“雷锋车”的姐荆小兰

在广西南宁市有一位普普通通的中年女出租车驾驶员，用自己的真诚和爱心，十几年如一日地为老、弱、病、残乘客免费服务，演绎着一个个平凡而又感人的爱心故事。她就是南宁市九州出租车公司桂AT5092号“雷锋车”的驾驶员荆小兰，一个热心肠的湘妹子。     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

微笑天使安建香

“开门迎客面带笑，民工乘客照顾到；遇事自己莫急躁，和颜悦色解释好。”这是安建香写在自己行车日记里的小诗，也是她日日信守的服务格言。在太原公交微笑服务的队列中，安建香因她的微笑、甜美亲切的问候和贴心细致的服务，被乘客誉为“微笑天使”。     

情真意切的服务员付玉

在锦州北部的偏远山区，有一条凌海至义县的道路客运班线，沿途乘客出行，宁可早一点或晚一点，也要乘坐辽640087号班车。这辆车是凌海市运输公司的文明班车，乘务员叫付玉，她把真情服务奉献给了乘客，受到了沿途百姓的欢迎。付玉自2000年承包这辆大客车起，连年被评为“文明服务标兵”。2003年被凌海市政府授予“三八红旗手”称号，被锦州市政府评为“锦州市劳动模范”。     

安全的护卫使者——记漳州市长运集团公交部副经理林春勇

没有惊天动地的业绩，有的是二十年如一日的真诚奉献。林春勇，福建省漳州市长运集团公交部副经理，年逾不惑的共产党员，怀着一颗诚挚的心和对事业的执着追求，以艰苦奋斗的精神，把青春和汗水献给了他热爱的事业。[第一段]     

模范的哥秦世华

“出租车最大的特点是提供服务，而我的工作就是每天把南来北往的乘客及时安全地送到目的地，尽自己所能为乘客提供最优质的服务，让外地乘客感受到山城重庆的新风尚、新礼仪、新魅力。”这是重庆市出租汽车总公司驾驶员秦世华的服务理念。     

杨丽用心诠释服务

在河北高客沧州公司的班车上，有这样一位年轻的女乘务员，她用心钻研车厢内“做、看、听、说”的学问，让乘客真切地感受到人性化服务的丰富内涵，她的温馨服务展示着二十一世纪服务工作的美丽。     

翱翔蓝天的“白鸽”——记大连市青年志愿者优秀集体南航大连分公司“蓝天白鸽”乘务组

在南航大连分公司，这个由22名姑娘组成的乘务组名气很大，不仅是因为在2000年9月大连国际服装节期间，原国务院总理朱镕基夫人劳安女士为当时的乘务组亲笔命名“蓝天白鸽”，更是因为她们真诚的服务赢得了更多乘客的赞扬。     

旅客满意是我最大的心愿——记全国青年文明号“红岩”乘务组组长郭爱东

她真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细微的关怀给旅客带来了美好的空中之旅，留下了难忘的印象。她的每一份激情与执着，每一份成绩与荣誉，都源于她发自内心的服务，她就是国航重庆公司客舱服务部乘务一中队一分队的分队长，也是全国青年文明号“红岩”乘务组的组长郭爱东。     

青城爱心使者李翠琴

10多年来，每天和不同性格、不同职业的人打交道，她从平凡的小事做起，爱岗敬业，全心全意为乘客服务，累计安全行车80多万公里，没有发生过一起服务投诉。她先后获得全区十佳出租车驾驶员服务明星、全区道德模范、全国助人为乐道德模范提名奖、2008年奥运火炬手，2010年又荣获自治区劳动模范、全国交通系统劳动模范称号。她就是呼和浩特市恒昌出租汽车公司的驾驶员李翠琴。     

