我国城市流动人口管理服务机制研究

人口流动是社会化大生产的必然趋势,城市流动人口对经济发展发挥了促进作用.但是,随着流动人口的增加也给城市管理带来新的挑战,在生活服务、生产服务、教育培训、安全服务等方面的管理都需加强,才能更好地发挥流动人口的作用.     

浅谈精细化管理在航天计量企业中的应用

精细化管理也叫精益化管理,"精"体现在质量上,涵盖所有的产品、服务和工作,追求尽善尽美;"益"体现在效益和成本上,强调获得收益。精细化管理通过建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,以达到精确计划、精     

提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念，整合资源，提高服务意识；坚强电网，提高服务能力；强化管理，提高服务效率；细分客户，提高服务水平；努力持续为客户创造价值。     

石油企业离退休职工管理服务创新探索

离退休职工的社会化管理和服务是石油企业在改革与发展中面临的一个比较突出的问题。文章对四川石油管理局专业化重组后成立地区区域性公共事务管理中心，把离退休职工的管理与服务纳入其中，实行企社共建共管、共同分担责任的实践和成效作了介绍，对其中存在的问题提出了一些看法。     

中国制造企业服务市场细分的实证研究

随着中国经济的快速发展,中国制造产生了对机器设备需求的巨大市场,而服务业务的潜在发展空间促使设备供应商或专业服务提供商更加关注对服务业务的市场研究.本文针对中国机器及设备用户的服务需求情况进行了系统的中国制造企业服务市场细分的实证调查及研究.本文的调查采用用户访谈、座谈及大面积问卷发放的方式进行,数据分析上采用探索性因子分析和聚类分析,分析结果对中国制造企业的服务需求按其特征分为五类,比较突出的服务需求特点是表现出较强的价格敏感度.     

试论资质管理和行业许可证管理

资质管理和行业许可证管理是我国政府部门在建筑市场中实行的两种政策法规性管理。资质管理是国家建设部面对全国建筑大市场,按企业的技术、管理人员情况、施工组织管理能力、资产、技术装备及业绩状况,对建筑业企业实施等级管理的一     

重要客户差异化服务机制建设

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是,在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,     

国网福建电力:村网共建“双长融合” 实现服务一次到位

乡村振兴要求进一步提升乡村治理现代化水平。在助力乡村治理、优化乡村服务格局的进程中,国网福建电力探索村网共建“双长融合”服务机制,为乡村提供数字化网格管理服务,融入乡村治理体系,实现服务协同共赢,以一流的服务当好乡村发展“先行官”、架起“连心桥”。     

境外BOT协议的风险点

BOT是英文Build-Operate-Transfer的缩写,BOT模式以政府和私人机构之间达成BOT协议为前提,由政府向私人机构颁布特许,允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施项目并管理和经营该设施及其相应的产品与服务.当特许期限结束时,私人机构按约定将该设施移交给政府部门,转由政府指定部门经营和管理.     

网格效应——中国民营企业集群成功的原因

关于企业集群竞争力的问题,国内外很多学者进行了丰富的研究,取得了丰富的研究成果.本文从一个新的视角研究了企业集群竞争力的来源问题,认为企业集群的竞争优势来源于其网格属性.网格与网络的关键区别在于网格具有协同性.集群内的企业相之间具有很强的协同作用,所以企业集群不仅是企业网络,更是企业网格.本文进一步从企业集群内部的网格管理、网格学习和创新等几个方面详细探讨了企业集群竞争优势的来源.     

我国城市社区卫生服务存在的问题与对策探讨

我国的城市社区卫生服务存在投入效率低、卫生人员素质低、服务功能不健全、与相关政策配套性差、分布不合理等问题.可通过合理分配卫生资源,提高财政投入利用率,建设高素质卫生服务人才队伍,规范"六位一体"服务功能,加强与相关政策结合度等方面来完善我国城市社区卫生服务.     

