十载物业情 服务暖人心

十年来,天房物业用实实在在的行动把企业"业主至上服务第一"的理念变成了真真切切的服务,我感觉能生活在天房物业管理的小区里真是我们的莫大幸福。     

幸福社区 南京银城物业服务有限公司

<正>"入住幸福社区,享受幸福生活"是我们期望传达给业主的居住感受,以幸福社区为主题的系列丰富多彩的社区活动:2011年"展现社区风貌,传递幸福感受"的艺术节, "环保生活我做主"的换购会, "拥抱自然,亲密邻里"的社区旅游会,还有渗透到业主生活便利的"便民服务到我家"活动,2012年如火如荼的"我运动我快乐"的幸福社区运动会等活动,均得到银城广大业主的积极参与。     

“感恩”之路在延伸——广东省华侨物业发展有限公司20年发展历程剪影

<正>幸福理念"感恩社会、感恩业主、感恩团队",一直是"华侨物业人"秉承的"三感恩"服务理念。"感恩社会"就是指认真履行社会责任。"感恩业主"就是指为业主创造幸福。"感恩团队"就是倡导员工"快乐工作、快乐生活"的理念。     

构建和谐人居 铸就“经典式幸福”

每年关爱老人和儿童活动中,经典物业虽然付出的是有限的慰问金,但传递的却是物业人对业主无限的爱心。建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来,宜宾经典物业服务有限责任公司(以下简称"经典物业")多措并举,通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感,使小区邻里和睦,人居和谐,让业主感受到了实实在在的"经典"式幸福。苦练内功奠定业主幸福的基础为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修     

幸福——物业服务企业软实力

<正>如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的编剧、导演和伴奏,烘托着业主们幸福的生活。近年来,社会上有一种特别的现象—那些最富有的地方不再能吸引人,反而是具有幸福感的城市让人们无限憧憬。"幸福指数"已成为诸多国家公民生活满意度的准则,随着"幸福"话题的热议,幸福业已成为社会的追求。对于物业管理行业,如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的编剧、导演和伴奏,烘托着业主们幸福的生活。企业幸福、业主幸福、自我幸福,正在成为现代物业服务企业追求的目标。     

幸福路上有你——保利成都物业2014年幸福回家路活动

<正>轻哼着那"星星点灯,照亮我的家门",保利成都社区的业主们发现,今年,自己的社区一天比一天漂亮,每一次走过,都有新的亮点。看着自己的家园越来越"年轻",保利社区的业主们的心情,也不知不觉地被温馨感染、被幸福充盈。这些欣喜,就是保利物业管理有限公司成都分公司(下文简称保利成都物业)打造的"幸福回家路"工程所带来的。2014年,保利成都物业再次为"打造中国最具     

物业服务回访的必要性

<正>"您好!我们是物业服务公司综合事务部工作人员,对于您昨天的报修,我们上门回访一下。"请进。"业主热情地招呼我们进门……入座后,针对业主报修事宜、维修人员的服务态度及维修结果,我们向业主进行了详细的了解,并请业主就我们的管理与服务提出建议与意见。"哦,挺好的,维修服务人员不错,绿化也很好,朋友们来家里做客时,都觉得我们小区很美。"听到业主对我们服务工作的肯定,我内心欣慰极了,觉得回访工作更加重要了,因为它是物业服务企业提高服务质量与社会信誉的有效途径之一。以上是笔者所做回访中     

细分业主需求 精炼品质标准——十八般武艺打造“龙湖式幸福”

<正>提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。幸福是什么?每个人都有不同的定义:身体健康、家庭和美、事业有成......而对于作为服务业主的物业服务企业来说,提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。标准锻造铸就"龙湖式幸福"软实力     

回家,让幸福相随——保利重庆物业2014年“幸福回家路活动”

<正>对于物业管理行业,如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的导演,烘托着业主们幸福的生活。保利重庆物业管理有限公司(下文简称保利重庆物业)就是这样的企业,业主的幸福就是保利重庆物业的追求目标。在保利重庆物业"幸福回家路"活动的开展过程中,涌现出许多片段和场景,物业服务人员与业主间点滴的温情时刻和瞬间,让人感动。     

业主至上 服务至诚——云南鸿园电力物业服务有限公司纪实

<正>幸福理念公司自成立之日起,始终坚持"为业主、便业主、利业主"的服务原则,以"业主至上、服务至诚"为服务宗旨;坚持严、勤、细、实的工作作风,全心全意为业主服务,以为业主提供优质、高效、周到的服务作为企业发展的保障,着力为业主提供安全、舒适、整洁、文明、优雅的工作和生活环境。     

