新版ISO9004与卓越绩效模式的比较研究

2009年7月30日,ISO发布了新版ISO9004标准的最终送审稿：ISO／FDIS9004“组织持续成功的管理——一种质量管理方法”（Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach,，以下简称新版ISO9004）。至此，历时六年的修订历程已接近尾声。     

知识园地

ISO 9004:2009《追求组织持续成功—质量管理方法》ISO9004:2009《追求组织持续成功—质量管理方法》是在1987年版基础上修订的第三个版本。2009年版较2000年版的ISO9004在结构和内容上发生了很大     

ISO9000族标准的未来走向

通过对ISO质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO／TC176）工作的跟踪和标准应用的分析，笔者认为．未来ISO9000族标准的发展将具有如下特征：l继续保留ISO9000族标准的编号ISO9000旗标准已在国际上产生了巨大的影响、被80多个国家和地区等同采用，已有50多个国家和地区依据ISO9000标准开展第三分认证和注册工作，因此，尽管标准内部会有许多调整，但9000的编号仍将继续保留。2避免标准数量增加ISO9000族标准数量增加，易导致族内、外标准间的不协调：标准相似也易造成标准要求的重复。如ISO9004－l与ISO9004－2和ISO9004－…     

ISO9000族核心标准的联系与区别

2000年版ISO9000族标准的核心标准有4项，它们各有联系和区别，其中ISO9000是基础，ISO9001是基本要求，ISO9004是ISO9001的发展深化，ISO19011是管理体系审核的指南。     

2000年版ISO9000族标准（草案）浅析

编者按：国际标准化组织“质量管理和质量保证”技术委员会（ISO／TC176）正在对1994年版的ISO90O0族标准进行“彻底修改”。目前，已完成ISO990、991和9004的2000年版委员会草案第一稿（ISO／CDI9000、ISO／CD1991和ISO／CD19004）。IS0900校标准的修订，举世瞩目。为满足广大     

试论ISO9000：2000标准的创建及其与相关标准的关系

简述ISO900系列标准的创建与修改，分析ISO9001国际标准1994版与2000版，2000版ISO9001与ISO9004，2000版ISO9001与ISO14001的区别及关系。     

本期导读

ISO9001已在世界范围内获得广泛应用,而同样作为ISO9000族核心标准的ISO9004却未受到应有的重视。ISO9004的普遍适用性受到质疑。为提升9004的应用价值,ISO/TC176正在对该标准进行重大修订。新版标准的发布尚需时日,但其结构、主要内容均已基本确定。《新版ISO／CD39004概要》对之作了较详细的介绍,供广大读者参考。     

ISO9004：2000——TQM的桥梁和追求卓越之路

一、ISO 9004标准不应忽视 2000版ISO 9000族质量管理体系标准的面世,标志着该标准族进入了一个新的历史发展阶段,并进一步引起各相关方的重视;包括顾客、业主、员工、供方和社会的充分认可.标准体现了各国之间,特别是在东、西方质量管理模式方面达成了共识,从而成为在国内和国际贸易中促进买卖双方相互理解和信任的重要手段.     

ISO 9004：2009《追求组织持续成功-质量管理方法》

ISO9004：2009《追求组织持续成功-质量管理方法》是在1987年版基础上修订的第三个版本。2009年版较2000年版的ISO9004在结构和内容上发生了很大的改变。这些改变都基于该标准8年来在世界范围内的使用经验并结合了ISO9001和其他管理体系逐年来的不断变化。     

试论ISO9004与全面质量财务管理

将质量管理体系ISO9004引入企业财务管理,实施全面质量财务管理,无疑将为企业实现经营目标和提升价值管理提供强有力的武器     

现代商业银行的科学服务质量管理体系

“国际标准ISO9004”的引言第一句话就是“任何公司或组织首先要关心的应是其产品或服务的质量”，这都表明质量管理在现代企业全部管理职能中处于比较重要的中心位置。我国商业企业从1978年开始引进全面质量管理，而我国现阶段商业银行却没有建立一整套科学的服务质量管理体系，仅是重视日常的服务水平，对服务质量的要求也仅仅是停留在表面。自我国在加入“WTO”后。     

基于过程的质量目标设置方法

结合ISO9004组织质量对实现持续成功的指南中过程管理方法,提出基于过程的质量目标设置方法,并阐述如何基于过程确定质量目标项和设置质量目标值,解决当前质量目标管理质量目标设置有效性的问题。     

基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新研究

按照2009版ISO9004建立企业持续成功的管理体系,是基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新,通过在管理过程的体系中有效应用质量管理的原则,从而为企业的持续成功提供保证.     

GB/T19001-2008标准信息解读

集系统论、控制论、信息论等多门现代管理科学于一身的ISO：9001标准．经世界各国专家学者认真推敲、修订后已于2008年年底正式发布，我国政府主管部门决定等同采用，并于2009年3月1日起正式实施。随着ISO：9000、ISO：9001标准的换版和ISO：9004标准相继发布，ISO9000族标准又将重新获得新生。标准是质量管理和质量认证工作的依据，随着ISO9000族标准的再次换版．必将为获证组织、认证机构、     

小常识

ISO 9000族标准旨在保证组织能够在反复传递满足顾客质量要求的产品和服务方面提供良好管理方法的国际信任。该标准给该组织这样一种指南,即什么样的有效的质量管理体系以及按某个标准模式审查这个质量体系,可以证明有效运行。 ISO 9004-1(和ISO 9004其它部分)是质量管理和质量体系要素指南。ISO 9000族标准还包括3个质量保证模式—ISO 9001、ISO 9002和ISO9003。可以按照此3个标准对质量体系     

新版ISO 9004与卓越绩效模式的比较研究

本文介绍了新版ISO／FDIS9004的模式和内容变化．对新版ISO9004与卓越绩效模式的共同点和差异点进行了比较研究．并提出了如何应用新版ISO9004的建议。     

认真地贯彻ISO 9004才能赢得商机

ISO 9004：2009已于2009年11月1日正式颁布,新版标准的问世,对推进质量管理体系的发展有着重大的现实意义。新标准在ISO 9001：2008标准的基本结构和内容的基础上。进一步补充和扩展了有关通向“追求卓越”的必备要素,     

自评：企业质量改进的有效手段

ISO9000：2000已向全世界公布。目前，质量体系认证机构、咨询机构、培训机构正在向有关组织提供换版服务。在从ISO9000：1994转换到目前的ISO9000：2000中，比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系，即：自我评价和顾客满意度测量。前者是质量改进的起始和基础，后者是质量改进的终点／起点。本文就自评的含义、理论依据、兴起、作用、流程、实践等作一个简要的阐述，以引起各界对自评研究的响应和实践。1 自评的含义ISO9004：2000版标准中对自评有如下一段论述：“组织应考虑建立和实施自我评价过程。应根据组织的目标及其各项…     

浅谈2000版ISO9000标准在企业质量管理中的运用

2000版的标准发布实施,使得质量管理体系进一步发展。文章论述了实施ISO9001标准的关键,以及如何运用ISO9004标准保证企业质量管理体系的有效实施。     

基于ISO9004标准的绩效评价模型构建

<正>持续绩效改进是组织追求的永恒目标。近几年,许多组织通过TQM实践来促进其业绩的持续改进,特别是20世纪90年代以来,被称为卓越绩效模式的各种质量奖模型及ISO9004标准的产生和发展,为创新质量管理理念和方法、提升企业整体绩效和国际竞争力提供了新的学习模式。ISO9004是2000版9000族四个核心标准之一,是国际标准化组织颁布的一种绩