应将『邮政编码』改称为『邮政区码』

《邮政编码》表示的是邮政辖区，现在这样称谓并不妥当。因为从字面上看，邮政编码应当是邮政行业专用的、按照一定规则编排而成的代码，是一个抽象的总称，即所有在邮政业务中使用的具体代码都涵盖其中，而表示邮政辖区的代码只是其中之一。 给事物取名称，应当准确而具体，并能充分体现事物的本质特征。例如“邮发代号”，使人一眼就能看出它是通过邮政渠道发行的报刊代码。在这里，一个“发”字，起到了关键的启示作用。而对于表示邮政辖区的代码来说，“区”是揭示事物本质的关键字，如果以“区”字代替邮政编码中的“编”字，就能使人…     

『末位淘汰制』有失科学、公正

眼下，不少企业推行了“末位淘汰　　　制”。这项制度的推行，对有效促使员工积极地、创造性地做好本岗位工作，不断提高自身素质，努力为企业增加收益发挥了一定作用。但是，这一制度也明显地暴露出其有失科学与公正的一面。 辨证法认为，世间一切事物中，上与下、先与后、好与坏都是相比较而存在、相比较而发展的。这种差距的存在是绝对的、是长久的，而想在主观上取消这种差距只是相对的、暂时的。换句话说，没有“末位”，也就无所谓“头名”，“末位” 因“头名”而悲哀，“头名”因“末位”而自赏。那么，推行“末位淘汰制”与实行科…     

让客户『全面忠诚』

客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户…     

邮政的『售后服务』邮件的查询不容忽视

邮政的﹃售后服务﹄邮件的查询不容忽视俞立邦如果邮件的传递是邮政的“产品”的话，那么邮件的“查询”则就是邮政的“售后服务”。这种“售后服务”的好坏，与邮政的发展和前途息息相关。特别是在特快专递、包件、汇兑等业务市场竞争激烈的今天，更为突出。查询答复的及...     

建立投递『接入网』提高邮政服务水平

邮政投递是邮政网络的重要组成部分，是邮政生产的最后一个环节，也是邮政与客户联系的纽带之一。随着邮政业务的快速发展，原有的投递服务方式已成为邮政发展的“瓶颈”，迫切需要对原有投递体制进行改革，建立能够满足广大人民群众多样化需求的投递“接入网”。 2000年下半年，在总结试点经验的基础上，我区确定了在全区各盟市及人口集中、业务量较大的旗县局成立邮政投递局（公司），将原有的普邮、报刊发行、特快专递等涉及投递的人员、车辆全部纳入投递局。投递局作为盟市邮政局下属单位，实行单独核算。在成本核算的基础上，各项邮政…     

重庆市电信公司总经理邹炳煊:领导的责任在于实现『机制创新』

作为一个企业领导，责任是抓企业的大事。什么是“大事”呢？笔者体会，企业的大事之一就是要实现“机制创新”。只有抓住了这一点，才能理顺企业的各种关系，增强企业的活力和竞争实力。 一、破除传统的生产组织方式和管理模式，建立适应市场经济需要的经营管理机制 计划经济条件下电信企业的生产组织方式和管理模式，是基于企业内部的一种职责分工，由于缺乏一个外在统一目标，并未形成一个具有因果关系的逻辑链条。市场经济条件下，企业的发展必须服从于一个统一的目标，即“一切围绕市场转”。企业的生产组织应当把接触市场的“触点”作…     

有奖明信片发行要力求『三个多样化』

目前，市场上各类彩票销售势头正健，中国邮政贺年（有奖）明信片可考虑借鉴彩票的发行方式，通过“三个多样化”，进一步扩大发行量。 一、 彩票号码选择方式力求多样化 1． 由寄信人填写彩票号码； 2． 以发寄日戳作为彩票号码； 3． 以落地日戳作为彩票号码； 4． 现场即时打印彩票号码。 二、在奖品设置上力求多样化 1． 设计制作有吸引力的专用邮品，如特制邮票、小型张、纪念张；与生肖票形成系列的邮票等作为奖品 2． 用市价较高的邮品作为奖品 3． 以免费赠阅报刊作为奖品； 4． 以享受某种邮政服务作为奖品，如限期限量…     

『第二次握手』有何难?

日前，笔者接连遇到在邮政局工作的朋友的几次上门营销活动，主要是协储、订牛奶、卖邮品，有的甚至还要求我这电信人士能帮忙买一些他们推销的吉通、网通、联通的上网卡。碍于面子我只能相应地帮他们完成一些任务。但其他运营商的上网卡我是绝对不会要的，因为电信部门的上网卡种类较多，货源充足，使用便捷。问邮政人士为何不替电信推销一些上网卡？对方答道：电信在这方面似乎与邮政没有多少合作，而其他运营商却是十分积极的。 听来心情有些沉重。邮政、电信本是一家。过去邮电合一时，风雨同舟荣辱与共。１９９８年，为顺应新形势的需…     

『关邮』携手共创文明口岸

﹃关邮携手共创文明口岸陈和平重庆市邮政局自１９９３年开办国际邮件互换业务以来，与海关协作配合，为该市乃至全川的进出口贸易、国际经济技术、文化交流等活动提供了快节奏、高效率的报关服务。３年来，共封发处理各类邮件８６７．８万件（袋），查获反动刊物６６１件...     

