系管理)软件中的合同管理、价格政策、销售政策、标书管理、服务问答知识库等模块就属于“知识管理”范畴的应用。     

美国的社会生产中专业人员使用效益

科技革命的迅猛发展提高了社会生产各领域尤其是科学研究和试验设计工作、产品的生产和销售、企业的组织管理中专业人员的作用。目前在美国具有不同专长的专业人员约占就业总人数的四分之一。科技进步的速度和本国产品在国际市场上的竞争能力,在很大程度上取决于这些专业人员的使用效益,即他们的数量、专业结构和业务水平是否能满足经济发展的需要。为此,要分析美国经济的现状及其发展潜力。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

走出用人误区浅谈人力资源管理--招聘

人员招聘是人力资源管理中的一项重要内容.人员招聘的成功与否直接关系到企业的生存与发展,因此每个企业都应该重视人员招聘工作.很多企业由于种种原因,走入了用人的误区,没有真正解决好招聘什么样的人和如何招聘的问题,具体表现在以下四个方面:     

黄骅信誉楼销售人员激励机制分析

销售人员在企业发展过程中发挥着重要的作用,他们的工作成果直接关系着企业的立足与发展,激励机制则是影响员工工作质量好坏的重要因素。人力资本是一种主动性资产,随着能力提高,人本能会要求对于自身能力的提高予以肯定和表彰,这就是我们所说的激励措施。本文通过研究黄骅信誉楼销售人员的薪酬、福利和晋升激励措施,运用双因素理论、马斯洛需要层次理论进行分析,根据其存在的问题提出建议。