制造企业服务嵌入时机及策略研究

服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。     

服务型制造战略下中国制造企业研发活动价值创造分析

我国制造企业的服务转型及创新体系转型引发了传统制造企业研发观念落后、组织架构不合理、流程效率低、自主研发能力弱、与市场联系不紧密等研发问题。针对这些问题,构建了转型期中国制造企业的价值创造活动体系,并以研发活动为例,分析了我国制造企业的研发现状,研究了服务型制造下研发活动价值创造的特征,在此基础上提出：①开展基于服务型制造网络的合作研发与研发外包;②以客户需求为研发导向,实施开放式研发战略;③发展客户和供应商参与研发;④依靠有效的研发成本管理、研发项目管理和研发绩效管理提供辅助支持的合作创新模式。     

服务型制造模式下产品服务模块化演变进程研究

模块化是当前企业适应客户需求变化的一种生产组织创新模式。针对客户大规模定制化需求问题,指出制造业产品服务模块化过程包括产品模块化、生产过程模块化、组织和供应链模块化、服务模块化4个阶段。并在产品模块化和服务模块化的基础上,结合服务型制造模式的特点,创建了产品服务融合模块化的过程模型。研究表明,产品服务融合模块化在服务绩效、服务能力、服务创新、客户价值增值等方面积极促进了制造业的发展,进一步提升了制造业的服务创新能力。     

服务化背景下制造企业服务嵌入构成要素研究

基于剧变市场环境下单纯地提供产品已经不能为现代企业赢得竞争优势的现实,服务嵌入（服务提供）正成为提高制造企业运作效率进而提升竞争优势的关键因素之一,在产品运作的基础上强化服务提供已经成为制造企业向服务化发展的必然趋势。研究认为,确定服务嵌入内涵是制造企业实施服务嵌入的关键,构建服务嵌入构成要素是直接目标。为此,明确了服务嵌入内涵,提出了其相应的构念要素。     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

制造企业服务业务开发的战略安排研究

通过系统的理论分析和实证研究,对制造企业服务业务开发中的战略安排体系及其关键活动进行了确认,以期在实证分析层面上对制造企业服务管理理论体系进行丰富,并对制造企业服务管理实践提供一定的决策参考。研究结果表明：制造企业服务业务的开发应基于客户价值生成过程;业务开发组织应注意市场导向并应成立独立的服务部门;服务营销应从内部、外部及多层互动展开;服务开发战略的实施需改变传统以产品生产为主流的企业文化,创造产品与服务共生的文化氛围。     

服务型制造模式下价值共创网络研究

发展服务经济已成为世界各国促进GDP增长、提高就业率及振兴制造业的主要方式之一。在服务型制造模式下,服务型制造企业、目标供应商和目标客户所构成的价值共创网络是各利益相关方获取价值的关键所在。以客户主导逻辑的视角,探讨了服务在制造业中的研究演化,总结分析了产品主导逻辑（G-D）、服务主导逻辑（S-D）、客户主导逻辑（C-D）的内涵及特征,探析了服务型制造模式下价值共创机理和优势,构建了服务型制造模式下价值共创网络。构建的价值共创网络为产品/服务系统（PSS）开发和服务创新流程机制设计奠定了理论基础。     

制造企业的多层次服务导向对服务创新和服务价值的影响

随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。     

制造企业服务增强动因及发展战略

制造企业通过服务来增强自身产品竞争力,向服务转型以获取新的利润来源这一现象,称为"服务增强"。本文从产品差异化优势,顾客价值,利润沿价值链转移三个角度分析了制造企业服务增强的内在动因,总结了服务增强过程的四种风险,并对制造我国企业制定服务增强的发展战略提出了建议。     

制造企业集成提供物属性对制造企业服务提供与顾客企业价值感知间关系的调节作用

在已有研究文献的基础上,从顾客企业的视角检验了制造企业集成提供物的相关属性对制造企业服务提供与顾客企业价值感知间关系的调节影响。研究发现:制造企业集成提供物的创新程度、满足能力、服务所涉范围等属性会强化制造企业服务化与顾客企业价值感知的关系。     

服务导向对制造企业从产品创新中获利的影响

能否从产品创新中获利是衡量企业创新成功与否的重要标准。与此同时,越来越多的制造企业试图通过在产品基础上增加服务来获取竞争优势,然而服务导向能否帮助企业从产品创新中获利是一个重要且尚未得到有效解答的问题。通过对279家中国制造企业的实证研究表明,服务导向会阻碍制造企业从产品创新中获利,但技术和市场不确定性会缓解这种阻碍作用。研究结果对创新获利理论和制造企业服务转型理论作出了重要贡献,并可为中国制造企业转型升级提供实践指导。     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

