小网格解决农电服务大难题

在新形势下，基层农电员工有着这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求，台区电工做还是不做，做了可能违反相关规定，不做又令客户失望，影响企业品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又不违反相关规定呢？江苏响水县供电公司创造性地在农村供电所推行了“一网四室十六格”网格化服务模式。     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质暇务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白：服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中。她们始终把“是否方便客户、客户是否满意”作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年“金牌服务迎奥运”活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩。     

借“满意度调查”诊断企业管理

随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17…     

转型“客户中心制”企业

＂客户至上＂这个口号大家都不会陌生,但又有几个企业能真正做到呢？ 荷兰银行是一家拥有近6万名员工、在全球48个国家和地区为950多万顾客服务的金融集团。     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质服务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中.她们始终把"是否方便客户、客户是否满意"作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年"金牌服务迎奥运"活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩.     

以“三严三实”精神做好优质服务

供电企业作为公用性质的服务单位,全体员工应对照"三严三实",从严审视自身,深入查找服务工作中的不足,按照整改落实建机制,转变作风强服务的总体要求,通过建立健全联系群众、服务客户的常态机制,及时消除问题隐患,不断增强群众观念和为民服务意识。从严规范经营服务行为要注重从严规范窗口单位和基层供电所服务行为,增强党员职工的服务能力和主观能动性,引导员工严以律己,注重服务细节,提升服务质量。     

不要总想到“他们”，想想你该做怎样的员工!

他是谁呢?他不过是个普通人,在一家普通的公司,做一份普通的工作……他遇到一个可能你也曾经遇到过的问题……他在寻找“他们”那些该负责任的人,他们究竟是谁?财务部、人事部……还是……是的,这些现象我们再熟悉不过了!销售不好抱怨产品生产有问题,产品质量不好抱怨设计有缺陷,项目进度延迟抱怨协作单位不配合,部门绩效不彰抱怨员工没有进取心,个人表现不佳抱怨主管有问题。我们还将抱怨什么呢?这本轻薄的小书,走的路线正是时下热门的短句加漫画的财经书籍路线,当然它并没有绩效考核之类的专业书籍那么厚重深沉理论化,但也绝对不像朱德庸…     

做同事的“替补队员”

在同事眼里，王青绝对是公司里最勤快的新员工。在雀巢公司实习时，英语不好，又没有经验的她没有固定职位，做的都是些打杂的活，一旦某位同事不来，她就顶替他们的工作。这在崇尚竞争与独立的外企白领看来是一件很没面子的事。     

服“务”还是服“役”？

家政阿姨对我说：“上海本地人都不愿意做阿姨,因为阿姨低人一等呗！”虽然我一直是家政服务业的消费者,听了这话还是吓了一跳。在我眼中,我们只是单纯的商务关系,我付钱购买她提供的服务。若我嫌她的价格太贵,或者嫌她的服务不够好,就再换一个服务提供者,她也一样,若嫌我太过挑剔,或者对她态度不好,也可以转而寻找更好的客户。     

走火入魔的“细节”

“魔鬼就在细节中”,但企业对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身,并且有些走火入魔。 很多企业在禁止吸烟之外,还要求男性员工每天洒香水,认为这样可以给客户留下良好印象,却不太考虑客户是否被“熏得难受”;有的企业连打卡机也没购置,却赶时髦非     

当代女“时传祥”

精心修饰过的眼睫毛显得又长又密，涂点儿口红，顿感精神许多。“是不是觉得怎么一个淘粪的还这么喜欢臭美呢？”赵红霞看着我有些惊讶的表情，就笑呵呵地说：“同事都叫我赵老美。爱美，是女人的天性，我也一样。”虽然每天接触的是又臭又脏的粪便，但出门前，她还是会把自己打扮得漂漂亮亮的。     

青铜器RDM实施秘笈

通常我们认为管理软件难以实施，但青铜器RDM的300多家客户中购买实施服务的还不到10家，到底为什么这么多客户只购买了软件没有购买实施服务却顺利实施了，到底怎么回事呢？青铜器软件系统有限公司系统实施总监肖霄给我们谈了青铜器RDM实施秘笈。     

“散租王”尽显广骏星级服务——记广骏集团租赁分公司司机李健勤

李健勤是广骏集团汽车租赁分公司的一名三星级司机，被同事们称为“散租王”，何为散租王？自2006年入职至今，他一直负责散租车接待任务。无论是在市内转，还是跑长途，他都会先做好“功课”，了解走哪条路比较快捷，不浪费客人的宝贵时间，受到客户的好评。     

能力好,为何无法升职?

29岁的王鹃在这家企业已经工作了3年．但眼看着和自己一起进公司的同事都“人往高处走”，自己虽然没有“水往低处流”。可仍然原地踏步，心里极不平衡。论资历，来公司3年也算是元老了：论能力，在销售岗位上做得游刃有余，业绩更是有目共睹，可为什么就升不上去呢？王鹃总也想不明白。最近，王鹃心仪已久的销售经理的位置又落到了一个比自己逊色的同事头上，     

实施“五项工程”做好“六件实事”

西南油气田扎实推进为民服务创先争优活动，紧紧围绕“客户、员工双满意”目标，突出“为民服务”重点，结合实际采取有效措施，努力实现油气田内外和谐，树立西南油气田良好形象。     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

安全中的“戏”与“细”

安全是一个老生常谈的问题了，安全工作做得好不好，安全工作做得实不实．其不同的工作态度就有不同的效果了。辩证唯物论告诉我们：任何事情都有它的两面性。就安全而言，要不要“戏”和“细”呢？     

不确定环境中的生存法则：遇到岔路，就走岔路

我的客户有时会问：“革新是不错，但是难道非要革新不可吗？有没有什么公司或行业只做改善（kaizen），不做革新（tenkaizen），就能做得很好，甚至更好呢？毕竟，革命总是很危险的。”     

海马高调亮相北京车展“中级车专家”欲杀入微车市场

“明天去参加海马发布会吗？”一位资深汽车记者问道。 “海马是什么东西呀？”身边的一位80年后的新华社记者突然冒出了这么一句。 不知道海马的人会有多少呢？记者没有仔细做过调查，但至少在媒体圈中，不常跑汽车行业的记者不知道海马的话，也并不是件什么丢人的事情。     

“红海”是个伪命题？

北京，中关村。 “您好，您需要点什么？”美丽的导购小姐热情的招呼着刚刚走进店里的一位客户，“iPhone4，我想要一部iPh011e4。”客户很直接，并没有过多的言辞，“实在不好意思，iPhone4断赁了。”看到难掩失望之情的客户，导购小姐马上又露出职业的微笑，温柔地继续说道：“iPhone4其实有很多问题啊，信号不好，