石油、石化“链”至何方

近年来，中国石化、中国石油和中国海油等石油、石化行业的大型集团公司，均按供应链管理理念进行了重组，力图优化资源，降低成本，以迎接全球化竞争。在这样的巨变中，提供软件与服务的IT厂商如何把握市场机会，复杂又漫长的石化“供应长链”又将如何实施，各石化企业需要解决什么问题?供应链管理专家许明春目前接受了记者的采访，就上述问题做出了解答。     

关系范式下市场细分的变革与关键变量

传统营销战略思想在微利时代受到了前所未有的挑战。随着世界营销研究和实践逐步从交易范式过渡到关系范式 ,市场细分理论与应用发生了变革。本文对比研究了新旧范式下市场细分的差异 ,率先建立了关系范式下市场细分的关键变量 (因变量 )体系 ,对Y .Wind的管理任务与细分标准选择模型做了修正 ,为当前国内一些重要行业开展直接营销、数据库营销、BtoB营销、顾客关系管理等实践提供有益的指导     

供电企业数字化赋能环境治理研究

本研究以国网陕西电力渭南供电公司服务环境保护为出发点,通过联合环保部门,收集2019年到2021年的污染企业的日排污指标,利用大数据分析工具形成污染企业用电与排污指标相关性分析模型,并在此基础上建立污染企业日用电量监测模型、污染指标预测模型和展示场景,形成基于大数据的电量与排污指标分析体系,以及供电企业服务环保治理常态化监测专题服务机制,为企业服务政府部门进行社会和环境治理提供有效支撑。国网陕西省电力公司渭南供电公司(以下简称“渭南供电公司”)根据陕西省“十四五”规划中再生水利用、流域精细化管理、水功能区划管理等方面的政策,落实科学治污、精准治污、依法治污。     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

加强精细化管理实现财务管理工作转型

精细化管理是企业以法律法规为依据，以提高效率与效益为目的，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种现代科学管理模式。精细化管理作为一种管理理念，最大的功能在于挖掘企业潜在的管理功能，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制。     

所有事项各担其责——大庆石化矿区事业部能源管理中心用能“网格化”管理扫描

3万多户民用住宅,错综复杂的生活小区,公共设施供能任务咋能管好?大庆石化矿区事业部能源管理中心推行"网格化"管理.这种管理方式的好处是,谁存在工作疏漏,直接追究责任人责任.新的管理模式不仅满足了社区居民的用能需要,实现了能源系统的平稳运行.截止8月8日,这个中心完成社会化收入指标18.3％,费用支出降低4.6％. 所谓"网格化"管理,就是将辖区按不同地域划分为若干个单元网格,将计量、收费、监察等到业务纳入其中,通过在网络内定人员、定标准、定任务,全方位落实网格事务管理,形成了问题发现及时、协调有序、处置得力、监督有效、责任明晰、服务到位的常态化管理服务机制.     

网格融合助推优质服务落地

<正>国网山东电力莒南县供电公司积极推动网格化服务走深走实，通过转变供电服务人员工作理念，加强网格服务团队建设，持续优化供电服务管理，实现供电所服务质效显著提升。国网山东省电力公司莒南县供电公司（以下简称“莒南县供电公司”）以提升基层供电所服务管理水平为目标，积极推动台区经理网格融入村镇社区服务网格，让原来的台区管理员转变为网格服务员，建强网格工作团队，持续提升网格服务能力，全力构建共建、共治、共享的供电服务“全域一张网”。当前供电服务存在的问题及分析一是基层供电服务员工对上级政策宣贯不到位，与客户沟通缺乏有效手段，造成客户信息不对称等问题。     

沈所供电所:政企协作增强用户“获得感”

南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所积极探索政企合作新路线,将供电服务融入当地村社体系,畅通服务渠道,不断提升用户的电力获得感。为进一步做好基层供电所的用户服务工作,南方电网广东电网公司韶关始兴供电局沈所供电所通过积极对接当地村社网络,协作开展网格服务管理,加强与用户的沟通,更高效地解决用户的用电诉求,以此提升用户电力获得感。供电所服务存在的问题一是供电服务不及时。     

广西贵港供电局潜心构建“大服务” 从“零”出发争满意

<正>近期,为建设好"大服务"体系,做好2015年客户服务管理提升工作,贵港供电局在短短的14天时间就组织相关部门召开了三次客户满意度提升专题讨论会,针对客户反映的问题按客户类型、服务区域、八个业务模块及三级指标进行了充分讨论和分析,力求从零出发,为客户满意度打赢翻身仗谋篇布局。