关于省会城市行做好服务工作的实践与思考

金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争。中国工商银行将2007年定为全行的优质服务年,强调服务社会公众、增进客户价值既是工商银行长期坚持的服务理念,也是工商银行作为公众公司的社会责任。省会城市行作为全行发展的重点,在新形势下如何把握区位特点,发挥区位优势,切实做好服务工作,提升整体发展能力,是需要深入探索和实践的重要课题。近年来,河北省分行营业部围绕坚定不移打造强行的奋斗目标,以服务为抓手提升核心竞争力水平,取得了较好的工作效果,本文对新形势下如何有效开展服务工作进行了有益的探索和实践。     

在中国工商银行宣传思想工作会议上的讲话——中国工商银行党委副书记、监事长王为强（2007年3月8日）同志们：2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。

同志们： 2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。     

当前和今后一段时期学会应该做好的几项工作

距离上一次研究工作会议已经过去两年了.在这两年里,工商银行成功应对了国际金融危机和国内经济周期调整的考验,取得了十分骄人的成绩.与此同时,我们也欣喜地看到,中国城市金融学会和各级分行城市金融学会积极配合全行中心工作,开展课题研究、规划调研等工作,为全行业务发展做出了积极贡献.     

精准需求精心设计精细实施——中国工商银行培训项目管理实践优秀项目揭晓

学习型组织理论之父彼得-圣吉曾经说过：“21世纪企业间的竞争,实质上是企业学习能力的竞争,而竞争唯一的优势来自于比对手更快的学习能力。”作为一家世界领先的大银行,工商银行在成长与发展中,始终注重打造人才的核心竞争优势。不断探索培训新模式、提升培训效率,强化人才培养工作,既是新时期工商银行业务发展的客观要求,也是提高工商银行竞争力和国际地位的内在需求。项目管理,这一广泛应用于现代企业管理的方法,在国内外先进企业的培训实践中也得到了有效的应用,成为支撑企业人才培养规划高效落地的重要手段。从2013年开始,工商银行提出在全行范围内推行培训项目管理,并以“学习＋实践”的模式对其应用进行了部署和推动,目前收到了初步成效。     

信息科技工作再上新台阶，推动工商银行经营转型发展

2013年,工商银行将启动信息化银行建设,努力实现从银行信息化向信息化银行的转变。为此,工商银行科技工作将继续紧密围绕全行经营转型发展目标。加快推进各项科技工作,更好地为工商银行建设国际一流现代金融企业服务。     

为建设国际一流现代金融企业培养合格人才——访中国工商银行教育部总经理蔡毅

记者:蔡总经理,工商银行成为上市公司以后,当前在教育培养工作方面面临什么样的新形势?蔡总经理:在境内外公开发行上市,标志着工商银行全面通过了境内外监管机构和资本市场的检验。入世过渡期结束以后,银行业全面开放时代已经到来,中资金融机构面临更加激烈的竞争;同时,国内商业银行也陆续完成改制和转型,竞争发展能力显著增强。作为本土银行和在国内市场居于领先地位的工商银行固然有许多竞争优势,但这些优势大多局限于传统业务或低附加值业务领域。如何保持工商银行在核心业务、核心客户、核心人才等各个领域的竞争优势,除了取决于金融环境、市场变化、管理水平等因素外,关键还在于从业人员     

发挥电子银行竞争优势 增强全行核心竞争力

<正> 工商银行应因国内外银行双重竞争压力,自2000年全行开通电子银行业务以来,各项业务呈几何级数的发展,不仅验证了电子银行自身旺盛的生命力,而且逐渐找到了稳定和竞争优质客户的拳头产品和有力武器。对此,我们围绕工商银行江西省分行(以下简称我行)电子银行业务开办以来,对电子银行特别是企业网上银行在稳定和竞争优质客户的有关情况进行了调查,从分析我行电子银行发展的现状入手,就如何发挥电子银行竞争优势,进一步提高电子银行对全行经营发展的综合贡献并增强全行核心竞争力作一些探讨。     