做大邮政图书音像『奶酪』

邮政音像书店自一诞生就面临着诸多困难，面对竞争，邮政必须超越传统经营方式，重塑经营理念，才能适应市场变化，在竞争中立于不败之地。邮政涉足图书音像业的利与弊邮政开办图书、音像业务，利用现有网点资源，充分发挥邮政网络优势实行连锁经营，对治理国家图书、音像市场，寻求新的业务增长点，具有重要的意义。但邮政涉足图书音像业也面临着诸多困难，主要有：之一：宣传深度不够深入广泛，社会知名度不高。大众很少有人知道邮政开办了此项业务，更不用说到邮局购书、租用音像制品。之二：市场竞争激烈。以郧县为例，除新华书店外，遍…     

发展以经营为中心管理以财务为核心

2004年,江西邮政将以发展为主题,以改革为动力, 坚持“发展以经营为中心,管理以财务为核心”的工作思路,努力保持企业发展速度不减缓,努力保持职工思想不动摇,努力保持普遍服务水平不降低,开创发展和改革的新局面。具体做到“三突出”。突出重点业务促发展。一是以商函为重点,做大函件业务,商函业务量收要占函件业务量收比重60%以上。二是以单证照递送为切入点,做大速递业务。积极融入长江三角洲、珠江三角洲、闽东南三角区,促进国内国际速递业务发展。三是以农资分销和物流专线为重点,做大物流业务,物流收入力争突破一个亿。四是以中间业务…     

以客户为中心提升服务竞争力

山东省通信公司临沂市分公司坚持以客户为中心,围绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持续发展,企业效益快速增长。 确立服务理念 要真正实现以客户为中心,首先需解决广大员工的认识问题。为此,公司于年初特别邀请深圳博思特咨询管理公司的专业人士从 “客户关系管理”入手,给员工上了一堂现代经营理论课,使员工对“为什么要以客户为中心”,“怎样以客户为中心,提高客户满意度”,“如何获得并保留更多客户”等有关经营思想与经营理念问题有了新的认识。 在提高员工客户意识的同时,临沂通信围绕搞好服务扎扎实实地抓好营业…     

以票务为切入点进军电子商务市场

2000年4月,广东省电子邮政局成立。目前,全省有邮政185坐席近1000个,有14个市邮政局成立了电子邮政分局,电子邮政业务已从无到有,从小到大,逐步成为邮政业务新的增长点。一、以票务为切入点,进军电子商务市场2000年7月,邮政185首次代理销售“中美拳击赛”门票,以356张的销售量击败只卖出6张门票的广州某著名网站。从此,广东电子邮政以票务为切入点,正式进入电子商务市场。广东电子邮政依靠广东邮政“三流”整合、“三网”合一的优势,迅速发展票务业务。从一场演出仅售票2张到9100多张,交易额从一场只有几百元上升到420万元;从我们去找演出商…     

以经济效益为中心 优化通信产业结构

改革开放以来，尤其是“八五”以来，邮电通信企业在各级政府的大力扶持下取得了长足的发展，实现了由制约经济发展的瓶颈向适度超前发展的产业转变。辽宁邮电“八五”期间，通信业务收入由7．05亿元增加到46．5亿元。但是，邮电收支差额却从盈利1．88亿元降低到亏损5394万元。     

创建以客户为中心的邮政企业文化

企业文化是企业发展的精神动力,“没有强大的企业文化,再高明的经营战略也无法成功”。优秀的企业文化,会赋予企业无限的生机与活力,而以客户为中心.则是优秀企业文化的共性所在。从摩托罗拉、BM、爱立信、麦当劳,到海尔、联想、长虹、方正,再到沧州天然居美食城、黄骅信誉楼商场,这些企业之所以不断发展壮大,长盛不衰,一个重要原因就在于其始终坚持了“以客户为中心”的理念。创建以“客户为中心”的     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主...     

决策以市场调研为依据

决策以市场调研为依据梁国柱，潘辉峰河北宣化邮电局近些年业务发展迅速，原因在于企业注重市场调研，注重研究市场。──研究市场，抓住发展机遇。“七五”末期，为改变落后通信状况，宣化局对当地人口分布、经济结构和产业布局进行摸底调查、了解电话潜在市场，产据此在...     

以利润为导向完善财务管理

管理大师彼得·德鲁克曾说：“没有利润，就没有企业。”毫无疑问，利润是企业的命脉。在传统邮政向现代邮政转型的过程中，尤其需要建立以利润为导向的企业运营机制，重新明晰企业内部经济关系，理顺利润主体。     

以邓小平理论为指导 坚持对中国邮政进行改革

分析了邮 政当前存在的 问题，指 出只有立 意突破“官本位”和 “懒汉懦 夫”观念， 站在国家和企业整 体利益的高 度，以邓小 平理论 为指导，按 照社会主 义市场经 济规律 和邮政全 网性社会化生产的 特点，结合 邮政现状 从制度创 新入手， 对邮政进 行体制、机 制和人员 结构的 改革，一个现代化的邮政才能成为 现实     

以科学发展观为指导性动江苏率先建成电信强省

2005年是全面总结“十五”规划落实情况并开始启动“十一五”规划的关键之年，也是推动我国“电信强国”战略进程的重要一年。我局全年工作的思路是坚持科学发展观，以营造公平公正、有效有序的电信市场环境为目标开展各项工作；启动电信业“十一五”规划编制工作，引导产业可持续发展；以网间互联互通、市场竞争行为、电信服务质量和网络信息安全为重点推进各项工作；加强调查研究，推动监管工作向事前与事后相结合管理转变；