用心彰显卓越,服务创新生活——前进中的呼和浩特市富华物业服务有限公司

标杆维度成功之道：心系业主、信立富华企业宗旨：以人为本,服务社会服务理念：服务细致入微、管理精益求精,超越客户期望,塑造品牌形象＂蓝蓝的天上白云飘,白云下面马儿跑,挥动鞭儿响四方,百鸟齐飞翔......＂伴着优美动听的旋律,经过数小时的疾驰,穿过山西省的大半个土地,     

虚拟体验服务与信息服务的比较分析

互联网的迅猛发展带来虚拟体验服务的繁荣,同时,虚拟体验服务理论在营销学、广告学中得到广泛应用。文章认为,虚拟体验服务作为新型的服务理念、技术和方式,与信息服务在服务设计及用户需求等方面存在共性,可以应用到信息服务中。系统分析虚拟体验服务的心理、情感、经济等方面的驱动因素,及对信息服务在认知、服务设计等方面的影响,试图推进虚拟体验服务与信息服务在系统设计与实现上的结合。结论是:在增加虚拟体验服务理论和模式后,信息服务的功能与效果将更为便捷、全面与有效。     

基于服务池的语义Web服务发现

传统的Web服务发现和订阅是费时费力的;而且缺乏语义描述,无法实现Web服务之间互操作的智能化,搜索的精确度不高.本文提出了一种基于服务池的语义Web服务的发现和订阅模型.首先进行功能性的匹配,将结果聚合威服务池,服务池再进行QoS匹配.该模型具有以下特点:①将服务池作为消费者发现和订阅的唯一视图,以"服务消费者中心"的方式简化了服务发现和调用的过程.②在原有基于服务聚合方法基础上,增强了Web服务的语义信息,提高了服务匹配的准确率.     

服务贸易:价值提升新引擎

背景故事:聚焦京交会什么是服务贸易?一句话概括就是,国与国之间互相提供服务的经济交换活动。服务贸易的统计类别主要包括运输、旅游、通讯服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务、专有权利使用费和特许费、咨询、广告和宣传、电影和音像、其他商业服务等大类。统计数据显示:2011年,北京市服务贸易规模已经达到895.4亿美元,占全国的比重达到21.4%,随着2012年首届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称京交会)的成功举办,北     

服务营销提高绩效

在现代市场竞争中,服务营销已愈来愈受到人们的关注,尤其是一些技术复杂的生产资料和耐用消费品,服务营销更成为公司赢得竞争优势的重要手段.有关经济学家提出:产品质量和价格的竞争是"第一次竞争",而服务营销的竞争则是"第二次竞争",并且后者是一个更深层,更具战略意义的竞争.因为,服务营销不仅能为企业创造一个庞大而忠实的顾客群,它还是企业实施名牌战略、塑造良好形象、提高企业绩效的重要途径.那么,一个企业如何搞好服务营销呢?     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。     

以质取胜 服务至上——石家庄银都物业服务有限公司

<正>企业档案成立时间:1997年经营理念:"以质取胜,管理规范,服务至上";行为准则:以一切为业主着想,一切让业主满意;经营与发展目标:努力提高服务质量,实现物业管理的规范化和规模化。石家庄银都物业服务有限公司前身为石家庄银都房地产开发有限公司的物业管理部门,隶属香港银都国际集团,早在1994年银都花园入住时就开始了物业管理服务,直至1997年石家庄银都物业服务有限公司成立。     

服务基层 服务群众 服务发展

2012年3月以来,福州把持续深化"服务基层、服务群众、服务发展"的"三服务"活动作为联系和服务群众的有效载体,积极探索党员干部服务群众新途径,以实实在在的成效取信于民,不断提高新形势下做好群众工作的能力和水平。2012年3月开展以来,全市各级党员干部共下基层6.8万人次,收集各类意见建议2.4万多条,建立挂钩联系点4.98万个,结对帮扶生活困难党员、群众5.7万人,协调解决基层和群众实际困难和问题5733个,化解矛盾纠纷2517个,赢得了群     

服务保证设计要素研究

服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,结果发现:服务保证的概念基本趋于一致;服务保证的基本类型及保证范围获得了学者们的基本认可,但对不同类型服务保证设计要素研究不足,对补偿措施及调用过程也缺乏深入分析。本文对未来的研究趋势进行了展望。     

莱芜烟草服务品牌的构建思考

正服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,商业流通领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。在服务品牌的构建中,着力体现的是对于自身服务文化的诠释和理解,服务文化是服务     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

张明:绽放服务创新的魅力

<正>"荣尚荟"是深化定制服务,专为高端客户群体量身定制,超越传统意义上的"物业服务"领域,是定制式管家服务和商务管家服务。周洪斌:我们对于金地物业的七大服务创新很感兴趣,那么请问张总这七大服务创新都包含哪些内容?张明:七大服务创新包括:一是"全员客服"。金地物业提出了全员客户服务责任首问制,任何一位管理处的员工在接到客户的诉求时,自己能解决的当即解决,自己不能处理的则指引客户找到相应的责任部门或人员进行处理,不能简单地拒绝客户,要始终给客户带来     

供应链网格资源服务和服务聚合模型研究

在研究供应链网格(SCGrid)的体系结构和模型的基础上,深入的分析了SCGrid中的资源的表示和聚合方法,论述了该层中应用到的两个重要模型:SOA资源服务模型和服务聚合模型。     

中国生产性服务产业化发展策略研究

本文首先指出了生产性服务产业发展对我国未来的产业结构调整具有重大意义,本文对生产性服务的定义和特点进行了透彻的分析.剖析了产业化过程的四个关键要素是:服务的需求、服务的产品化、服务可度量性以及环境。最后在指出目前国内生产性服务产业尚处初创期众多问题的基础上,提出通过政府扶持、制定行业标准、信息交易平台、服务产业孵化等方法来确保国家发展生产性服务产业战略目标的实现。     

精诚服务 精彩生活——武汉小竹物业管理有限公司

<正>武汉小竹物业管理有限公司成立于一九九六年,是一家注册资金500万元,拥有全国一级物业资质并通过ISO9001:2000国际质量体系认证的专业物业管理公司。今日,小竹物业已跃居为武汉极具规模和极负盛誉的物业公司之一,专业提供全方位的物业管理服务:保安服务、清洁服务、工程服务、绿化服务、会务服务、食堂服务、特约服务等。通过多年的实践,小竹物业在市场上取得了一席之位,为社会树立了健康完善的物业     

大型会议配套设施和服务满意度实证研究——以广州白云国际会议中心为例

文章设计会议中心满意度感知量表,基于白云国际会议中心的问卷调查与访谈获得一手资料,利用SPSS作为数据分析工具,运用IPA为分析方法,确定各因素的重要度和满意度,据此构造包括优势区、维持区、机会区和改进区的IPA评价四分图。基于研究结果,最终提出会议中心应加强商业氛围和服务配套、完善周边公共交通及提高管理和服务水平的战略举措。     

主动服务 精致服务 科学服务

服务是党委办公室工作的永恒主题。随着地方党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势。这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平。     

基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。