电子银行的营销与渠道建设

电子银行是现代商业银行的新型分销渠道和服务方式,主要是相对于银行柜台而言的一个服务渠道,包括网上银行、电话银行、手机银行以及多媒体、ATM、POS等自助终端,它是随着现代金融业务与信息化、网络化紧密结合而产生的新型金融业务。随着金融业之间竞争日益加剧,电子银行的产品和服务越来越成为银行问竞争的焦点。从这个意义上讲,发展电子银行业务,不仅是现代商业银行转变经营方式、实现战略转型的重要组成部分,也是未来商业银行提升核心竞争力,获取竞争优势的迫切需要。     

制约电子银行业务发展的因素探析

随着现代科技日新月异的变化,电子银行得以广泛应用和快速发展。电子银行业务对客户来说,可随时随地享受方便快捷的银行服务,日益受到人们的青睐：对银行来说,可有效地抢占客户市场,并深度挖掘优质客户资源,提高客户对银行的满意度和忠诚度;对柜员来说,可以分流客户,减少银行柜台服务和工作的强度,提高工作质量。但是由于电子银行作为一个新生事物,在发展中还存在着一些瓶颈问题,因此,如何完善电子银行业务值得深入研究和探讨。     

工行电子银行业务占比超70％

随着信息化应用的普及和电子银行功能的不断完善，电子银行全天候、跨地域的服务优势越来越被社会公众所认可，电子银行如今已经成为客户办理银行业务的首选渠道。以中国工商银行为例，目前该行的电子银行业务在全部业务量中的占比已经超过了70％，10笔业务中就有7笔是通过电子渠道办理的。     

商业银行电子银行业务效益评价研究及发展对策

电子银行是网络经济与现代商业银行相结合的产物,它开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式。电子银行业务的发展可以有效推动银行业务流程再造,优化银行经营方式,降低金融活动交易成本,促进银行由传统的粗放式经营向集约式经营的转变。为促进商业银行电子银行业务快速发展,明确电子银行经营贡献,本文对电子银行业务进行效益评价研究并提出了发展电子银行业务的主要措施。     

外资金融机构电子银行业务发展对我国银行业的启示

近年来,电子银行已成为商业银行发展不可缺少的组成部分,并成为客户判断银行服务水平和综合实力的重要标志.我国电子银行起步稍晚但发展迅速,近十年来业务规模、技术创新和服务能力均实现了跨越式发展,但与一些国外金融机构较为完善的电子银行业务相比,仍有较大发展空间.本文通过分析外资金融机构电子银行业务的经营模式,总结出可供我国银行业借鉴的优良经验与发展战略.     

商业银行新型业务发展的特点与前景

现代信息技术在银行业务中有着十分广泛的应用范围。借助信息技术，银行除了可为社会提供传统的存、贷、汇等柜台服务之外，还可提供其他一些形式的金融服务。信息技术的发展促进了经营模式和服务模式的转型，有利于提升银行核心竞争力和服务优质客户，还可节约成本和增加效益。事实上，我国商业银行在基本实现存、贷、汇等传统业务的信息化后，已不再满足于为社会提供传统服务。     

浅议如何发展电子银行业务

电子银行可为客户节约企业财务成本,提高工作效率,能有效防范操作风险。商业银行应该从客户角度不断完善、发展电子银行业务的各项工作,进而提高客户对银行的忠诚度与依赖度。笔者拟就商业银行健康、快速发展电子银行业务谈几点建议。     

在不断创新中谋发展

对现代银行而言，电子银行业务的创新意味着促进银行经营模式和增长方式的转变。工商银行历来重视电子银行业务的发展，1999年，我行率先推出了95588电话银行。其后，我行又在国内率先推出企业网上银行、个人网上银行、手机银行、自助服务终端等电子银行产品体系。截止今年6月底，我行已累计发展个人网银客户1987万户，企业网银客户46．7万户，客户规模继续保持国内第一的领先位置。2005年，我行电子银行交易额达到了46．8万亿元，电子银行业务在我行业务中的占比已经达到了29．2％，同业占比达到了65％。     

电子银行业务平台方案探讨

一、应用背景1.电子银行业务——商业银行新的竞争领域发展电子银行业务可以提高效率,大幅降低银行经营成本,而银行行员可从简单、机械的基本业务中脱身,为客户提供更好、更高层次的个性化的     

欠发达地区电子银行业务发展策略

电子银行集合了先进的服务手段、规范的服务行为、高层次的服务品味和灵活的服务方式,已经成为网络经济时代商业银行不可逆转的发展潮流,是各商业银行拓展客户、争夺市场的有力竞争武器,在银行战略体系中扮演着日趋重要的角色。本文从电子银行在业务经营和市场竞争中的现实意义入手,分析当前欠发达地区发展电子银行业务存在的矛盾,并从六个方面提出做大做强电子银行业务的发展对策。     

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

浅议网银产品的差异化定价

近年来,不断扩大电子银行业务的使用群体,已成为银行业公认的分流低效客户和降低柜台低效业务的重要方法。但是目前电子银行业务发展存在一些问题．制约了其在分流客户和优化商业银行收入结构中所起的作用,各行电子银行产品的同质性导致在此业务领域的竞争十分激烈,价格战在所难免,从而使其所本应产生的中间业务收入大打折扣;使用电子银行的客户在客户总体数量中的占比仍处于中等偏下水平．且电子银行的作用发挥不充分。     

电子银行：转变增长方式可唱重头戏

电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，与传统业务的融合特征凸现，优势互补显著，目标客户趋同，通过电子银行可以对经营资源进行优化整合，实现传统银行业务与电子银行渠道整合。[编者按]     

牛奶、社区与基金营销

近年来，以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、客户服务中心等为代表的电子银行业务在我国得到了较快的发展，但与此极不相称的是，城市股份制商业银行电子银行业务发展却较缓慢，大部分银行处于刚起步阶段，迫切需要大力发展。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源，优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现，直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位，银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下，增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略，对现有和潜在的客户资源进行分类梳理，挖掘和选择优质客户，实行有针对性的差别化服务，培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体，提高银行的业务经营管理水平。     

建立覆盖城乡的金融服务桥头堡

21世纪是信息时代,电子渠道已成为商业银行为客户提供服务的重要方式。结合农业银行面向”三农”的市场定位．介于拥有柜台服务的网点与对客户技术要求较高、服务相对单一的电话银行、网络银行之间的自助银行,既有物理网点的业务经营优势．又对客户的操作技术要求相对较低,是农业银行今后电子银行建设的重点。     

商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，     

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

关于电子银行业务的法律风险及防范措施分析

随着互联网WEB2．0标准的发布和电子商务等相关产业的系统化大规模发展,以及相关智能化配套终端设施的普及,电子银行的业务规模以及客户群体逐步壮大,“两个渠道办银行,两个渠道做业务”已经逐渐成为当今商业银行业务发展的主流趋势,电子银行业务逐步以传统银行业务不可比拟的先天优势成为现代商业银行在未来抢占市场先机的不二选择。然而和传统业务模式相比较,电子银行业务在经营渠道、业务模式,交易渠道方式等方面均有所不同。这些特性作为优势为银行带来了丰厚的收益,然而如同一柄双刃剑,也承载了诸多风险,对传统银行一贯关注的安全性和可靠性提出了更高的要求。本文主要从分析电子银行业务所面临的法律风险入手,提出相应的风险防范措施,从而最大限度地保护商业银行和客户的利益。