危机公关,能否转"危"为"机"?

危机也许是转机，它是一柄双刃剑，但是我们不能躲避，只能迎接，而只要能驾驭得当，什么样的坎都能跨过去。其实，危机既包含“危险”，也蕴涵着“机遇”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子，发现培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”公共关系作为一门新兴的科学，在中国已悄然兴起。公共关系从性质来划分，可以分为常规公关和重大事件公关，危机公关就是重大事件公关的一种。     

客户满意—构建企业“客户忠诚方略”的起点

现今商业买方市场越来越成熟，顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇，企业在其市场宣传中，几乎无一不呼呈“顾客是上帝，要以顾客迷导向，服务为宗旨，以客户满意为目标。”然而，究竟有多少企业能将客户服务落到实处，能充分领会服务的精神，培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来？大多数的企业在宣称重视服务的同时，却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上，顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在？究竟如何使其切实推进并不断提升？如何才算真正的客户满意？何谓客户忠诚？如何才能最终实现客户忠诚？面对这些真正使服务深化的核心问题，本文择其要义展开探讨于下。     

中银香港危机公关有待提高

中银香港在“刘金宝事件”中的危机公关表现，与其蓝辞行股形象不相符？     

理性分析民工荒建立顺应规律的政策体制

春节结束，沿海地区的“民工荒、招工难”的新闻出现在报纸、电视、网络上。民工荒问题喊了多年，今年似乎更严重，沿海地区企业派人员到车站蹲守，派车去民工外出地招工也难以招到劳动力。是否存在民工荒？民工荒存在的原因的是什么？如何解决？本文试做一简要控讨。     

关于当代企业危机公关的思考

随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。危机爆发之前如何预防，之后又如何应对、如何化解，已成为当代我国企业必须面对的问题。文章将就此问题进行初步思考，以危机的概念为切入点．分析当代企业危机公关工作的现状和存在的问题，探索企业危机公关工作的方法，目的是使危机公关工作科学化、规范化。     

何日再与仙聚首——走笔八仙入海口

山东蓬莱有一处“ 八仙人海口”的景区．每天都吸引着大批游人前来观光。八仙过海的传说在我国流传很广，笔者在。儿时就听老人们讲过八仙过海的故事，加之秦始皇想成仙派许福寻找长生不老之药的故事和海市匾楼这一变化莫测的仙境．总是让人充满无尽的遐想：海上是什么样子？[第一段]     

和谐社会中的政府形象与政府公关

政府公关是政府公共管理的重要内容。新时期里，加入WTO、政府职能转变、公共危机的频频出现以及构建和谐社会都迫切要求政府重塑自身形象。政府公关是重塑政府形象的重要途径，其主要任务包括树立全员公关的意识、树立“公众利益至上”的行政理念、有效处理各种信息、公开政府工作人员的有关情况等。     

现代性的建构与反思——评杜传坤《中国现代儿童文学史论》

一、现代性视域下的文化研究 一部儿童文学史,不仅要有翔实的史料陈列,而且要有“见”与“识”,要有“一以贯之”的史观。《中国现代儿童文学史论》中所谓的儿童文学史的“识”与“论”即为作者的儿童文学史观：儿童文学史是什么？儿童文学什么？儿童是什么？这一切在儿童文学现代性发轫之后,是如何被建构出来的？这三者之间又有着怎样的依存关系？这些问题形成了一串逻辑严密、互相关联的问题流。     

《帝国金钱游戏》：全球经济背后的利益潜规则

似乎企业界和投资界都知道这个道理：客户是企业最重要的资产。但目前有两个问题要面对：一是客户资源的稀缺，二是如何衡量客户价值所带来的股东价值。曾提出“一对一”客户管理理念的唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯再次开创“客户回报率”这个财务衡量标准．他们认为．该标准可能成为客户战略及经营理念的一个重大突破。     

你的企业为什么赚不到钱

由于我从事的是企业咨询和营销策划工作，每天如走马灯似地与形形色色的大小老板打着交道，听到最多的词汇当然是“忙”、“累”、“赚不到钱”、“竞争压力大”等。没错．视企业利益和发展如自己生命是大多数老板的人生信念．松下幸之助不是说“企业最大的罪恶就是不赚钱”吗？但是在现今商业新经济时代，又有多少老板懂得如何赚钱，如何能持续的赚钱呢？     

