浅谈业主与物业管理企业的关系

<正>长期以来,在业主与物业管理企业关系的认识上存在着误区。有的认为二者是“主仆关系”,有的认为物业管理企业是业主的“保姆”,还有的认为二者是“管理”与“被管理”的关系等等,不一而足。笔者认为这些观点都有其局限性。认为二者是“主仆关系”的说法忽视了业主与物业管理企业的主体独立性,而认为是“管理”与“被     

谈谈物业管理的保安问题

物业管理保安服务中发生的矛盾主要集中在两个方面:一是业主的人身、财产安全在管理区域内受到侵害引发法律诉讼;二是日常管理中引发的纠纷。保安人员处在物业管理第一线,和业主有最频繁的接触,管理过程中容易引发冲突。尽管一些物业管理企业解释是闹事业主先动手殴打保安人员,     

业主委员会制度在物业管理体制中的地位作用及其改进思路

与计划经济年代由政府或企事业单位采用行政手段进行的传统房产管理相比，物业管理作为社会主义市场经济条件下产生手一种新型管理服务体制，其最基本的特点最业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理服务相结合，业主自治自律包含两个方面，首先，业主是物业的所有人，对的民拥有物业享有占有、使用、收益、处分的权利，同时也必须承担出资对物业进行必要的管理、维护的义务，在此基础上，业主享有选聘，监督物业管理公司的权力和对重大物业管理问题的决策权力，这主不是业主自治。其次，在共同使用物业的过程中，单个业主的利益不可避免地会与全体业主的共同利益发生一步矛盾，这就要求单个业主从维护全体业主共同利益的原则出发调整、约束自己的行为，这就是业主自律。     

物业管理的经济分析

<正>物业管理与广大人民群众的生活、工作息息相关,近年来,物业管理企业与业主的冲突不时发生已成为社会十分关注的热点问题。物业管理企业与业主的冲突主要表现在以下几个方面：1．业主选择物业服务消费与物业管理企业强制业主消费之间的矛盾。当消费者是否接受服务的行为并不构成对公共利益的威胁时,服务的接受是以消费者自愿为前提的,物业管理企业不能将服务强施于业主。现实中往往是在开发商开发商品房的同时,也出资成立或选择一家物业管理公司来进行管理,待业主入住时面临的就是强制的物业管理服务,服务好,提供与接受的关系就能够持续下去,反之则不然；2．业主认为物业管理企业收费高或者没有提供质价相符的服务,而物业管理企业则认为收费低,引起企业亏损,无法生存；3．公共维修资金的托管和保值增值方式不当,也造成对业主利益的侵害。     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

扶助社会机制成长——建筑物区分所有权下专项维修资金的运行机制分析（下）

对于维修资金的两大代管主体,政府与物业企业,在维修金的管理中所起的作用,业主的质疑声不断对于物业企业,业主质疑其大幅高报或挪用项目资金、垄断实施服务入口、平时不能尽职承担维护责任、以花掉业主的养老钱为维修动机等;对于政府,业主质疑其侵占业主利息、造成投资收益损失、与物业企业寻租、对未缴纳专项维修资金不加以追讨、不断将小区共有收益按照比例转入专项维修资金但是对共有收益被侵占处置力度极低等。     

物业管理服务的创新与延伸

物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售．加快资金周转．提高售房率；     

物业管理中的合同纠纷

一、物业管理合同的性质物业管理合同是由业主(团体)与物业管理企业签定的有关物业管理的合同。其主要规范的是物业管理关系双方当事人就特定物业的管理事项而合意设立的权利义务关系。这是一种平等的契约关系,业主与物管之间的一切行为均以契约中明确的双方权利义务为法律依据     

建筑项目施工管理过程中的工程成本控制分析

建筑项目施工管理过程中,工程成本控制是建筑企业工程项目管理水平的直观体现,也是其实现盈利的主要手段之一。因此工程成本控制制约着建筑企业生存与发展,也与业主利益切身相关。本文旨在分析当前工程建设项目的工程成本控制问题。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

浅议物业服务在住宅区安全防范中的定位

住宅区安全管理是物业服务企业的一项主要工作，但社区安全防范又绝不仅仅限于物业服务企业的秩序维护工作，更包含了社会治安防控能力、业主自治能力、业主委员会运作等多项工作内容。就物业管理活动的本质而苦，物业服务企业按照合同对业主提供约定的服务，体现为双方约定服务内容与价格的市场行为。而目前的实际情况，     

物业管理企业如何加强自身管理

物业管理企业整体水平与素质的高低，不仅是其能否很好为业主服务的基础，也是在竞争中是否具有优势的前提，因而加强企业自身的管理就显得十分重要。根据当前物业管理企业的实际情况，应着重从如下几个方面加强自身的管理。随着住宅建设的大力发展，物业管理将成为一个重...     

