论物业管理品牌发展战略

(续上期) ●实施物业管理品牌战略是提高行业整体素质,保障消费者利益的需要.在经济全球化趋势进一步加强,国际竞争更加激烈的今天,适时推出一批产权人、使用人公认和满意,代表我国物业管理行业最高管理服务水平的物业管理品牌企业,不仅是物业管理行业发展的客观要求,也是物业管理行业求生存、求发展、上档次、上水平的必然选择.同时,也是保障消费者利益的需要.因为,物业管理行业是为产权人、使用人服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高质量的服务.在同等价格下,人们必然选择管理水平高、服务质量好的品牌企业,也正是品牌企业,才能为产权人、使用人提供质价相符的管理和服务,使消费者的利益得到保障.     

学生变,我也变--高校公寓物业管理之铁律

学生公寓作为高等院校后勤管理的重要组成部分,长期以来在计划经济体制下发展缓慢.近几年,随着后勤社会化改革步伐的加快,旧的管理体制和管理方式已经不能与快速发展的高等教育事业相适应,于是在市场化的浪潮下,各个高校都出现了很多学生公寓小区,这也使物业管理获得了新的发展空间.本文从公寓中大学生的消费理念的变化分析出发,认为学生公寓物业管理的方式方法与管理理念应当与一般小区有所区别.     

人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用

高校学生公寓的管理服务对象以青年学生为主,决定了学生公寓物业管理服务要贴近青年学生的特点,而人性化管理作为现代物业管理的基本理念,运用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,事实上,高校学生公寓物业管理应该在实践中把握好“用真情服务”和“用制度管理”这两个准则。     

人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用

高校学生公寓的管理服务对象以青年学生为主,决定了学生公寓物业管理服务要贴近青年学生的特点,而人性化管理作为现代物业管理的基本理念,运用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,事实上,高校学生公寓物业管理应该在实践中把握好"用真情服务"和"用制度管理"这两个准则.     

论物业管理品牌发展战略品牌发展战略

●实施物业管理品牌战略是提高行业整体素质,保障消费者利益的需要。在经济全球化趋势进一步加强,国际竞争更加激烈的今天,适时推出一批产权人、使用人公认和满意,代表我国物业管理行业最高管理服务水平的物业管理品牌企业,不仅是物业管理行业发展的客观要求。也是物业管理行业求生存、求发展、上档次、上水平的必然选择。同时,也是保障消费者利益的需要。因为,物业管理行业是为产权人、使用人服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高质量的服务。在     

高校学生公寓管理的新思路

随着高校后勤社会化改革的逐步深化，高校学生公寓由物业管理企业来管理日益成为主流管理方式。学生公寓不仅是学生的休息场所，更是一个极为重要的思想文化和意识形态阵地。学生公寓作为学生生活起居的场所和思想教育的第二课堂，在高校物业管理育人中有着独特的意义。新时期的高校后勤物业管理必须要有新思路、新举措，要以人为本，提供“人性化”管理，实现管理、服务、教育三位一体的育人模式。     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

新业主率先打破"囚徒困境"

随着住房商品化改革步伐的不断加快,人们在生活中也越来越多地接触到了市场化的物业管理,并且在享受物业管理带来服务的同时,也需要付出一定的物业管理费.从含义上来说,"物业管理费"就是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用.     

物业管理及服务中的品牌战略思考

物业管理是一个全新的概念,物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点.自从油田矿区服务业务-矿区物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来,矿区物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标,努力从各方面提升物业管理及服务质量,打造优质的矿区物业服务品牌,使油田企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步,企业发展所带来的实惠.     

对物业管理企业会计工作的思考

随着城市住房制度改革的不断深化,住宅市场化和住房自有化程度的提高,物业管理已在我国悄然兴起。近年来,物业管理行业更是得到了迅猛发展。物业管理行业与其他行业相比,无论是在运作还是在管理服务的对象上都有其自身的一些特点。这些特点不仅决定了其管理服务和运作上的复杂性与不确定性,也给物业管理企业的会计工作提出了新的挑战。为了使物业管理企业的会计工作能更好地为企业的管理工作服务,笔者针对物业管理行业的特殊性,提出了以业务流程再造观念为导向的适合物业管理企业实际的物业管理企业会计工作的思考。一、物业管理企业管理服务的特殊性及其与传统会计工作思路的不适应性1.物业管理作为现代服务行业的一个门类,有其自身的一些特点。物业管理是指物业经营人受物业所有人和使用人的委托,依据物业管理委托合同以及国家的有关法律法规,对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理,对房屋周围的环境保护、公共绿化、清洁卫生、道路养护等统一实行专业化管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理工作有其自身的特殊性。首先,物业管理工作是通过物业管理委托合同实现的一项专业性比较强的管理服务,物业管理企业经营管理权的行使与实现并不是完全...     

