构建具有股份制商业银行特色的市场营销机制

现代营销理念的精髓就是"得客户者得天下".商业银行要实现可持续发展,必须深入细致研究市场,切实把握客户需求,选择具有特色的优秀客户群体,实现金融创新,实施差别化营销,并建立与之相配套的以市场为导向、以客户为中心的营销机制.笔者认为,构建具有股份制商业银行特色的市场营销机制,应包括五个互为补充、互相支持的机制:即灵敏的快速反应机制、动态及时的客户筛选机制、积极有序的结构调整机制、度身定做的业务创新机制、灵活高效的激励机制.     

体验营销与客户忠诚度策略研究

随着我国金融市场开放的日益临近。各类外资银行的不断涌现．中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势，争夺市场，争抢客户，最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势．以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向，以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择，这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。     

对我国商业银行客户关系营销的思考

本文指出了我国商业银行实施客户关系营销过程中存在的问题,并针对现状进行深入分析,提出要树立"与客户合作"的营销理念、做好客户细分工作、以客户为中心重组业务流程和组织结构、建立CRM系统、注重内部营销等实施建议。     

小议商业银行营销机制的转变

目前,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资银行之间的竞争日益激烈,银行比以往任何阶段更注重营销。关系营销仍然是商业银行获得客户和业务的重要营销手段,但是银行和营销人员已经认识到,银行要满足丰富多样的客户需求,要适应不断变化的市场要求及市场环境,必须从体制上加强营销,加快营销机制改革步伐。     

营销机制该变一变了

目前国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银 行、外资银行之间的竞争日益激烈,银行比以往任何阶 段都更注重营销。关系营销仍然是商业银行获得客户和 业务的重要营销手段,但是银行和营销人员已经认识 到,银行要满足丰富多样的客户需求,要适应不断变化 的市场环境,必须从机制体制上加强营销,要加快营销 机制改革步伐。     

关系营销在业务发展中的应用

银行关系营销是以系统论为基本指导思想．将营销活动置身于社会经济大环境中．在赢利的基础上．建立、维持和促进与客户之间的关系。其指导思想是如何使客户成为长久的客户．从客户的成长中分享利益,其核心是构建客户与银行之间的连续性合作关系。当前,我国金融业已全面对外开放．县域金融传统的“四行一社加邮储”经营格局已被打破,各种股份制银行甚至外资银行通过设置物理网点、派驻客户经理、推出网上银行等形式．运用先进的经营模式将经营触角伸到县域争夺优质客户。     

个人金融业务发展对策

一是树立科学营销理念。把客户的需要和满意放到首位．将靠亲朋关系或靠酒杯营销转变到靠提高金融产品功能和高质量金融服务营销上来。二是建立科学、系统、全面的客户信息数据系统。通过丰富的信息资源分析，使营销有的放矢。三是创新个人业务金融产品。根据客户需求。对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新。形成有特色的品牌产品组合。四是建立合理有效的营销考核机制。     

建立以客户为中心的理念和机制是股份制改造的中心内容

国有独资商业银行股份制改造面临着多方面的任务,但是最关键的是转变经营机制,真正建立起以客户为中心的经营理念和机制。因为保持对客户的吸引力和客户的满意度, 是商业银行竞争力的最终体现。只有这项工作做好了,才能保证商业银行稳定、健康、快速发展。因此,商业银行各项改革的最终着力点就是建立起一套能够为客户提供最佳服务的机制和体制。     

新产品研发:告别真空

“真空”,其实就是事物之间失去连续。在银行产品单一、四大银行各霸一方的时代,竞争靠网点,营销靠人情。时至今日,这种传统的竞争手段和营销方式已经过时,取而代之的是产品的先进性能、产品在整个企业范围的标准化程度和企业的整体营销理念。过去五年中,四大国有商业银行基本完成了数据集中、网络优化的铺垫性工作,在此基础上展开的产品大战现在已初露端倪;而经营理念、技术基础原本就具后发优势的股份制商业银行凭借其优良的产品和服务,在优质客户的争夺上更是大有后来居上的势头。在这样的产品竞争时代,客户对产品和服务的需求上升到了极…     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

基于4R理论的山西焦煤集团大客户营销策略研究

客户是企业存在和发展的基石.在以客户为导向的营销时代,大客户更是企业生存和发展的根基,面向大客户的管理和营销成为企业管理和营销工作的战略重点.大客户营销不仅是向大客户成功推销产品,而且要建立和维护与大客户长久稳定的战略合作关系,培养客户忠诚.山西焦煤集团作为世界第二、中国最大的炼焦煤产销企业,其服务的客户群体非常特殊,基本都是国有大型的炼焦和炼钢企业.面对市场竞争新环境和企业经营及市场营销理念的新变化,山西焦煤迫切需要在面向大客户营销中的产品定价、服务理念和客户关系管理等方面进行创新,从而获得稳固的市场地位和稳定的增长契机.     

石化产品营销创新及客户关系管理分析

在当前知识经济的背景下,市场竞争越来越激烈,产品的营销更需要我们对市场环境有着正确的认识,并且建立创新的营销理念和开发客户市场。本文要探讨石化产品的营销创新及客户关系管理。     

目前国有商业银行贷款营销中存在的问题及建议

当前国有商业银行在经营管理中还存在营销理念错位、信贷管理体制不完善、营销层次低、行为不规范等问题,严重制约着贷款营销的开展。加强和改进国有商业银行贷款营销,必须树立以客户为中心的经营理念,继续扩大对基层行的授权授信,建立有效的激励机制,加强对贷款营销行为的监督。     

运用精准营销理念提高我国商业银行零售业务营销回报

我国商业银行零售业务普遍存在客户流失率高、产品同质化程度严重、各业务条线客户资源不能共享等现象,营销回报偏低。精确营销要求营销决策建立在数据基础上,通过数据挖掘进行客户的灵活管理,实现针对不同细分客户群的服务定制化,可以帮助商业银行从战略层面提高营销管理水平,获得更高营销回报。本文分析了我国商业银行零售业务营销中存在的问题和成因,提出了运用精确营销理念改善营销管理的建议。     

“三要”打造区域内零售强行

一是要建立关系稳固的营销战略联盟,挖掘客户资源。充分利用证券、保险和专业市场等渠道客户和商户,贯彻零售业务批发做的理念,提高营销的针对性和有效性。二是要加强系统的横向、纵向沟通,做强营销联动。要通过办公会议、营销     

客户导向的现代商业银行市场营销研究

大力提升竞争力已经成为我国商业银行生存与发展的关键,而只有引入客户导向的现代商业银行经营理念,建立以客户为导向并贴近市场的营销战略,才能提高我国商业银行的市场竞争力。本文就目前我国商业银行营销管理中存在的问题进行了分析,并对银行建立市场营销发展战略提出见解。     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

建立商业银行市场营销运行机制浅析

在市场经济条件下，确立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，按照现代商业银行经营管理理念，建立市场营销运行机制，是目前基层农业银行上下的共识，本文从“营销理念市场化、内部管理企业化、营销体系专业化和风险控制立体化”进行了浅析，提出建立市场营销运行机制的对策。     

信用卡业务精细化管理路径探讨

精细化管理是一种管理理念和管理技术,即通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化和信息、化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。商业银行零售业务精细化管理是指在商业银行零售业务经营管理实践中,全面建立以客户为中心的营销管理理念,征精确解读目标客户需求和确定市场战略目标的基础上,通过定量分析信息科学技术手段,组织实施“效益一成本”控制体系、战略营销管理体系和客户关系营销管理体系,