服务体验对顾客消费情感与满意度的影响研究

本文以服务体验范式为理论基础,构建了服务体验要素、顾客消费情感与顾客满意度之间的关系模型,认为服务企业的服务场景、核心服务质量、附加服务表现、员工的情绪劳动是构成顾客服务体验的重要维度。通过对天津餐饮酒店的实地观察和实证研究,结果表明顾客的服务体验、正面消费情感与顾客满意度之间存在密切联系,而顾客的服务体验与负面消费情感、顾客满意度与负面消费情感之间的关系则没有被验证。     

消费价值体验与服务品牌的关系述评

服务业具有二大重要特性,分别为服务消费即是服务体验(Padgett & Douglas,1997)与公司名称即是品牌名称(Berry et al.,1988)。本研究综合了有关学者对这两大特性的一些观点和消费价值体验与服务品牌之间关系的一些研究。     

基于苹果公司的服务品牌与消费体验关系研究

本文以苹果公司产品和服务为调查对象,对苹果公司服务品牌建设进行分析,从消费体验入手进行多维度着手,构建一个消费体验与服务品牌建设关系的理论分析框架。将服务品牌分为外在展示和内涵感知,对消费体验进行分析,并通过问卷调查的形式对苹果公司产品用户进行调研和数据研究,引入实证分析的模式对框架进行分析。通过实证发现:服务品牌的外在展示对思考体验没有正向影响,内涵感知对感官体验没有正向影响。     

消费研究范式的转向及演变

本文在文献梳理的基础上,结合实践观察,回顾实用观和体验观两种对立研究范式,探讨不同消费观念的哲学基础,以及当代消费者研究领域内的体验的转向,并对体验转向的演变进行分析和述评。对研究范式的分析和述评能帮助研究者清晰界定不同的消费观念,从不同视角理解人的消费行为,有助于管理实践者理解消费的性质和动态。     

基于电信产品消费流程的3G用户体验研究

在3G技术条件下,电信用户的体验需求增加,顾客体验存在于电信用户购买行为的整个过程当中,并且对用户的消费行为有所影响。本文旨在分析电信用户在购买使用3G产品与业务时的用户体验,以体验营销理论和消费者行为学理论为基础,结合电信行业现状提出了五种电信用户的体验要素与相关的体验媒介,建立3G时代基于电信产品消费流程的用户体验模型,并分析不同的用户体验对3G产品消费的影响。     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

学习与研究消费经济具有重要意义

消费经济历来是社会经济的重要内容之一。市场经济是市场导向型经济,说到底是消费导向、消费需求导向型经济。因此,随着社会主义市场经济的不断完善与发展,消费经济是越来越重要了!学习、研究消费经济理论具有重大理论与现实意义。(一)研究消费经济是正确处理生产与消费的关系,实现生产与消费有机结合的内在需要。(二)研究消费经济,是推进经济体制改革不断深化和市场经济顺利发展的客观要求。(三)研究消费经济,是重新塑造市场经济的微观基础,为搞好市场研究,改进经营决策和管理提供方向、内容和依据的需要。(四)研究消费经济,是实现消费教育…     

基于消费者行为理论的消费升级降级与绿色消费的关系研究

在新中国成立七十周年之际,回顾我国居民消费的历史性变迁,分析当前消费升级与消费降级并存的复杂局面,对于全面建成小康社会,促进经济转型升级和可持续发展,有着极其重要的理论和现实意义。当前对于绿色消费的研究多囿于对个体心理变量的分析,有关现存消费模式与绿色消费关系的研究鲜有涉及,导致培育绿色消费缺乏经济与社会基础。本文结合消费升级与消费降级并存的情况,利用消费者行为理论作为分析工具,认为绿色消费作为消费模式未来发展的必由之路,消费升级与消费降级都会在不同维度上助推绿色消费的发展。     

试论体验消费的内涵和对象

体验消费是一种新型的消费方式,具有新奇刺激性的本质特征。派恩和吉尔摩等学者关于体验的学术观点值得商榷。体验消费的对象并不是由企业创造和提供的客观经济提供物———体验,而是由企业创造和提供的新奇刺激的体验式商品、体验式服务、体验式消费项目或活动。体验消费是一种特殊的商品消费和服务消费,体验消费与一般的商品消费和服务消费既有联系,又有区别,在一定条件下还可以互相转化。     