物业管理的经济学分析(续二)

物业管理与公共物品理论物业管理行业提供的是特殊的服务商品。这种商品的特殊性就在于其服务中有相当的部分是属于带有公共物品性质的俱乐部物品。这种特殊性决定了物业管理行业的特殊性,并决定了其收费、供给、服务形式与内容以及经营宗旨方面的复杂性。现代物业管理的管理范围已相当广泛,服务项目业已多元化。概括起来,物业管理的基本内容包括:日常维修养护、治安保卫、清扫保洁、消防安全、日常小修急修项目或工程等等。从这些项目上分析,这些管理和服务都与一般的服务商品有所不同。一般的服务,譬如说雇佣的保姆为雇主提供的服务,只能由出钱购买的雇主享用,但是物业管理服务内     

物业管理企业的服务营销模式探讨

随着社会的发展,时代的进步,物业管理模式也发生了一定的转变,从传统的管理转变成服务。对于物业管理企业来讲,只有将服务营销的工作切实完成好,才能够为业主提供更优质的服务,促进企业的更好发展,促进其经济效益的提升。所以,要创建新形式的服务经营理念,企业才能够获得更好发展的机会,将产品做好做大。基于此,本文就物业管理企业的服务营销模式进行科学合理的研究与探讨。     

以"农村物业管理工作站"话"物业管理"

农村生活由物业管理企业进行社会化、专业化、市场化管理,对于物业管理企业、政府机关,物业管理行业、农村居民来讲都充满了新的挑战,这也是社会发展的必然趋势.回顾物业管理的发展进程,我国物业管理行业又将迎来新的挑战.由于物业管理所实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行机制,不管是"政府楼宇后勤化""医院后勤化""农村物业管理"等各种类型物业由专业化、市场化物业管理进行运作,均适应了市场经济环境,具有较高的效率和效益,是一种充满活力、充满人情味的现代化的产业管理模式.     

高校学生公寓管理中现代物业管理理念的应用

在新形势下,高校学生公寓管理面临着观念更新和科技发展等一系列的挑战,而借鉴现代物业管理中的人性化管理和服务至上的理念,建立合理的高校学生公寓管理机制,是建立和谐学生公寓的基本要求和有效途径.     

谈物业管理中的白蚁防治工作

物业管理作为在社会主义市场经济条件下应运而生的新事物,其运行机制就是以市场经济的准则为规范,把发展住宅建设的前、后期管理放在第一位,直接通过与房管产权人、使用人订立经济合同关系,并对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营方式实施企业化、社会化服务管理;同时,对房屋区域周围环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理,并向使用人提供多层次全方位综合性服务.     

旧城区物业管理的探索之路--苏州三元物业管理的调查

城市住宅小区物业管理,是我国改革开放以来城市现代化发展的产物,有别于原来计划体制下机关企事业单位和城市公共房地产部门对所建设的建筑物和市民住宅的福利性管理。物业管理的主体——物业管理公司是有偿经营、盈利性的经济组织,它以管理业务为内容服务于整个市场,服务的内容包括建     

质疑物业管理的"三化"原则

物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动,这是毋庸置疑的.1994年4月1日起施行的<城市新建住宅小区管理办法>第四条规定:"住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式.由物业管理公司统实施专业化管理."物业管理发展到今天,其要求是要向服务社会化、管理专业化、经营市场化的物业管理方向发展.     

台湾地区物业设施管理发展现况(上)

台湾地区于2004年12月推动“物业管理服务业发展纲领及行动方案“,明确定义物业管理产业之内涵,大致可分为三类:第一类“建筑物与环境的使用管理与维护“,提供建筑物与环境管理维护、清洁、保全、公共安全检查、消防安全设备及附属设施(水电、空调等)设备检修等服务;第二类“生活与商业支持服务“,提供物业代办及咨询行业、事务管理、物业生活服务(小区网络、照顾服务、保姆、宅配物流)、生活产品(衣、食、住、行、娱乐)及商业支持等服务;第三类“资产管理“,提供不动产经营顾问、开发租赁及投资管理等服务。早期台湾地区物业设施管理服务工作,大部分的焦点均集中于新盖高楼建筑之维护管理,加之受限于不完整的物业管理法令,因而造成现阶段物业管理以清洁卫生管理、机电、消防维护以及保全管理业务为大宗,且以保全业为龙头之特殊现象,缺乏完整的长期修缮计划以及发展在设计建设阶段融入物业设施管理概念,缺乏整合融资和不动产管理与市场研究之完整物业管理机制。同时,随着科技与网络技术的进步,二代宅【1】物业设施管理概念主要导向于智能型建筑与绿建筑,智慧化住宅发展智能型远程监控系统来控管各项家庭自动化设备,可透过网络系统或手机系统的联络,使其发挥整体性效率的...     

浅谈物业管理企业的管理——以著名物业管理企业为例

物业管理服务是物业管理公司对物业本体相关产业的管理,而现在的老百姓则普遍认为所有住宅小区发生的事情,都应该由物业管理公司来承担.因此业主与物业管理公司之间矛盾和纠纷不断.应致力于培训高素质、专业化的管理人才和服务人员,高标准为园区内各行各业业主提供优质有效的服务,教育和培养业主讲文明懂礼貌知廉耻,自觉遵守园区的规定,自觉配合物业管理公司的工作,才能实现“管理、服务、教育三位一体”的国家标准物业管理服务目标.     

物业管理的"蓝海战略"

物业管理在我国已经有了20多年的发展历程,但在当前物业管理的实际经营运作中,很多物业管理公司的管理与服务模式、经营手段和方法表现得愈来愈同质化。与之相反,业主对服务的需求越来越细致,不仅要求提供基本生活层面的满足,还需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。这样,物业管理公司在经营过程中就面临两个急需解决的问题:首先,如何满足业主不断升级的需求;其次,如何在众多提供同质化服务