强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

粗糙集在客户细分系统中的应用

利用不完备信息系统的粗糙集有关方法实现客户细分系统中客户个性化需求的挖掘过程,并对建模过程的主要步骤和关键问题作详尽的阐述,通过对客户个性化需求的分类进行分析和归纳可以发现影响企业实施销售战略的关键需求及其相关知识,企业可以根据挖掘结果,调整其经营策略,提升企业竞争力。应用实例表明:该模型是合理和可行的。     

基于PDM的定制产品设计方案优化研究

在MC模式下,面对客户的个性化需求,我们通常借助QFD完成由需求向定制产品设计方案的转换,但是一个现实的矛盾是,在无限的个性化需求与有限的定制产品配置方案之间,如何确定现实的产品配置方案,以最大限度地满足客户需求。基于完善的PDM,从准确获取客户需求意愿的角度入手,对照定制产品方案集,借助权的最小平方法以及TOPSIS算法,探讨了从个性需求到产品设计方案的定量转化方法。     

大规模定制模式的客户关系管理研究

大规模定制被认为是21世纪的生产模式,它的价值取向在于满足客户的个性化需求.研究表明:企业要想成功地运作大规模定制生产模式,必须实施与其相适应"MC模武的客户关系管理";实施MC模武的客户关系管理是提升MC企业准确快速获取客户个性化需求能力的重要途径.     

建立餐饮业客户关系管理体制——我国餐饮业的发展方向

随着餐饮业的飞速发展,外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现,酒店餐饮的竞争日益激烈,酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获取更多的利润,赢得更大的市场。所以酒店应在如何满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,文章将从建立客户关系管理系统、提供个性化服务和保留老客户方面进行分析解决。     

金融产品的个人需求及其市场细分

本文从四个方面分析了个人金融产品的宏观环境,认为个人金融需求呈现出多元化和个性化的特点.商业银行为了不断满足客户多元化、个性化的金融需求,同时有效利用自身的资源,就需要对金融客户进行市场细分,针对不同需求的客户提供差别化的金融产品.本文根据我国的经济特点,借鉴西方发达国家个人金融产品市场细分的实践,采用了家庭生命周期和社会收入阶层作为细分变量,将家庭生命周期划分为七阶段,将社会收入阶层分为四阶层.     

铁路物流企业客户定制化双赢战略的引入与实施

客户资源是企业最重要的价值资源、核心资源。随着市场经济的发展和货物运输服务环境的不断改善,客户的人本意识在不断强化,对于服务的个性化需求期望值越来越高,公司只有在提供运输服务时以客户为导向,充分体现其个性需求,才可能在激烈的货运市场竞争中不断提高客户价值。     

运用精准营销手段帮助中小企业进行品牌推广的研究 ——以青岛海产品电商企业为例

在精准营销的基础上开展电商品牌的策划和推广方案,可以加强企业和客户的沟通和交流,满足客户的个性化需求,建立稳定而忠实的顾客群,不断增加客户粘性.在降低营销成本的前提下,逐步进行品牌策划和推广,帮助企业实现长期稳定而高速发展的需求     

客户导向的银行再造

尽管国内的商业银行很早就提出服务客户的理念,但银行很少能够把“以客户为中心”真正落到实处。绝大多数银行的认识都是表面化的,难以形成自己的特质。在实际中还有在认识上和操作上的误区。因此,对商业银行来说,至关重要的是尽快形成自己的客户服务特质,即在同质化客户需求基础之上满足客户的个性化需求。要做到这一点,银行需要真正站在客户立场上,充分认识客户需求,将客户需求作为银行再造的起点,以全员客户化的思想贯穿整个业务流程再造和技术设计过程,形成一个客户化激励制度,最终营造一个银行和客户共赢的客户化网络平台。1.客户需求…     

2003年我国CRM现状与应用分析

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场经营、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域．从广泛的意义上讲,CRM是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。     

大规模定制的企业核心竞争力

大规模定制的价值取向在于满足客户个性化需求,大规模定制的核心竞争力在于拥有提供给客户的充分商品空间, 大规模定制的生产理念是“专为你生产”。大规模定制供应链信息传输的信源是客户,产品制造的主导信息也来自于客户对 商品的自主选择,这与传统大规模生产迥然不同。     

浅议通信行业中集团客户的营销策略

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现。集团客户营销的基本任务是稳定集团客户,通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性,因此稳定客户是企业的重要营销战略,如何把握这一战略客户群,并推进其稳定增长,已成为电信运营商关注的重点。     

红领集团C2M"个性化定制"模式研究

随着生活水平的提高,生活方式的多样化,消费者的穿着更趋向个性化、时尚化和品牌化.但对于大多数消费者而言,在市场上寻到一件贴身独特的西服服装,并不容易.因此在服装产业,产品个性化定制具有重要的理论意义和现实价值.客户个性化需求的满足将有效提升客户满意度,增强客户的品牌忠诚度,使企业在竞争中建立并保持竞争优势.C2M模式是服装产业在工业互联网背景下提出的一种个性化定制运营模式.文章以青岛红领集团为例,分析服装产业C2M模式,认为将传统服装产业融入信息化、智能化的个性化定制中将是传统服装产业转型升级、创新发展的新方向.     

通信行业中集团客户的营销策略

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入,集团客户对信息需求日趋个性化,集团客户的重要性日益凸现.集团客户营销的基本任务是稳定集团客户,通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性,因此稳定客户是企业的重要营销战略,如何把握这一战略客户群,并推进其稳定增长,已成为电信运营商关注的重点.     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

当前银行服务工作的问题与对策

在互联网金融时代和新的市场竞争与客户需求形势下,银行应真正树立起科学的、全面的“以客户为中心”的服务理念,充分利用移动互联、大数据等新平台、新技术的便利,深化市场调研与客户细分,掌握市场和客户需求的快速变化,形成市场洞察,有的放矢地规划和完善对不同客户的服务跟进策略,加强服务方式与内涵的创新,即由简单的产品服务向多功能综合型服务转变,由传统型服务方式向创新型服务模式转变,满足客户的个性化、差异化需要,不断提高客户满意度、忠诚度。     

浅谈如何做好个人中高端客户服务

<正>随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款、贷款业务,发展成包括财务顾问、金融理财、国际结算、资产托管等多项业务的综合性商业银行。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣、度身定做,就需要进行个性化、差别化、系列化的服务。根据"二八定律",20%的中高端客户创造了80%的利润来源。因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要。一是做好分类,提供个性化服务。     

以客户为焦点的项目管理

在经济全球化的大背景下，市场环境瞬息万变，众多难以预料的变化因素会给企业造成前所未有的困难。企业客户类型日益复杂，需求日趋个性化．而客户已经成为企业生存和发展的关键。因此雇项目管理过程中，项目组织应该以客户为中心，提高项目管理水平，以达到让客户满意的目标。     

建立自主创新体系 提高可持续发展能力

电信行业是技术推动型行业，加强创新力度，满足客户多样化、个性化需求，是以培养核心竞争力为目标的现代电信企业的发展方向。     

商业银行营销战略的新模式:虚拟营销战略

虚拟营销战略一方面关注市场迅速变化的需求 ,另一方面又关注企业自身核心能力的培育。正适应了商业银行目前的经营环境的变化要求 ,也解决了商业银行满足客户个性化需求和控制成本、时间限制的矛盾 ,是商业银行营销模式的未来选择。