学习贯彻十六大精神开创青年工作新局面

党的十六大报告提出深化金融体制改革,稳步推进利率市场化改革,优化金融资源配置,加强金融监管,防范和化解金融风险,使金融更好地为经济社会发展服务,这就要求我们要深化改革、加快发展.总行明确发展要有新思路,要以结构调整为主线,在结构调整中加快各项业务的创新发展;改革要有新突破,要积极加快综合改革,完善法人治理结构,创造条件进行股份制改造和上市;各项工作都要有新举措,各方面工作都要有突破和创新,从2003年开始实施新的质量效益计划,从根本上改变全行经营面貌,建设优秀现代化大型商业银行.工商银行福建省分行党委提出建设精品分行的目标.要实现这些目标,人才保障是根本,而青年员工是工商银行员工队伍的主体力量,是工商银行改革与发展的主力军,团组织又是未来事业的接班人.如何在新形势下进一步加强自身建设,围绕中心,推进精品分行建设是摆在各级行团组织的头等大事.     

加强培训产品建设助推全行业务发展

目前，工商银行股份制改革工作正在向纵深发展，公开发行上市已进入关键时刻。在股改的新形势下，作为培训育人、传播知识与技能的金融院校，必须全力以赴地为全行改革发展提供智力支持和人才保证。因此，加快培训产品的开发与创新，建立与我行改革发展要求相适应的培训管理体制，就成为培训院校的必然选择。     

绿叶成荫子满枝——工商银行MOVA应用推广成效显著

MOVA作为全行经营管理的主要载体，对全行核心竞争力的提升至关重要。考虑到MOVA作为管理系统与一般业务系统不同，其应用推广有自身特点。在分行层面，工商银行采取了“先试点、再推广”的组织推动模式，各级行管理层高度重视MOVA应用推广工作。     

商业银行对大型优质客户个性化服务及创新研究——以淮南矿业(集团)公司为例

大型优质企业历来是商业银行竞争的主要对象和创收的主要来源.随着国内大型优质企业纷纷建立财务公司,以其替代商业银行的融资功能,这对传统商业银行业务是一个巨大的挑战,也对商业银行提出了综合化、个性化服务的新要求.中国工商银行淮南分行在服务淮南矿业(集团)公司的实践中发现存在以下问题:审批链条长,时效性较差;各部门协同作战能力有待提高;人员素质有待提高;绩效考核制度有待完善等问题.本文提出如下政策建议:改革内部管理机制,提高办理效率;整合营销,发挥协同作用;完善客户经理制,培养复合型金融人才;完善绩效考核制度,提高员土工作积极性等.     

商业银行业务经营转型的原则与策略——以中国工商银行江西省分行为例

商业银行业务经营转型是一个渐进的、动态演化过程,工商银行加快业务经营转型不但有其强烈的内在要求,外在压力也正在快速聚集。在当前国际、国内经济金融环境下,推进工商银行业务经营转型需要遵循理念转型为先、在发展中实现转型、以资本约束为框架等基本要求,进一步明确转型发展战略,并通过变革组织架构、优化业务流程、调整资产结构、拓展个金业务领域、加快金融创新、强化风险控制、完善考核激励和资源配置体系等多种路径,促进业务经营转型,不断提升核心竞争力,确保实现股东价值最大化,进而打造国际一流现代商业银行品牌。     

以数据仓库技术构建工商银行个贷信用风险管理体系

国际金融界普遍认为,消费信贷利率和净资产回报率高,且风险分散;但在我国由于缺乏有效的控制风险手段,导致贷款成本偏高,因而在大力发展个贷的同时如何控制个人客户信用风险成为各商业银行急需解决的问题。本文立足工商银行,研究发现近年来该行个贷余额不断扩大,在贷款中占比不断提高;但同时其不良率也有攀升的趋势,因而如何强化个贷信用风险管理也成为该行急需解决的现实课题。对此,笔者提出以数据仓库为依托,构建工商银行个人客户信用风险防范平台,重构个贷信用风险管理流程,是走出个贷“一管就死、一放就乱”两难境地的惟一出路。     

中国工商银行县域零售业务竞争力研究——基于昆山地区银行业的调研分析

城市化进程的加快与日趋激烈的县域金融同业竞争使得银行零售业务成为提升商业银行核心竞争力的重要渠道。文章以工行昆山支行为例，通过问卷调查对工行昆山支行的零售业务竞争力进行了分析，并运用SWOT分析法对其开展零售业务的优势、劣势、机遇与挑战进行了深度剖析。研究认为工行县域支行的零售业务尽管具有一定的竞争优势，但其发展不平衡、认识不足、服务缺位等问题仍比较突出。文章提出要立足县域特点，明确发展大方向；坚持业务多样化，提升产品竞争力；深化存贷款业务，提升服务竞争力；打造高素质团队，提升人才竞争力；承担社会责任，展现大行风范，提升文化竞争力等建议和对策。     