解读体验营销

体验营销与以往3种经济发展阶段不同,消费者消费时的理性与感性兼具,消费者在消费前、中、后的体验,是研究消费行为与企业品牌经营的关键。笔者认为,在中国开展体验营销,需要中国经济的大发展,需要企业产品和服务质量的过硬,以及企业和顾客转变观念。     

文化消费视域下的江苏电影消费现状探析

电影消费是文化消费市场中的亮点,而且电影消费备受政策眷顾。电影消费依赖消费观念与消费习惯的培育,具有体验性、仪式感及象征性等特点,与地域因素也密切相关。江苏电影消费现状及影院与院线发展状况充分彰显了江苏的地域特征。     

城市基础设施与居民消费水平——基于线上线下协同的促进机制

优化城市基础设施对于提升居民消费水平具有积极意义。交通与通讯两类基础设施对居民线上、线下消费的影响存在差异。在普及网购的同时改善城市居民出行条件，使实体店在展示产品、现场体验等方面与电商形成互补，将有助于实现线上、线下渠道的积极互动。以2011—2016年全国近300个地级市构建的面板数据进行计量分析，验证了基础设施对居民消费的促进作用，并发现当前交通、通讯两类设施的交互作用主要体现为协同效应。进一步的研究表明，以完善基础设施支持线上、线下渠道共同发展，还能够适应居民家庭年龄结构变化的新特点。上述结论说明,以完善基础设施促成渠道协同，将对全面优化消费者体验、提升居民消费水平产生重要作用。     

新疆民俗产品的网络消费研究

网络经济为满足不同人群的体验欲、张扬个性化符号的展现提供了无限可能,为形式各异的新疆民俗产品提供了展示交易平台。"新疆玛仁糖"与"新疆干果"的网络热销,为数量庞大的"新疆民间手工艺品"走向网络提供了可借鉴的个案。建立稳定的网络消费结构、保持网络消费行为的强度、提升网络消费经验的累积、以"路径依赖"强化"锁定效应"并获得倍增的边际效用,当是"新疆民间手工艺品"网络消费的发展路径。本文的创新点在于,发挥网络作用,是落后的西部商品流通业得以提升的关键,可以大力缩小与东部的差距。     

Consumer anticipation: antecedents,processes and outcomes

ABSTRACT

Marketing managers use anticipation as a marketing tool, particularly for new or improved products, services or experiences. Academic interest in consumer anticipation has focused on its outcomes, especially effects on the forthcoming substantive consumption. However, inadequate attention has been given to consumer anticipation as a complex process per se. A systematic review of the literature arrives at a conceptual definition which sees consumer anticipation as a mental process by which consumers consider the physical, experiential, social, emotional or behavioural consumption outcomes that are expected to accrue to the self from a yet to be realised consumption decision or experience. Antecedents of consumer anticipation, its underlying mental processes and consequences are identified and discussed. Frameworks for operationalising consumer anticipation in practical contexts are discussed.     

促进消费与流通渠道建设的几个问题

促进消费与流通渠道建设是一个问题的两个方面。其中,消费是拉动国民经济发展的基本动力,适度提高消费率是现阶段我国经济发展必须解决的重大课题。为提高居民消费率,必须处理好消费率与投资率的关系、城镇居民消费与农村居民消费的关系、消费需求与进出口贸易的关系、即期消费与储蓄的关系;必须通过改革消费体制,提升消费能力,调整消费政策,夯实消费基础,改变消费观念,优化消费环境,研究消费周期,培育消费热点,建立扩大消费的长效机制。流通渠道建设是货畅其流、物尽其用的根本,流通渠道水平是衡量一国综合国力的重要标志。流通渠道主要包括物流通道、资金流通道、信息流通道、供应链流程优化、流通节点布局、城乡一体化与内外贸一体化运行模式等六个方面。为更好地推进流通渠道建设,应针对当前流通渠道中存在的主要问题,加快综合运输体系建设,有效降低物流成本;推进现代流通方式发展,减少流通环节,提高流通效率;大力发展供应链管理,实施供应链集成;改变中国工业"大而全、小而全"的生产模式与农业小农经济生产模式;加快要素市场的培育与市场化进程;加快推进流通渠道信息化、标准化建设,加大流通人才培养力度,提升流通渠道科技含量,进一步与国际接轨。     

