客户营销的关键环节

市场客户营销对于推动商业银行的市场化改革、提高银行竞争能力、防范化解信贷风险和提高经营效益等都具有极其重要的意义。加入WTO后，市场客户营销的竞争更趋激烈，各家商业银行为了抢占市场先机，加快了信贷营销体制、组织架构和运作流程等方面的改革与创新。而在改革过程巾必然面临着如制度与效率、制约与激励等一     

风险与效益的博弈——对强化集团客户信贷风险控制的调查与思考

集团客户因规模大、业务量多，能为银行带来较高的收益而受到各家商业银行的青睐，并且已经成为各家商业银行信贷营销的重点对象。已经介入的商业银行千方百计要巩固和扩大已有的市场份额，尚未涉足的商业银行则想尽一切办法欲挤进去占领一席之地，各家商业银行使出浑身解数，最大限度整合自身资源、强化对集团客户的信贷营销。但面对蓝田、银广厦及近期的啤酒花等类似集团客户神话破     

关于商业银行公司客户营销战略的初步思考

我国加入WTO后,外资银行纷纷进驻国内金融市场,中资商业银行若想在激烈的竞争中获得一席之地,必须潜心研究公司客户营销战略。一、公司客户营销战略的含义商业银行公司客户营销战略是指商业银行对全局性的公司客户开展营销工作的—整套指导思想以及为实现公司客户营销目标所设计的系统和     

联动营销在私人银行客户营销中的应用

近年来,商业银行营销创新不乏成功案例,其中联动营销是商业银行整合系统资源和系统功能创新营销的重要创新之一。联动营销在公司客户营销中运用较多,不乏成功案例。下面介绍的联动营销案例是某分行私人银行部采取联动营销方式成功营销私人银行客户的案例,值得     

谈银行要求客户写借款申请书之做法

目前，面对激烈的市场竞争，各家商业银行都树立起以客户为中心，视客户为“上帝”，主动对优质客户进行贷款营销的经营理念。但是，一直以来银行都是要求客户必须先写借款申请书，然后双方才能正式签订借款合同。并且这一做法被作为操作制度，写进了各家银行的《信贷业务操作手册》。     

如何留住优质老客户

有研究表明,争取一名新客户的成本是保留一名老客户成本的7倍,所以目前各家商业银行在营销新客户的同时,都不忘维护老客户,都十分重视培养本行的忠诚客户,把建立客户的忠诚度放在首要地位。那么如何才能留住优质老客户,笔者认为应做到以下几点。     

防范集团客户授信风险 需从制度抓起

当下，我国的商业银行正面临越来越多的集团客户，以及日益复杂的关联交易。从公司业务营销到风险、内控管理，集团客户的营销和授信风险防范对商业银行提出了更高的要求。而一直以来，集团客户的营销管理和信贷风险控制是国内各商业银行授信业务上的薄弱环节。读罢本刊今年第3期《商业银行实施集团客户整体营销策略研究》(以下简称《策略》)一文，     

对于新形势下私人银行客户营销维护策略的思考

金融市场的竞争,归根结底是对优质客户资源的竞争。私人银行客户既是农行的核心客户资源,也是各家商业银行市场竞争的焦点。随着产业转移加快,县域和民营经济兴起,必然会造就更多的富裕群体。顺应发展大势,提高私人银行客户营销维护水平,对提升农行零售业务的市场竞争能力具有十分重要的意义。建立跨部门的营销平台,协同作战,提     

关于完善农行营销服务体系的构想

在银行业迅速发展与膨胀的今天,高价值客户已成为各家银行争夺的焦点.怎样才能拥有更多的属于自己的高价值核心客户群?这是各家商业银行决胜市场,提升有效发展亟需思考和解决的一个重要问题.笔者拟从如何铸造银行高价值核心客户的若干思考中,对建立和完善农行营销服务体系进行一些探讨.     