制造企业需求端场景深耕对服务创新绩效的影响

数字经济时代，诸多制造企业为提高服务创新绩效，在需求端开拓场景业务，并通过场景迭代改善用户体验，但是场景业务如何影响服务创新绩效，理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的价值共创行为，构建场景深耕对服务创新绩效的理论模型，基于462份制造企业调研数据，通过实证分析发现：场景深耕有利于促进制造企业服务创新绩效提升，价值共创行为在场景深耕与服务创新绩效之间具有部分中介作用，制造企业数字化能力正向调节场景深耕与价值共创行为之间的关系。基于需求端和供给端整合视角，剖析场景深耕对服务创新绩效影响的内在机制，对制造企业依托场景进行服务创新具有一定指导意义。     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究——以技术革新为视角

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

服务型制造业客户参与、知识创造与服务创新绩效的关系研究

越来越多的服务型制造企业开始通过服务创新来提升竞争优势。文章通过对相关文献的梳理,对客户参与服务创新与服务创新绩效的关系进行系统研究,揭示了客户参与通过知识创造影响服务创新绩效的机理,并构建了以知识创造为中介的客户参与与服务创新绩效的关系模型,为服务型制造企业获得持久竞争优势提供新路径。以期研究结果能为我国服务型制造企业服务创新奠定理论基础。     

服务型制造试点政策对企业服务绩效的影响

服务型制造是制造业转型升级高质量发展的重要方向。国家高度重视服务型制造试点工作,推动服务型制造创新发展。现有研究聚焦企业内部因素和外部市场因素对制造企业服务绩效的影响,对试点政策因素的促进作用缺乏关注。以浙江省经济和信息化厅分别于2017和2018年公布的第一、第二批服务型制造试点企业名单为基础,选取包含试点企业在内的浙江省200家具有服务特征的上市制造企业2013-2019年面板数据,通过双重差分分析,检验服务型制造试点政策对企业服务绩效存在的影响。研究发现,服务型制造试点政策的实施对制造企业服务绩效的提升具有显著正向的影响,并且理论上试点带来的企业声誉可能会进一步增强这种提升作用。此外,试点政策对服务绩效的影响存在异质性特征,其净影响随着试点政策的持续而不断加强。具体表现为从试点第一年到试点第三年,企业服务绩效提升速度逐年提高。研究结论有效验证了浙江省服务型制造试点政策实施效果,为我国服务型制造试点政策的制定、实施与改进提供了启示。     

服务型制造的起源、概念和价值创造机理

制造与服务的融合,促使传统概念的产品向具有丰富服务内涵的"产品系统"连续谱的演变,以及"新制造业"的涌现。服务型制造是"新制造业"的先进制造模式,是基于制造的服务、面向服务的制造。服务型制造引入顾客成为"合作生产者",通过多企业主体相互提供生产性服务和服务性生产活动,延伸和扩展传统制造价值链,自发实现资源的整合、业务流程的协作和"产品系统"的创新,实现"合作生产者"的价值增值。     

制造企业组织柔性、动态服务创新能力与服务创新绩效

随着制造业服务化转型的逐渐深入，服务成为价值交换的核心要素，企业研发工作的重心从产品创新延伸到服务创新。在服务创新背景下，市场需求、关键资源和创新模式的内涵都发生了根本改变，促使企业不断提高自身适应性以应对挑战。然而，目前关于该主题的研究尚不充分。分析并验证了制造企业组织柔性对动态服务创新能力和服务创新绩效的影响。从支撑服务创新的角度出发，将组织柔性划分为组织文化柔性、组织结构柔性和人力资源柔性，分析了组织柔性通过增强企业动态服务创新能力（服务需求感知能力、服务方案开发能力和服务系统重构能力）提升服务创新绩效的作用机制，构建了反映上述概念之间关系的理论模型。以组织市场（B2B）作为研究背景，面向制造企业管理者收集数据，通过实证分析对理论模型进行检验。研究结果表明：组织柔性对服务创新绩效具有积极影响，动态服务创新能力和市场动态性分别在二者间关系中起中介作用和调节作用。最后，就企业如何提高组织柔性，增强动态服务创新能力，进而改善服务创新绩效提出若干建议和对策。     

中小型制造企业服务营销困境和对策探析

制造企业营销服务化是未来企业增强市场竞争的重要趋势和办法。当前我国中小型制造企业服务营销困境在于对全面顾客服务理念不重视、认识不到位,忽视企业内部服务营销,客户关系管理不健全,企业服务营销文化建设不健全,针对以上问题,本文从全面顾客服务理念、内部服务营销、客户关系管理、企业服务营销文化等方面提出了中小型制造企业服务营销的对策。