绿城物业:幸福 触手可及

<正>幸福是什么,可能世上从未有过标准答案。但绿城物业告诉我们幸福就在我们左右,从未远离。只要有一颗感知幸福的心,一双善于发现幸福的眼睛。那么幸福,就在心里,就在绿城的社区里。寄语绿城物业始终探索为业主提供幸福生活之道,多年来,绿城物业致力于让业主更便捷地体验到高质量的幸福生活。新的一年,绿城物业将继续携手合作伙伴,为广大业主带去更具幸福感的物业服务。也祝愿每一位业主都能在2013年拥有更好的生活。     

百强经验学习体会

<正>一、对物业管理服务内涵与本质的深刻理解,是优秀企业的立足和发展之本万科物业在"对客户利益的尊重与关注,让业主生活更满意、不断为顾客创造价值"为导向的企业经营理念下,从小到大、从起步到成熟,从成熟到优秀,从优秀到卓越。首开实业始终坚持以"业主为中心,全心全意为业主服务"的理念,执着地坚守500万平方米老旧住宅小区,体现了国有企业对社会责任的担当,打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行"用心做好每件小事,细心服务每位业主"的服务宗旨,让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理,尤其是在规划设计阶段的前期介入,     

应对“难缠”业主的服务技巧

用“难缠”这两个字来形容业主，我认为有点不尊敬业主，因为我们是靠业主来维持工作环境的。所以，在“难缠”二字上我加了引号。     

让幸福起航!——解读保利物业管理(北京)有限公司

<正>一个社会的理想是为大众谋幸福,那一个企业的理想就是为自己的员工和客户谋幸福!如果说"中国梦"是"宏大叙事"的国家梦,那么"幸福企业"就是"具体而微"的企业梦。不断了解并满足业主变化的需求,以业主幸福为企业的出发点,以实现"保利物业,相伴一生的幸福"的服务品牌为目标,这就是保利物业管理(北京)有限公司(以下简称北京保利物业)所理解的     

国华物业多项举措提升业主幸福感

<正>为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感,国华物业在制度修改优化的过程中,充分加强与业主的沟通,建立了与业主的定期交流机制。幸福感,是评价者根据一定标准对其生活质量的整体性评价。物业服务与业主的生活密不可分,优秀的物业服务可有效提升业主的幸福感和幸福指数。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")近年来在提升业主幸福感方面采取了很多措施,也收到了很大的成效,公司在各项目的业主满意度一直保持在98%以上。     

智慧创客 幸福社区新内涵

<正>客户的需求是无限的,关键是如何激发员工自觉发觉客户需求,并主动思考和设计满足客户的服务和产品。一万个人会有一万种幸福的定义,幸福的感觉因人而异,但是不论幸福的概念是什么样的,有一个和谐美满的家园对每个人来说都是幸福的。笔者所在的上海景瑞物业管理有限公司(以下简称"景瑞物业")深刻挖掘物业潜力满足业主     

实力物业：提供优质服务 构建和谐生活

幸福理念 愿景：区域物业服务标杆企业；使命：提供优质服务，构建和谐生活；公司价值：源于职员满意、顾客满意；我们承诺：想业主所想；急业主所急；解业主所需。     

创新思维 实现多维度价值——正荣物业“幸福家园”平台解析

"幸福家园"是正荣物业对理想人居定义的新形态,其不仅仅局限于安保、卫生、绿化等传统基础服务细节的提升,还将为广大业主提供多维度的服务。"搭建‘幸福家园’网络平台,让人们从钢筋水泥房中解放出来,迎面相谈,回归到‘近邻胜过远亲’的和谐氛围中"。近日,福建正荣物业有限公司(以下简称"正荣物业")总经理林志伟接受本刊记     

业主的满意与谢意——西安紫薇物业管理有限公司采访手记

<正>幸福理念"谁道花无红百日,紫薇长放半年花"。有着紫薇物业人不懈努力和不断实践,有了诸多紫薇业主的满意与谢意,我想,紫薇业主的幸福感会愈来愈强烈且愈来愈持久,百年紫薇亦不是梦。源于人们的欲望或者说追求的无止境,服务业的探索与实践也就更为任重而道远。近期,笔者对西安紫薇物业管理有限公司的业主们进行了采访,业主们     

谈“幸福社区·物业服务质量提升年”

<正>2011年,时任广东省委书记汪洋提出"建设幸福广东"的号召。他认为,建设幸福广东是涉及千百万人的事业,只有千百万人的共同努力,幸福广东才能建设成功。我欣赏"建设幸福广东"的号召,在我的心目中,幸福是社会进步,人民过上好日子的追求,党和国家带领社会各方面所做的一切,归根结底就是为亿万人民创造幸福生活。但幸福不会从天而降,幸福是通过每个行业,每个企业以及全社会、全体人民共同努力,是用心,用双手创造的。