The place of debt in establishing identity and self‐worth in transitional life phases: young home leavers and credit

Consumption behaviour has long been linked to identity and notions of the self, with these concepts becoming ever more relevant in a global culture of consumption where materialistic behaviours and attitudes are seen as determinants of self‐image. Against this landscape of consumption, Generation Y is oft criticized as the ‘want it now’ generation, focused on hedonic acquisition of possessions and brands. This group was born into a society that reinforces the self through having and have been encouraged to consume since childhood. Debt is increasing in the youth market, with most teenagers now having access to credit cards and university graduates entering the workplace with high levels of consumer as well as educational debt. This study examines the consumption behaviour of two sets of young adult consumers: recent home leavers and those who have lived away from home for a longer period of time, examining their experience with debt in a framework of self‐identity. Core themes to emerge from this research are centred on the place of debt in establishing identity and self‐worth in transitional life phases.     

A discourse analysis of pilgrimage reviews

ABSTRACT

This article is the first to provide an account of the discursive features of online consumer reviews of pilgrimage sites. Drawing from pilgrimage studies and narrativity theory in consumer research, the authors explore how consumers communicate the spiritual and material aspects of pilgrimage experiences by examining a corpus of 833 consumer reviews on TripAdvisor of the most sacred pilgrimage sites of the world’s major five faith groups. Pilgrims include analytical discursive features to communicate the material aspect of their consumption experience. They reserve narration for spiritual transformation and the experience of strong emotions. Moreover, review ratings are only reflective of the spiritual aspect of their consumption experience. As such, this research complements previous studies by highlighting the material, physical aspect of this extraordinary consumption experience.     

“互联网+”促进我国消费升级的效应与机制

“互联网+”时代的消费升级具有追求个性化、品质化、体验化、情感化的本质特征。“互联网+”不仅可以影响生产的数量和层次,即催生供给侧革命,而且可以影响消费的数量和层次,即催生需求侧革命。“互联网+”通过对传统产业消费主体、消费客体与消费载体的整合改造,使传统产业通过互联网实现产业间互联互通,重塑消费环境、重建消费逻辑与重整消费层次。“互联网+”通过打造多点支撑的消费增长格局,培育和发展消费新热点和新兴消费,从而实现从需求侧推动消费升级。“互联网+”通过驱动制造业转型升级,推进生产组织模式变革,推动个性化定制生产方式,从而实现从供给端发力促进消费升级。     

易得性直觉偏差的消费影响及其应对措施

易得性直觉偏差是影响消费的重要因素,它通过影响消费者的主观风险认知来影响其消费行为。在易得性直觉偏差水平不断提高的前提下,我国消费者的主观风险认知变得日益敏锐,并由此降低了消费者的消费驱动力,促使其消费行为回归传统,在一定程度上影响了消费率的提高,不利于我国消费水平的提升。为改善这种状况,应尊重感知风险认知偏差的客观事实,改善民众的主观感受;从消费领域入手,提高消费者的消费信心;减少因经营者主观故意而引起的消费风险,增强经济惩罚的威慑力;顺应消费者感性化消费趋势,树立政府在产品安全管理工作方面的形象。     

Classifying and classified: An interpretive study of the consumption of cruises by the “new” Brazilian middle class

The paper seeks to make a contribution in addressing a theoretical gap related to how emerging middle class consumers utilize consumption as a classificatory practice. We adopted an interpretive approach and used the method of participant observation combined with in-depth interviews. Drawing from Bourdieu and Veblen, two main categories were used to explain the use of cruises as a means of classification: distinction and conspicuous consumption. It was found in addition to consumers classifying themselves in relation to others, they classify the time spent, space, artifacts, and the very experience of the cruise itself. The cruise simulates, for a short period of time, the life of the “leisure class,” with its attendant conspicuous consumption and waste.