基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度...     

基于主成分分析法的河西走廊地级市旅游竞争力测评

以河西走廊武威、金昌、张掖、酒泉、嘉峪关5个主要旅游城市为研究对象,构建了河西走廊地级市旅游竞争力评价模型,并运用主成分分析法对河西走廊主要地级市旅游竞争力进行测评,结果表明:河西走廊各地级市旅游竞争力存在显著差异,其中,酒泉市排名第一,张掖市排名第二,三至五位依次为嘉峪关市、武威市、金昌市。旅游资源竞争力、旅游接待能力、旅游产业竞争力和旅游社会支持力在不同程度上对河西走廊地级市旅游竞争力产生了影响,文后对河西走廊各地级市旅游竞争力进行了比较分析,以期研究结论为提高河西走廊地级市旅游竞争力提供理论参照。     

开放的酒泉布局现代大物流——访酒泉市常务副市长朱涛

作为古丝绸之路上的商贸重镇,酒泉正成为整个河西走廊开放的前沿和西部现代物流的重要节点。未来,酒泉将建设布局合理、配套完善、服务高效的现代物流产业体系,形成贯通东西、连接南北、服务西部、辐射中亚的现代物流大布局。     

基于现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合研究

现代物流产业和旅游产业的发展呈现出了较大的关联性和互补机制,旅游产业供应链运作中客观上需要引入现代物流理念对其运作经营和管理服务进行整合和改造.首先分析了旅游产业供应链和现代物流理念整合重塑的内在驱动力,接着从以下三个方面探讨了现代物流理念在旅游供应链整合中的应用,即旅游产业供应链功能集成和整合、旅游消费者旅游服务价值最大化以及提升旅游产业供应链服务质量和实施一体化发展战略的客观需要,最后提出了基于现代物流理念的旅游产业供应链重塑和整合方案.     

关于旅游物流的发展研究

首先分析了物流以及旅游物流的概念,接着阐述了旅游物流研究的意义,进一步指出旅游物流目前还存在着旅游商品物流化发展较为缓慢、物流运输系统缺乏统一系统规划、旅游景区废弃物处理方式单一、旅游产业缺乏市场竞争力等诸多问题,最后提出了相应的对策,主要包括建立有效的旅游物流信息系统、完善旅游物流技术、提高旅游企业的物流服务质量和推动旅游商品物流化的发展。     

物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。     

连锁经营超市的物流服务能力及服务质量研究

分析研究了连锁经营超市物流服务能力及其物流服务质量关系和作用机制的问题,对连锁经营超市物流服务能力和服务质量的组成因素进行了分析,最后从物流作业系统总体要素选择、过程要素选择和支持性要索选择三个方面进行了方案设计,旨在提升连锁经营超市的物流服务能力和物流服务质量.     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例

在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力。以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了内部服务评价的主客体关联图,改进了Hallowell内部服务质量测量指标和问项,得到了各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到了物流企业过程能力指数,为评价和动态监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础。     

物流服务质量形成机理与控制分析

物流服务质量直接关系到物流整体动作绩效,令人满意的物流服务质量是赢得客户的关键.本文通过物流运作过程分析和"拉式"营销理念来揭示物流服务质量的形成机理,提出形成物流服务质量的控制方法组合与实施途径,以达到提高物流服务质量的目的.     

物流服务失误形成机理分析

利用物流服务质量差距模型,分析了物流服务失误形成机理,论证了内部服务质量与外部服务质量的逻辑关系,揭示了物流服务失误的类型及生成原因,目的是为提升物流企业服务水平提供新的视角与理论依据。     

第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例

在引进和介绍工业企业过程能力基础上,界定了第三方物流服务过程能力.以快递物流为例,运用服务蓝图技术分析了物流服务流程,确定了内部服务评价的主客体关联图,改进了 Hallowell内部服务质量测量指标和问项,得到了各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到了物流企业过程能力指数,为评价和动念监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础.     

物流服务失误形成机理分析

利用物流服务质量差距模型,分析了物流服务失误形成机理,论证了内部服务质量与外部服务质量的逻辑关系,揭示了物流服务失误的类型及生成原因,目的是为提升物流企业服务水平提供新的视角与理论依据.     

基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究

阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。     

社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

中小零担企业LSQ的影响因素与改善措施研究

阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量(LSQ)的影响因素(从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大);引入"5W1H"分析方法,探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。