爱岗敬业 无私奉献——记南航新疆分公司优秀共产党员袁晶

袁晶，南航新疆分公司培训部乘务教员。1995年，通过层层选拔，袁晶如愿成为一名空中小姐，从此便与蓝天结下不解之缘。从进入空乘队伍的第一天起她就用自己的爱心、真诚、勤奋，书写下自己的人生。把自己热爱的空中服务工作当作事业来做，一路走来，每一个脚印都扎扎实实。     

默默付出 无悔青春

2路公交车贯通唐山市东西，日客运量几万人次，是市区最繁华的线路之一。在这条被称为国家级青年文明号的线路上，“郑玉晓”这个名字，对于经常乘坐2路车的乘客来说是那样的亲切和熟悉。她热情周到的服务、乐观善良的心性给沿线乘客留下了难忘的印象。     

的姐日记

在湖城，有这样一位的姐，通过在网上连载《出租车日记》，她展示了透过的士车窗看到的外面纷繁复杂的世界，道出了对生活对人生对社会独到的见解。的姐细腻而真诚的表述，吸引了一大批跟帖追帖的“粉丝”，在网上引发了对职业道德、乘客素质等话题的热议之余，也让人们对出租车行业在理解后给予了一定的包容。     

浅议倾心服务

“倾心服务，以客为尊”。何为倾心？字典上的解释是一心向往，爱慕；拿出真诚的心……如果我们把服务当成是一个有生命、有情感的对象，那么，服务者要具有爱慕喜欢、憧憬向往、真诚对待这三种态度，才能做到“倾心服务”。     

真诚关爱献客舱——记南航湖北分公司“彩虹”示范组乘务长杨凡

圆的脸上写满热情，闪亮的眼睛透着灵气。她，就是南航湖北分公司客舱部优秀乘务员杨凡。她以真诚的爱心和细致入微的服务，深深地打动了南来北往的旅客；她的微笑服务，为南国的木棉增添了艳丽的色彩，为“五四”一阳光行动”活动中做出了骄人的成     

苗苗满园 姹紫嫣红

在珠城蚌埠，提起公交107路驾驶员、微笑天使杨苗苗，那可是有口皆碑。她以甜美的微笑、真情的服务，架筑通往乘客心灵的桥梁，在日复一日的迎来送往中，实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光!”     

城市轨道交通乘客智慧出行信息服务平台构建研究

以城市轨道交通为主的乘客智慧出行服务存在群体性服务多、增值服务内容单一等问题，在总结现有的城市轨道交通乘客服务和分析不同乘客出行需求的基础上，提出城市轨道交通乘客智慧出行信息服务平台的业务需求以及技术架构。以乘客画像模块为基础生成乘客的个性化标签，探讨出行诱导模块和增值服务模块的构建方法，将出行诱导信息和增值服务信息与乘客的个性化标签匹配，实现出行规划、出行诱导、广告匹配、服务推送等功能，最终达到全出行链服务、个性精准信息服务、多元化增值服务的目标，支撑新技术、新理念在未来轨道交通运营服务中的应用和实施。     

长春公交二三事

长春公交集团把“服务是公交永恒的主题”当作生命线，不断加强员工的职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德的教育和职业技能培训。营运一线员工恪守“您的高兴就是我的高兴”的服务理念，把给乘客提供一个热情、文明、安全、方便、快捷、卫生、经济、舒适的乘车环境为己任．受到各界乘客好评。     

渔家的姐献爱心

大连市长海县小长山岛有一辆红色出租汽车，车窗前竖着“老人、残疾人、驻岛官兵免费”服务牌，车主人叫王焕凤，今年47岁。说起来王焕凤，这个地地道道的渔家嫂，还是岛上第一个的姐。1993年，王焕凤从乌蟒岛搬到小长山岛后，萌发了当的姐的念头，她和丈夫商量后，就用家中仅有的4万元存款买了一辆汽车跑起了出租。每天她起早贪黑，以热情周到的服务赢得了乘客，成为的哥的姐中的佼佼者。渔民们操办婚礼，都爱请她组织车队。