建设工程项目的质量控制

质量是建设工程项目管理的主要控制目标之一。工程质量的好坏，对于投资方而言是其投资收益的高低问题，而对于施工企业而言，则是其是否具有满足业主对质量要求的能力。     

基于TOC的建筑施工企业持续营销力研究

市场营销是影响建筑施工企业生存和发展的关键工作,传统的营销管理方式已不能适应市场发展的需要。本文指出建立持续营销力是保证建筑施工企业持续发展的必要条件,并以TOC理论为依据,分析了建筑施工企业营销过程中的制约因素,指出企业的基础实力和营销-生产能力是构成营销力的两个主要因素。本文进一步分析了业主的需求和承包商的成本构成后得出结论:构建建筑企业持续营销力的关键是以优质的产品和服务赢取业主的信任,逐步建立同业主之间的战略合作关系,从而达到双赢的局面。     

攻心为上 依法收费——物业管理“收费难”对策初探

国家发展改革委和建设部制定颁布的《物业服务收费管理办法》,为规范物业管理服务收费行为提出了宏观要求。但从微观操作过程来看,还有许多物业管理企业存在着不正确甚至是侵犯业主合法权益的做法,例如对业主停水、停电、停气等“以恶抗恶”的措施。这些措施虽能奏效于一时,但是用得过多会激化业主与物业管理企业的矛盾冲突,不利于企业的可持续发展。一般业主不理解物业管理,主要是因为双方缺少交流沟通。物业管理人员要主动与业主交流意见,认真听取他们对物业管理服务的建议和要求;对无法满足的要求也不宜当面顶回去,而应以电话、书信等形…     

前期介入 三赢效应

开发商、业主、物业管理企业是与物业紧密相关的利益主体。开发商组织设计、施工、监理单位，对物业进行规划、建造、质量管理，形成硬件主体；业主从开发商手中购买物业，成为物业的使用者；物业管理企业则为开发商，业主提供软件管理服务。     

业主委员会工作的思考

房屋业主管理委员会是我国近几年在住房制度改革过程中出现的新事物,目前尚处在萌芽和探索阶段。上海市人大常委会颁发的《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)的总则,明确规定了物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理服务相结合的原则。业主与物业的这个“结合”是一大课题,如何“结合”得好,有待实践中不断探索和总结经验。在开展业管会工作中,有下列六个问题值得思考。业主与物业业管会和物业公司由于各自的利益不同,可以说是一对矛盾体。如何处理好业管会与物业公司的     

推行客户关系管理 增强企业市场竞争力

所谓“客户关系管理”，就是企业实现以自我为中心向以客户为中心的转变，把客户的要求作为提高自身实力的动力，与客户建立密紧的合作关系，提升客户的价值，增强客户对我们的信任度，从而形成“经营链”，扩大企业的市场份额。业主通过推行“客户关系管理”，来体会到选择“上海一建”的价值所在；而我们坚持以业主为中心，以业主提供的项目为载体，充分显示企业的管理优势，取得“双赢”。推行“客户关系管理”，在实践中坚持做到“四个服务”。     

业主自管,业委会加强自身建设尤为重要

<正>业主自管,是业主自治的重要组成部分,即由业主委员会自行管理物业,其合法性毋庸置疑。这不仅是诺贝尔经济学奖获得者埃莉诺·奥斯特罗姆倡导的自主治理思想在中国的影响,更是法律赋予业主的权利。《民法典》法律第二百八十四条规定,“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。”但纵观全国业主自管的现状却不容乐观:一是业主自管进展缓慢。之前,《物权法》就明确规定了业主可以自行管理物业,可《物权法》自2007年10月1日起施行至今十五年来,目前全国仍有部分县、市竟没有一家业主自管小区。二是业主自管发展不平衡。     

知识经济时代企业财务管理目标的选择

一、西方企业财务管理目标的演变 1.利润最大化目标.这一目标是在19世纪初形成和发展起来的.当时企业的特征是私人筹资、独资经营,企业的业主直接从事企业的经营管理工作,单个业主经营的直接动机是增加个人财富,这显然可以通过增加利润来满足.扩大企业经营规模的主要方式是利润转化为资本,因而"利润最大化"成为企业财务管理追求的目标.