运用银行卡积分计划,推动银行卡业务发展

目前,几乎每个消费者都会或多或少地在消费过程中接触到各种与积分有关的促销活动,比如手机的话费积分、在商场消费的购物积分、累积刷卡积分等,可以说积分无处不在。自上个世纪80年代起,以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划、俱乐部营销,从航空公司、酒店等行业迅速普及到了     

"十一"出游维权支招

旅行社违反合同任意改线、旅游企业超低价收客高消费运作、购物点布下陷阱猛宰游客等等,从游人准备报名出游起,各式各样为利而生的消费便已撒在了旅游消费的"塘子"里.这些消费陷阱可在每一个旅游环节中设置,从到旅行社报名开始,线路行程报价、旅游合同签订、餐饮住宿消费都隐藏着大大小小的"猫腻",游人稍不小心,就会被拉入陷阱.但当游人陷入这样的尴尬后,就应该拿起维权的武器进行"自卫".     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显.银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来. 产品竞争竞争的是服务内容,服务竞争竞争的是消费体验,品牌竞争竞争的是顾客认同与认可基数量的多寡.市场竞争是顾客拥有量的竞争.品牌实际上是顾客认可的种符号与体验;表现出来的价值就是顾客的认知度,美誉度和忠诚度.     

顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.     

发E-mail也要懂"礼貌"

电子邮件是职业信件的一种.在给人们带来方便的同时.也带来了职场礼仪方面的新问题.尤其在商业界,我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工,信奉顾客至上.着重与顾客的沟通,以达成促销、增产与盈利的目的……但我们偏偏忽视了有关电子邮件的礼节,一些邋遢懒散的习惯,不仅会引起同事的窃笑,更容易在顾客面前闹笑话.因此.掌握电子邮件使用的礼仪,将是职场新式礼仪的必修课.     

基于"顾客导向"理念构建我国税务部门电子政务

一、在税务部门电子政务中顾客的涵义 在公共管理中,顾客一词基本上是一个比拟的说法,将政府与人民的关系重要性,比拟成为市场中企业与顾客关系的重要性.在拉萨尔*M*林登的著作《无缝隙政府:公共部门再造指南》中指出:相对于政府而言的顾客,一是指公共产品和服务的最终使用者;二是指相对意义上的顾客,即公共产品和服务供给过程中的参与者.     

日本老板的"骗术"

某报载:日本的一位顾客在某商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场.     

金融维权:我们在行动

在商业哲学中有句经典箴言:顾客就是上帝.然而,银行存钱却变成了保险产品,天书般的理财产品介绍苦不堪言,银行卡盗刷却交涉无果,个人金融信息"被出卖",理财产品虚假宣传欺骗消费者……普通老百姓在去一些金融机构办理业务时却不知"上帝"是何滋味,其金融消费者权益遭遇侵害后求告无门、求助无处. 尽管金融消费领域,从立法到监管,从渠道建设到行业自律,对消费者权益保护的重视程度越来越高,各种政策也越来越能落到实处,但金融消费者更期待安心地进行金融消费,在自身利益受到伤害时有处说理.     

祥峰投资徐颖:“新国货”热潮下的独角兽捕手

从故宫口红,到茶颜悦色、泡泡玛特、喜茶、元気森林……一轮轮的国货消费潮为新消费领域注入生机,与此同时,一众投资机构也将目光锁定了新消费。祥峰投资执行合伙人徐颖早已在新消费风口到来之前看多看长,拨云见日。     

顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

广西经济案件"执行难"的原因剖析及解决途径

"执行难"是困扰着人民法院工作,并引起社会各界广泛关注的一个问题.本文拟从政府干预的角度来分析,探究其更深层次的原因,提出从完善政府行政制度、信用制度、强制执行法律等方面避免政府过度干预;在执行中注意树立良好的政府行政形象,改革执行方式,讲究执行艺术,注重执行效果.只有这样,才能从根本上解决经济案件"执行难"的问题.     

"会员卡"租出财富新天地

2005年张晓燕高中毕业后,应聘到当地一家大型商场当防损员.她的主要任务是卖场里不停转悠,防止贼偷东西.而她所在的商场为吸引顾客,在2006年新年这一天推出了贵宾卡促销活动.     

积"分"成钱之道

积分绝对是个好东西!不过很多人并不在意平时的积分消费,其实一旦消费积分被盘活,也能节省下不少银子.像日常用的水杯、可爱的抱枕、耳机、手机套等一些小物件,都能通过积分换购来搞定.如果从现在开始,将平时不用的消费积分盘活,不仅能换回一份花样心情,而且吃喝玩乐可以一站式搞定.     

破解商家"促销"游戏高招

每逢节假日,商家促销活动轮番上阵,优惠力度也是越发诱人.促销对于消费者来说应该是省钱的好事,结果却常常造成透支.俗话说得好:"从南京到北京,买的没有卖的精."其实,商家促销更多是为了刺激消费者变相消费,其中学问有待细细分析.     

车贷省钱三"最"

据统计,短短两年时间汽车贷款的渗透率由7%上升到10%,贷款购车的理念已越来越为消费者所认可.目前,市场上提供的购车贷款方式分为三类:银行汽车消费贷款、银行信用卡分期付款、汽车金融公司购车贷款.消费者不妨对三种汽车贷款方式从贷款程序、可贷额度、贷款利率和期限、还贷方式上进行一番比较,看看哪一种货款方式最适合自己.     

美国银行业金融商品的差别化竞争战略--美国商业银行的业务改革与调整战略(三)

金融服务业的市场竞争主要是满足顾客的需要,为顾客提供满意的服务.顾客拥有的资产多少的不同,对将来预期需要的不同,都使得所需要的服务有所不同.这些不同构成了银行在市场竞争、特别是零售业务竞争中实施差别化战略的基础.本文着重介绍了90年代以来,在金融改革不断深入、市场形势不断变化的情况下,美国银行业通过加深对顾客金融消费特点的认识,注意根据依据顾客的金融消费特点,明确追求"能够比同业更低的价格来提供金融商品及服务"、"提供别人提供不了的商品"和"提供别人提供不了的服务及方便性"等差别化经营方式,以对我国商业银行的经营改革提供一些经验借鉴.     

高校绩效审计评价体系研究——基于"3E"理论和平衡计分卡

本文在剖析了绩效审计"3E"理论的基础上,结合平衡计分卡模型,从财务、顾客、内部业务流程、创新与学习四个维度分析了高校绩效审计的评价指标,为高校绩效评价工作提供借鉴.     

"抽不抽"和"抽什么"

吉拉德于1929年出生于美国一个贫民窟,他从懂事起就开始擦皮鞋、做报童,后来又当过洗碗工、送货员、电炉装配员等,到了35岁,却还是一事无成,甚至连老婆孩子的吃饭都供不起了。为了养家糊口,在35岁时,他开始卖汽车。顾客不仅来买商品,而且买态度,买感情。吉拉德也懂得一些这样的     

拆解电子卖场“连环计”

“十一”是各大电子卖场的销售黄金季，商家为了赚钱想尽花招从顾客腰包里掏钱，来而不往非礼也，顾客能够见招拆招才是消费的最高境界。     

浅谈网络营销沟通

网络营销在企业的营销活动中占据着越来越重要的地位,与顾客的有效沟通是网络营销成功的关键之一.本文从网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处开始,通过对网络消费者的购买特点进行分析,进而阐述了企业在网络消费中要注意的几个沟通技巧,并提出自己的观点.