服务意识

一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀,你看手册了吗?为什么没看?我现在忙着呢！你去看手册吧,看完了就明白了”。 没有谁怀疑这个工程师的话讲得不对。是呀,客户花了很多钱卖了产品和产品说明书,为什么不去读呢?做技术的读产品手册是天经地义的事,如果每个客户都这样问问题,我们不是每天要浪费很多时间吗?可是如果你是电话另一端的客户工程师,你会怎么想呢?非常通情达理的人可能会想:“是我错了,我应该去读     

案例讨论

李小姐新近被任命为销售部经理。她是一位坦率直言的人,因为一件商务计划和销售员龙先生发生了争执。她希望龙先生在做商务计划之前,应该更多地了解客户背景。 “你为什么不多了解客户的背景呢?你这样做只会丢单,连他们的主管是谁都不知道,太笨了。”李小姐非常生气地说。     

为你的数据安个家

从一个故事讲起 国内某上市公司的李总给企业的管理层出了一个问题:A种产品和B种产品各生产多少,企业的利润能达到最高。该问题看起来相当简单,但是所有在会的领导没有一个人能确切回答这个看似简单的问题。那么,答案是什么呢?首先我们考察产品的利润与哪些因数有关?产品的利润与产品的成本有关:成本又分为直接成本和间接成     

员工满意度——企业的幸福指数

没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。“你了解员工满意度吗?”如果提出这样一个问题,恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么?因为他们关注的是用户满意度,而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下,     

工程造价信息交换标准谁来定

据了解在全国不少省市造价站,帮助合作单位卖软件已成为其小金库的主要资金来源,造价站都在公然推荐某软件,当地建设企业用户又岂敢不跟风而动呢?     

软件业的“包工”制

中国的软件企业,正在努力向国外客户输出大量的低端劳务和服务。它们做得怎样呢?“包工制”会把它们带向何处?     

歪批IT之三十九 日式样板用户

现在,企业在信息化上越来越精明了,它们不再被彩印宣传手册上的“成功客户名单”所迷惑,也不会轻易相信媒体上的“成功故事”,更相信眼见为实。这天,巨成软件公司的年轻销售员阿甲挠头不已,他问销售总监洋泾浜:“我有一位台湾地区的电子制造业客户,想在下单前现场考察一个咱们的ERP成功客户,我该安排什么样的‘成功客户’让他们去参观呢?”     

人才流失疏与堵

你也许已经给了你的员工很优厚的待遇,或是为了培养他们投入了巨大的心血和财力。而他们却弃之不顾,甚至将你的客户、内部资料、甚至员工都席卷而去,不仅对你的企业造成重大损失,还对你本人的自尊造成莫大的伤害。然而,你的员工为什么离你而去呢?你是否忽略了预先应做点什么呢?你只有面对现实,寻找对策。 那么,如何避免及减少人才流失? 严格把好招聘关,避免因挑选过程粗糙而带来无谓的流动。了解员工     

李大开:淡定自若迎挑战 信心满怀抓机遇

《商用汽车新闻》:李总,很高兴在北京见到您。看到您精神抖擞的样子,我们有两方面的猜测:一是,咱们企业到目前的订单状况一定不错;二是,您这次参加"两会",一定又是"有备而来"。这次您带来了什么议案或建议呢?李大开:大家都很关心国     

管理寓言（三）

买菜的启示一位老板诉苦说,他的公司管理极为不善。我应约而往,到公司上下走动了一回,心中便有了底。我问这位老板:“你到菜市场去买过菜吗?”他愣了二下,答道:“是的。”我继续问:“你是否注意到,卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?”他回答:“是的,是这样。”“那么,买菜人是否也习惯于讨价还价呢?”“是的。”他回答。“那么,”我笑着提醒他,“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?”他吃了一惊,瞪大眼睛望着我。最后,我总结说:“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋,另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两——也就是说,…     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢? 在我4年多的客户关系管理(CRM) 实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。     

如何提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 一个人的一生大部分阶段都在     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…     

企业生存寓言ABC

A一只狼吃饱了,安逸地躺在草地上睡觉。另一只狼气喘吁吁地从它身边经过,这使它十分惊奇,它问:“你在追赶羚羊吗?”“没有!”“有人在追赶你吗?”“没有!”“那你为什么没命地奔跑呢?”那只狼说:“听说狮子要来了。”“狮子要来?”听了这话,它放下心来:“狮子是我们的朋友,有什么可怕的呢,你跑你的吧,我要睡觉了。”后来,狮子来了。使整个草原上的羚羊的奔跑速度变得极快,这只狼不再那么容易得到食物了,不久便饿死了。     

宇通为何在“超级客车”大评选中折桂?——专访郑州宇通客车股份有限公司副总经理王文兵

《商用汽车新闻》:在“超级客车”的评选中,很多客运和旅游公司进都认为宇通是行业的龙头,而且在去年的“服务大比拼”中宇通也获得了“金牌服务客车企业”称号,请谈一下您是怎样看待宇通这样的成绩的?宇通又是如何取得这些成绩的?王文兵:最根本的就是产品。产品是企业和客户之间连接的一个纽     

抽象画

<正> 美术老师让学生们画一张抽象画,有一个学生交了一张白纸。 老师问:“画呢?” 这个学生答:“这就是画。” “你画的什么?”     

CRM的尴尬

CRM不只是一套IT工具,它还是一套精密的客户服务体系。4月5日,在“第五届中国客户管理论坛”上,一位听众打断了一家保险公司演讲人的发言,插问道:“在采用了大量新技术后,贵公司接触客户的     

乘名城强劲东风 绘纺织宏伟蓝图——访昌邑市常务副市长 陈甲才

日前,记者来到闻名中外的“丝绸之乡”、中国纺织工业协会命名的“中国印染名城”山东昌邑采访,所见所闻,感到在这1578平方公里的土地上,到处涌动着纺织业迅猛发展的热潮。按习惯,不到正月十五人们都算在家过年,然而这里的纺织企业机器轰鸣,企业的老板也都忙碌于客户间和车间内。 去年,在昌邑市统计报表中,纺织工业完成产值108亿元,销售收入102亿元,实现利税8.6亿元,分别占全市财政收入的60％、65％和68％。那么,对纺织的发展、纺织的未来,做为市里主管的领导有什么高见呢? 为此,记者采访了昌邑市常务副市长陈甲才。 记者:做为“中国印染名城”,昌邑的纺织如何发展呢?市里有什么打算?     

两只狼

一只狼吃饱了,安逸地躺在草地上睡觉。另一只狼气喘吁吁地从它身边经过,这使它十分吃惊,它问:“你在追赶羚羊吗?”“没有!”“有人在追赶你吗?”“没有!”“那你为什么没命地奔跑呢?”那只狼说:“听说狮子要来了。”“狮子要来?”听了这话,它放下心来:“狮子是我们的朋友,有什么可怕的呢?你去跑你的吧,我要睡觉了。”后来,狮子真的来了。由于它的到来,整个草原上的羚羊的奔跑速度变得极快,这只狼不再那么容易得到食物了,不久便饿死了。“适者存,而怠者亡”。两只狼不同的命运是必然中的必然。生于安乐,就不可能发现看似平常而又安逸的生活中…