公司金融业务与个人金融业务捆绑销售研究

在商业银行同质化竞争进一步加剧,社会金融需求日益多元化的外部环境下,推行公司金融业务与个人金融业务捆绑销售是商业银行适应市场发展,提高营销效果,增强竞争能力的现实要求和必然趋势.以中国工商银行江西省分行为例,捆绑销售作为一种新的营销模式,尽管目前具备了一定的现实基础,也作了一些初步尝试,但要进一步完善和发展,需要从营销理念、运行平台、作业流程及保障机制等方面综合着力,以充分发挥工商银行综合资源优势,凝聚两大主体业务市场联动营销合力,全面打造核心竞争力,带动并促进各项业务规范、高效地发展.     

中国工商银行核心竞争力的国际比较

本文通过构建商业银行核心竞争力评价指数模型,对2009年工商银行与10家国际大银行进行比较分析,得出如下结论:2007年以来,工商银行克服国际金融危机和国内经济波动的影响,核心竞争力稳步提升,与国际大银行之间的差距逐步缩小,净利润、总市值和品牌价值已成为并继续保持全球第一;资产质量大幅提升,风险管理能力进入前列;但产品...     

国有商业银行城市分行竞争力研究——以中国工商银行芜湖分行为例

本文通过对中国工商银行芜湖分行竞争力的实证研究发现:国有商业银行在当前国内激烈的市场竞争中具有较强的竞争力,主要业务基本占据市场主导地位。但进一步提升竞争力面临三个深层次矛盾:低层次服务能力与高层次客户需求之间的矛盾;相对粗放的考核评价与精细化业务管理之间的矛盾;滞后的员工队伍建设与快速发展的业务形势之间的矛盾。据此提出以下建议:建立以客户为中心的营销、支持和审批体系,提升服务效率和服务水平;扩大对城市分行的业务和管理授权,提升经营主体活力;完善考核激励体系,建立科学的分配体系;建设快、准、狠的执行体系,提高组织执行力。     

工商银行国际化发展研究

随着经济一体化和金融全球化的不断深入,银行国际化已逐渐成为一种不可逆转的趋势.股改上市后的中国工商银行站在了崭新的历史起点,全面推进国际化经营,构建国际一流现代金融企业将成为未来面临的主要挑战和任务之一.本文在梳理评析银行国际化理论,比较研究花旗、汇丰银行国际化发展战略和成功经验共性因素的基础上,提出工商银行由本土领先银行发展成为国际一流大银行的国际化发展战略的远景目标、中长期目标和中期目标,特别强调要发挥人民币优势,实现品牌境外延伸;创新海外机构网络布局,实现业务转型,铸造核心竞争力等措施.     

经济一体化与金融区域化--长江三角洲经济发展中的金融联动策略研究

在21世纪的中国经济发展蓝图上,经济一体化与金融区域化将是必然趋势.长江三角洲地区作为目前中国最具经济发展潜力的区域,其金融整体协调联动对于该地区乃至全国经济发展都具有重大意义.本文立足于寻求长三角地区金融联动的有效策略,深入分析了该地区经济发展的现状和金融资本流动的实际,通过对长三角15个城市综合经济实力以及当地工商银行经营质态的翔实比较论证,剖析其优、劣势所在,探索应如何紧紧抓住长三角经济一体化进程中的机遇,主动加强与沪浙两地分行合作、交流的近期和中长期联动策略,共同推进工商银行在本区域的新发展.     

工商银行国际化发展研究

随着经济一体化和金融全球化的不断深入,银行国际化已逐渐成为一种不可逆转的趋势.股改上市后的中国工商银行站在了崭新的历史起点,全面推进国际化经营,构建国际一流现代金融企业将成为未来面临的主要挑战和任务之一.本文在梳理评析银行国际化理论,比较研究花旗、汇丰银行国际化发展战略和成功经验共性因素的基础上,提出工商银行由本土领先银行发展成为国际一流大银行的国际化发展战略的远景目标、中长期目标和中期目标,特别强调要发挥人民币优势,实现品牌境外延伸;创新海外机构网络布局,实现业务转型,铸造核心竞争力等措施.