浅谈微博客时代的企业危机公关

最近美国企业掀起了一股向社会化网络迁移的风潮,很多国际知名企业都在向"微博客"社区发送信息以平息危机,究竟微博客和企业危机公关有着怎样的关系?是加剧了危机管理的难度还是增添了一条解决危机的有效途径?微博客时代的企业危机公关有何特点?其前提与核心又是什么?企业在解决危机时有哪些对策?等等,在网络助推的危机事件满天飞的今天,这些无疑都成为企业关注的焦点议题。     

FoxMail的附件使用技巧

我们在使用电子邮件时．经常需要在邮件中添加附件．或者删除“收件箱”中已经处理过（已保存)的附件(附件会重复占用磁盘的使用空间。那么，邮件的添加、保存还有什么窍门吗？而“收件稿”中的附件又该如何删除呢？     

不陪也是尊重

不陪也是尊重唐剑锋国人有陪客的习惯．似乎不陪就是失敬。于是，来了领导陪，来了客人陪．来了＂关系户＂还得陪。陪是对客人尊敬的表现，但不陪是否就是失敬？这倒是可以＂商量＂的。据《半月谈》杂志载：某镇一领导下乡察看庄稼，乡领导派一位农技员＂相陪＂，结果碰了...     

声音

“产品的差异化最关键的是什么？我的感觉是关注用户体验。每一个产品后面都有很多的细节,这都体现了你能不能给客户提供非常好的服务。每一个细节是对方能否再做你的二次客户的一个非常关键的因素。”——红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏表示,创业要走“差异化道路”。     

危机公关——企业的必修课

文章主要是通过巨能钙公司和雀巢公司在面对企业出现经营危机时，如何进行危机公关的事实，分析他们在危机公关中的失误。目的是让企业在面对又一次危机时，能运用娴熟的危机公关技巧，化险为夷。     

危机公关的应对策略

危机是指突然发生的危及生命财产或严重损害组织形象，使组织陷入困境的重大事件。危机具有突发性、难以预测性、严重的破坏性、舆论的关注性和处理的难度性五个基本特征。当危机发生后，若不慎重决策，妥善处理，将会对企业经营产生严重的负面影响，甚至会危及企业自身的生存。企业要挽回损失，重新树立形象，势必要采取危机公关。危机公关，顾名思义，就是在危急的情况下所进行的公关活动，其工作内容主要包括危机预测、应急处理以及善后工作。俗话说：人无远虑，必有近忧。企业要想更好地生存和发展，就必须进行危机管理，强化全员的危机…     

松力度紧改制重结构转方式--关于宏观经济方略的四点意见

“新一轮宏观调控”已经进入了一段时间，“下一步”的路如何走法？目前各方面都很关注。我认为，研究下一步走向，视野必须开阔。要把握当今中国，什么是国家的主流？什么是次主流？这是我们讨论问题的一个前提。在我看来，改革和发展是中国的主流，“宏观紧缩”是次主流或称支流，历史的方位要摆清楚。     

“皖毛毛”危机公关败笔分析

忽视产品质量、缺乏公关意识,企业注定要失败,而“皖毛毛”公司就属于这一典型,因此。从这个民营企业长期以缺乏产品质量意识、缺乏内部公共关系意识及外部公共意识等方面论述了该公司发生公关危机的全过程,分析了皖毛毛危机公关失败的深层次原因,希望对类似企业有所帮助。     

我的成就老板看不见？

“在我的老板看来．很多事情都是员工应该做出来的，根本不会存在认可不认可的问题！但人付出总是期望会有回报，哪怕是一句‘你干得不错’也可能就让我们倍感温暖！”“踏踏实实为公司做出贡献却没人关注，而有些人没有做出什么成绩却能得到过人的关注和待遇！这样的企业如何能发展？怎么会留住人？”     

商标——现代企业的黄金标志

在现代市场营销中．人们往往把商标比作“商品的脸”、“无声的推销员”、“顾客的向导”、“企业声誉的象征”。那么．什么是商标？商标有何作用？企业如何正确使用商标呢？