银行贷款综合营销模式之我见

一、构建银行贷款综合营销模式的必要性1995年《商业银行法》的颁布实施,拉开了我国专业银行向商业银行转轨的序幕,赢利性目标的追逐为银行营销机制的建立提供了内在动力。随着我国金融机构和客户需求的多样化、银行之间的竞争日趋激烈,各家银行都     

流程管理下分行对公客户部门的地位

近年来,为了应对日益激烈的市场竞争,我国商业银行都加强了业务流程管理。作为国有大银行的农业银行也从机构改革、完善组织架构、成立区域功能中心等方面加强了流程管理。本文建议作为分行业务部门的客户部门也应根据流程管理的要求,从剥离管理职能、集中业务营销资源、单独设置贷后管理职能和加强专业化建设等方面入手,完善部门职能、构建分行综合营销平台、提高企业竞争力,为农行全面实现流程管理奠定业务管理基础。     

关于做好农业银行公司客户营销工作的探讨

本分别从宣传营销、关系营销、方案营销三个方面阐述了如何做好农业银行公司客户营销工作，并就农业银行内部加强公司客户营销工作提出了五项保障措施。     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。     

基层网点运用PCRM的营销探索

根据管理学中著名的＂二八定律＂——即企业80%的利润来自于20%的优质客户的理论,意味着商业银行要增强盈利能力,提高核心竞争力,必须加强对关键客户的服务。如何发掘并有效维护个人优质客户,已成为商业银行保持业务持续稳步发展的重要课题。本文以某银行基层营业网点为例,对如何依托个人优质客户关系管理系统（PCRM）,对个人优质客户的营销流程进行研究与设计。     

我国商业银行业务流程再造研究

"商业银行流程再造"一直以来都是全球关注的字眼,随着我国经济的迅猛发展,我国商业银行业务品种以及业务的激增、客户对个性化服务和差异化服务的要求逐步增强,原有的业务流程已严重制约了我国商业银行的进一步发展。本文立足于我国商业银行的实际,分析了目前我国商业银行的业务处理以及客户营销方面存在的主要问题,提出了业务集中、设备优化和柜面营销等具体措施,以期解决在实际操作中的遇到的问题,为我国商业银行未来的进一步持续流程再造项目提供一定的参考。     

我国商业银行业务流程再造研究

“商业银行流程再造”一直以来都是全球关注的字眼,随着我国经济的迅猛发展,我国商业银行业务品种以及业务的激增、客户对个性化服务和差异化服务的要求逐步增强,原有的业务流程已严重制约了我国商业银行的进一步发展.本文立足于我国商业银行的实际,分析了目前我国商业银行的业务处理以及客户营销方面存在的主要问题,提出了业务集中、设备优化和柜面营销等具体措施,以期解决在实际操作中的遇到的问题,为我国商业银行未来的进一步持续流程再造项目提供一定的参考.     

集团客户信贷风险的识别与防范

集团客户是各家商业银行竞争营销的热点,但其风险日渐显现。集团客户法律责任承箍丽百散性和经济利益的一体性使其比单一客户风险水平更高,商业银行的单一客户信贷管理手段显然不适应对集团客户的管理。通过对企业法人资产的法律分类和合并财务报表的分析,提出对集团客户信贷管理的新思路。     

商业银行集团客户信用风险管理浅析

集团客户作为各家商业银行争相营销的对象,在给银行带来较大利益的同时,也隐藏着巨大的信用风险.本文从集团客户的定义和特征出发,结合商业银行管理实践,分析集团客户信用风险产生的原因,阐述商业银行集团客户信用风险管理的难点和重点.最后,提出了加强集团客户授信风险管理的想法和建议.     

商业银行贷款营销现状及建议

随着我国金融业全面对外开放,国内商业银行之间以及与外资银行之间的竞争日趋激烈,各家商业银行纷纷抢占市场,争取客户,开展贷款营销。但由于多方面的原因,贷款营销还存在诸多问题,亟待研究解决。