如何维系优质客户之我见

优质的客户资源永远是银行最稀缺的核心竞争力.如何维系住这部分资源,很大程度上取决于银行提供的营销产品以及营销服务水平.只有以客户为中心,为客户提供多样化、最适合的产品,才能满足客户的不同需求;只有深度挖掘客户的需求,引导客户选择适合自己的理财产品,才能帮助客户实现较好的收益.这样,我们就能在无形之中提高客户对工行的忠诚度,把优质客户资源牢牢地抓在手中.     

别让心智老去

一天夜里,一场雷电引发的山火烧毁了美丽的万木庄园,庄园的主人迈克陷入了一筹莫展中,闭门不出,茶饭不思。年已古稀的外祖母见他还陷在悲痛之中不能自拔,就意味深长地对他说:孩子,庄园变成了废墟并不可怕,可怕的是,你的眼睛失去了光泽,一天一天地老去。一双老去的眼睛,怎么能看得见希望呢?在外祖母的劝说下,迈克决定出去     

把大石头先放进你的瓶子

时间管理大师在给学生上课他拿出一只大广口瓶和一堆拳头大的石块．他仔细地一块一块把石块放进瓶子．直到高出瓶口．再也放不进云了．他问：“现在瓶子满了吗？”“满了。”学生们回答道．     

公正：企业发展的不竭动力

美国经济学家詹姆斯在《公正是最大的动力》一书中写道：“公正是人类社会发展进步的保证和目标。公正是对人格的尊重，可以使一个人最大限度地释放自己的能量；不公正则是对心灵的一种践踏，是对文明的一种挑衅。”     

要把"大石块"最先放进你的"瓶子"里

看到这样一则故事：一次，时间管理专家为一群商学院的学生讲课，站在学生面前，他拿出一个广口瓶子放在桌子上。随后，他又取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块一块放进玻璃瓶里，直到石块高出瓶口，再也放不下为止。他问面前的学生：“瓶子满了吗？”     

亲力亲为 超越竞争对手

在世界五百强中连续多年名列前茅的沃尔玛公司规定，每位经理每周起码要到一线去两天，不准坐办公室。不仅如此，沃尔玛还故意让它的经理在办公室坐得不舒服。与其坐在办公室里又热又闷，还不如到外面跑一跑。说到底，因为沃尔玛做的是服务性行业，所以要求管理者亲力亲为，去了解消费者的需求，并确保对紧急事故有所准备。市场充满了变数，即使是成熟的市场，也会有这样或那样的意外，     

爱拼才会赢

中考体育加试对身高1．86米，体重近200斤的儿子来说，无疑是座大山。为了备战体育加试，学校也加大对学生训练的力度和强度，每天看着满脸汗水、疲惫满身的儿子回到家，心里多少有些心疼，但也还是鼓励他说：一定要坚持，坚持到底就是胜利!     

学会激励客户

忠诚的客户是任何成功企业的支柱。应寻找新的方法来将新老客户变为忠诚客户。实际上,任何层次的客户都是需要激励的,只要选对激励的方式和时间,就会取得较好的效果。     

借鉴红绿灯管理战略

“红灯停，绿灯行”，十字路口的行人、车辆在红绿灯的指挥下秩序井然。美国AB公司董事会参考红绿灯原理，设计出了一种战略管理工具。比如，某个战略的执行需要27个指标来支撑，那么公司就把这27个指标的运行情况做成图像，显示在大屏幕上。就像看交通信号灯一样，一月份哪些指标是绿灯，二月份哪个指标亮了红灯，一目了然。连续三个月亮红灯的，就要开始分析和整顿。