商业银行客户资源经营方略

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。大力培育客户资源成为各级行营销工作的落脚点和归宿点，那么怎样才能开发和管理好客户资源呢？我们认为，商业银行要从服务客户转到经营客户上来，应该把客户作为一种资源来经营。客户资源经营管理的基本理念总结近几年商业银行市场营销中的成败得失，就能体会到，科学的正确的经营理念是强化客户关系管理、提高客户资源经营效益的关键。因此，根据客户资源经营的规律，要始终树立以下几个基本理念…     

CRM系统在我国商业银行个人客户营销工作中的应用

银行业的竞争是比较激烈的,无沦是抢资金市场、增市场份额、收益利润最大化方面,都围绕着客户资源和市场展开激烈的竞争。商业银行市场营销理念也从以往“以资金为中心”向“以客户为中心”转变,客户资源成为当今商业银行竞争的主要市场资源之一。     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

商业银行建立客户信息管理系统的途径

面对激烈的市场竞争．国内商业银行逐步树立了“以客户为中心”的营销理念。这一理念要求银行通过有效的客户关系管理．提高经营决策水平，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务。     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

如何维系优质客户之我见

优质的客户资源永远是银行最稀缺的核心竞争力.如何维系住这部分资源,很大程度上取决于银行提供的营销产品以及营销服务水平.只有以客户为中心,为客户提供多样化、最适合的产品,才能满足客户的不同需求;只有深度挖掘客户的需求,引导客户选择适合自己的理财产品,才能帮助客户实现较好的收益.这样,我们就能在无形之中提高客户对工行的忠诚度,把优质客户资源牢牢地抓在手中.     

合则两利——超越＂自我＂看电子商务发展模式

转换视角看“以客户为中心”如今，各行业都在讲“以客户为中心”，金融业亦如此。说起来容易，但落实到行动上，每个人的理解和视角都不尽相同。是建立一个以客户为中心的IT系统？还是建立一套以客户为中心的流程？抑或是开发一款以客户为中心的产品或服务？     

对客户营销和客户管理的几点思考

客户（本文所指为有信贷业务往来的大客户）营销，可以说是现代商业银行经营和发展的中心工作，如何在竞争日益激烈的市场上寻找并发掘客户资源，如何维护并提升客户的财务贡献率，如何创造客户价值最大化，都值得我们深入地思考。笔者从事市场营销管理工作一年多来，深刻体会到了市场竞争的残酷与无情，也体会到了营销和管理客户的价值之所在，现将心得与大家分享，共同探讨改善营销管理工作的方法。[第一段]     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道

面对经营环境发生的巨大变化、市场竞争的日益加剧以及客户议价能力的逐步增强,我国商业银行原有的规模效益不再突出,客户已成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,建立长期稳定、科学管理的客户关系,深度挖掘客户资源的效益,大力开展以客户为中心的营销和以优质互动为主的服务活动,实现银行与客户价值利益上的双赢,已成为银行生存和持续发展的关键。     

转变对公客户增长方式的实践与思考

工行河南安阳分行面对同业激烈的市场竞争形势．认真研究分析对公客户市场的发展趋势；把握对公客户增长源头，提高客户资源的掌控能力，创新对公客户增长渠道。探索出对公客户高成长的新模式，提高了对公客户的增长率和高端客户的提升率．实现同业市场“双第一”，增长幅度居全省第二。     

如何加强客户关系管理

客户关系管理（CRM）,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是以客户为中心,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销不断提高客户对银行的价值回报。     

中国工商银行嘉善县支行办公大楼

近年来，中国工商银行嘉善县支行坚持“以市场为导向，以客户为中心”，积极实施经营管理精细化，打好业务翻身仗，取得可喜成绩。信贷结构大为改善，资产质量明显提高，经营效益成倍增长。不良贷款率从当年最高时的近70%下降至1.13%，资产量进入当地先进水平。     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

以客户为中心--商业银行经营的必然选择

银行作为一个金融企业，经营的是货币这一特殊商品，和所有企业一样，它的生存与发展，同样要以拥有客户为前提。综观银行的发展史，至20世纪80年代中后期，西方商业银行与客户的关系已经历了一个由“以银行为中心”到“以产品为中心”的转变过程。     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

加快创新发展打造差异化的核心竞争力

2012年，建设银行信用卡中心坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以最佳客户体验为目标，加快创新发展，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度持续提升，业务发展迈上新台阶。     

商业银行客户结构优化的对策措施

优化客户结构是商业银行“以客户为中心”时代创造最佳经营效益的前提和基础。一些权威金融服务咨询机构调查发现：在银行中，只有活期存款的客户，在一年内有一半可能走掉，同时活期和定期存款的客户有三分之一可能走掉，而有三种或三种以上产品的客户，离开的概率会下降到10％。也就是说，以客户为中心不仅可以在短期内增加产品销售，还可以长期留住客户。