市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨

本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中,普遍采用的“企业—顾客”单线型研究模式,结合ACSI模型、引入竞争者,对顾客满意进行了动态分析,尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型,并进行了验证,为企业提升顾客满意度水准,实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。     

层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用

在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系.以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据.     

电子零售商顾客满意度模型的构建

随着信息技术的发展和顾客消费观念的快速转变,电子零售业得到了高速发展,而顾客满意度测评也成为电子零售业客户价值管理的重要手段。传统购物环境下的顾客满意度模型无法有效应用于电子零售业的管理,必须结合电子零售业的特点,构建出一个包含产品、服务与系统三大要素的新的顾客满意度测评模型和计量方法及指标,从而为电子零售商提供一个客观、科学的客户价值管理参考资料。     

网络购物顾客满意度测评模型研究

网络购物作为大众购物一种新型的购物方式,与传统购物相比,由顾客、商家双方交易变为顾客、网商、购物网站、网上银行、物流公司五方交易,构建针对网络购物顾客满意度的测评模型对于网络购物的良性发展将会起到积极的指导作用,有益于在网络销售当中为顾客提供更为优质的服务。本文通过对网络购物的相关变量进行分析,构建适应于网络购物顾客满意度测评的模型,以便更准确的测量出网络购物顾客满意度值。     

成都市国色天乡乐园顾客满意度研究

本文对TDCSI(旅游地顾客满意度指数)模型进行了修正,建立了主题公园顾客满意度模型,应用该模型对成都市国色天乡乐园进行了顾客满意度的测评,并结合测评结果进行分析,提出了相关的建议和措施。     

零售业顾客满意度测评研究

基于零售业在国民经济中的重要作用,及零售行业的特点,构建了零售业顾客满意度测评指标体系,并运用了定量与定性分析相结合的方法,将较为主观的测评过程模型化、数量化、合理化,以期对零售业顾客满意度进行科学的测量、分析和评价。     

中小企业顾客满意度测评与实例研究

文章以中小企业顾客满意度的测评为研究对象,提出了中小企业顾客满意度测评的原则,对中小企业顾客满意度测评可应用的常用模型进行了对比,最后通过实例应用AHP和四分图模型对A公司的顾客满意度进行了测评,找出了影响A公司顾客满意度的关键指标,对其他中小企业开展顾客满意度测评有一定的参考和借鉴作用。     

网购快递顾客满意度测评指标体系构建

网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。     

我国大型商场顾客满意度测评及结果分析

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据.本文构建了我国大型商场的顾客满意度评价指标体系,采用客观调查的方法确定了指标体系的权重,同时对三家大型商场的测评结果进行了分析,并就如何提高大型商场的顾客满意度作一些探讨.     

模糊综合评价法在大型超市顾客满意度测评中的应用

文章以两家大型全国连锁超市顾客为研究对象,采用模糊综合评价法从提高顾客满意度的角度出发,给出顾客满意度评价因素集并构建模糊综合评价模型,对两家超市进行测评和对比分析。从中发现提高顾客满意度的关键因素和超市经营现状中的存在问题,从而为超市提高顾客满意度、增加综合竞争力提供借鉴性意见。     

山东省商业银行弱势群体顾客满意度

随着金融改革的不断深入,商业银行越来越重视顾客满意度,尤其是大客户的顾客满意度,但是也因此忽略了商业银行弱势群体的顾客满意度,使得该群体对商业银行的顾客满意度普遍不高,本文对商业银行弱势群体范围进行定义,讨论了商业银行弱势群体顾客满意度不高的原因,并给出关注商业银行弱势群体对于商业银行的益处。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

基于灰色关联分析理论的超市顾客满意度评价

本文在对ACSI模型、ECSI模型研究基础上,深入分析了影响我国商业企业顾客满意度的诸多因素,针对国内市场存在的实际情况,运用灰色关联分析理论,对超市顾客满意度进行测评,构建了超市满意度灰色关联分析理论评价指标体系,通过对各个方案优劣进行分析和关联度的计算,得出最优方案。     

顾客满意度指数测评研究进展

本文介绍了国内外专家研究顾客满意度指数测评的论模型和指标体系的基本情况,并指出我国未来顾客满意度指数测评主要在体系构成、测评机制、影响因素、行业指标体系、企业关键影响因素5个方面的研究方向。     

顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。     

顾客满意度测评模型分析

顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标,对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理,其次,对不同测评方法之间的差异进行述评,以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考,同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

基于GA-BP神经网络的顾客满意度测评研究

本文利用遗传算法与神经网络的特性,建立了基于GA-BP神经网络的顾客满意度测评模型。该模型首先将BP网络的权值和阈值通过遗传算法进行优化,然后对BP网络进行训练。网络最终测评结果较BP神经网络更有效、准确。通过某商场实例数据证明此测评模型收敛速度快、预测精度高,为顾客满意度测评提供了一种实用的方法。     

啤酒企业顾客满意度评价体系的构建

顾客满意度调查对于企业提升产品服务质量及改进方向提供了很好的方法,通过实践此理论已相对成熟,将满意度评价应用于以客户为中心的啤酒企业顾客满意度评价上。结合我国啤酒企业生产的实际情况在ACSI模型的基础上,从顾客满意度、顾客的期望、感知价值、感知质量、顾客的抱怨和顾客的信任六个角度对公众满意度指标体系进行构建,并应用结构方程模型进行了路径分析。啤酒企业顾客满意度评价体系具有很大程度的主观性和可操作性,为保证其科学和客观性,可以在测评过程中应用独立专业的第三方评测机构进行评估,对于工作的流程进行监督,使其透明化。     

物流最后一公里顾客满意度测评(GKMY)模型的构建

随着电商行业急速增长,物流"最后一公里"的重要性日渐凸显,本文构建GKMY顾客满意度测评模型,并通过访谈、田野调查法,运用结构方程模型,通过AMOS软件对GKMY顾客满意测评模型进行了实证研究,探究一套改善最后一公里物流服务的方法和体系,为改善第三方物流企业在最后一公里的服务提供建设性建议。