满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

突破,缘自创新

西安是“十三朝”古都,也是闻名遐迩的丝绸之路起点,今天,西安正以其独特的优势勇当西部大开发的桥头堡。在这片神奇的沃土上,近年来快速成长起一家大型移动通信运营企业——陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)。她以良好的网络、多样的业务、贴心的服务为地方经济建设、人民生活水平的提高作出了不可替代的贡献,赢得了古城人民的信赖。2004年底,西安移动客户数突破200万大关,实现创造运营收入及净增市场份额五年多来最高、市场占有率五年多来首次由下降变为提升的历史性跨越。与此同时,西安移动更获得了一个个骄人的殊荣:在西安市政府20…     

知我者,谓我心忧--访陕西移动西安分公司总经理白延力

陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)自去年成功实施“千人客户经理满意工程”以来,今年继续深化“服务——营销一体化模式”的改革,将2005年确定为“管理提升年”,立足依托内部的精细化管理来创造更大的价值。实施十个月以来,以“橙色风暴”为代表的主题式营销活动和以促进行业良性发展的“竞合”举措,将当地的市场竞争带入了一个崭新的阶段。时值年关将近,本刊编辑部想为此次跟踪报道作一个小结。于是,我们再次拨通了西安移动总经理白延力的电话。白总在电话那头沉吟了一会儿,表示确实还有话要说,并用“喜忧参半”来形容当时的心情。这一下就引起了我们的兴趣,“十一”黄金周刚过,记者立即赶赴西安一探究竟。     

向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

以文化管理工程构建和谐存续企业

加强企业文化建设，实施文化管理工程，是贯彻落实中国移动通信集团公司“一个中国移动”企业文化理念的要求。湖北通信服务公司（以下简称“湖北通服”）在加强企业文化建设的实践中，最大限度地构筑以人为本的企业“软环境”以及和谐的企业氛围，显著提升了企业实力，促进了企业持续稳定发展。     

“五个一工程”打造优秀企业团区

河南省驻马店市邮政局紧密结合企业生产、经营和管理实际，面对改革发展对队伍素质提出的新要求，把队伍建设作为一项重点工作来抓，近年来持续、深入开展了以“五个一工程”为主题的企业文化建设活动，采取了一系列行之有效的措施，促进了干部职工队伍素质的全面提升，企业核心竞争力有效增强。     

山东移动平衡发展 实现跨越式前进——山东移动强化执行力、提升管理水平侧记

前不久，山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”称号，公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”，这是山东省在企业管理设立的最高荣誉，更是对山东移动企业管理创新的再次肯定，这也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、”全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后的又一殊荣。     

中国电信转型阶段企业文化建设的思考

2006年对中国电信而言，是“全面推进转型的关键之年”。强调转变增长方式，创新发展模式，大力发展综合信息服务业务。重点发展宽带业务、“号码百事通”业务、“商务领航”业务。并将“深入推进企业化建设，把为客户提升价值、为客户提供便利作为企业追求的崇高境界，实现企业与客户的共同成长”写入工作重点。     

让员工与企业共同成长--北京移动职业道德建设探索

北京移动通信有限责任公司(以下简称北京移动)是北京地区经营移动通信的专业公司。经过近几年的快速发展,已拥有900余万客户。近几年,移动通信市场竞争愈发激烈,集约化经营和精细化管理成为现代企业的现实要求,人力资源结构已转变为以知识员工为主体,旧有文化惯性和企业新文化间的冲突显得越来越突出。面对各种矛盾,北京移动在企业思想政治工作方面,突出加强职业道德建设,将职业道德建设与企业文化建设、创建文明单位工作相结合,将职业道德的具体要求与企业的价值理念、制度规范、服务公约相融合。通过提升员工的道德水准,形成了与企业战略相适应、与企业理念相协调,与企业管理相结合的职业道德体系,企业实现了全面、协调、持续的发展。     

关注“心”幸福 收获大梦想——中国移动陕西公司积极构建员工“心”幸福简

对于企业来说，员工是最大的财富，关爱员工心理健康是落实党的群众路线教育实践活动、实现可持续发展的客观要求。面对企业发展变化的新形势、新要求，中国移动陕西公司（以下简称陕西移动）立足“深化员工关爱”，以“EAP·心·关爱”为主题，将EAP作为企业对员工“心灵”关爱的一种“新方式”，使其成为推动满意员工队伍建设、优化组织人文关怀、促进组织业绩提升的有效途径。通过将EAP的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，陕西移动全面提升EAP服务的感知度，努力塑造一支积极、乐观、进取、创新的“满意员工队伍”，进一步提升企业人力资本，推进和谐企业建设，增强企业核心竞争能力，为推动自身可持续发展夯实基础。     

扶植百万小微企业 发力移动电子商务

2015年1月15日"百万小微企业移动电子商务扶持工程总结汇报大会"在北京钓鱼台国宾馆顺利召开,此次会议的主题是总结该扶持工程2014年的重点工作,并对2015年进行展望,同时对做出突出贡献的运营机构和优秀客户代表及服务站代表进行表彰,近两百家小微企业应邀参加了此次会议。"百万小微企业移动电子商务扶持工程"是由移动互联网服务管理中心发起并组织实施的,是为了推动我国移动互联网行业内沟通、交流与合作,加强     

构建创新体系营造创新文化——中国移动广东公司全面提升企业自主创新能力与核心竞争力

中国移动广东公司是中国移动（香港）有限公司（简称中国移动）在广东设立的全资子公司，并由中国移动通信集团公司直接领导和管理。广东是经济大省，交流大省和人口大省，广东移动公司的客户数和运营收入在中国移动通信集团已连续9年稳居第一，客户规模超过5000万。2005年，中国移动广东公司提出了“国际化理念，本土化创新，中国式管理”的创新理念，积极构建通信企业系统化的创新体系，开展“跨部门．跨公司．跨行业”的创新活动，营造“人人有创新．企业有专利”的创新文化，全面提升企业的自主创新能力与核心竞争力，为公司推进移动信息专家战略转型．实现从优秀到卓越的新跨越提供了良好支撑。[编者按]     

聚势谋远天地宽——山东联通以行业信息化拓展发展空间侧记

自融合重组以来,山东联通充分发挥基础通信运营企业的核心优势,推动融合业务和行业信息化发展,加快网络建设步伐,注重产品研发,对系列信息化应用产品实施重点推广,全面提升支撑建设能力、销售组织能力、精细管理能力、客户服务能力,有效拓展了企业发展空间,发展质量持续向好。截至2010年10月,山东联通移动业务净增出账用户数列全集团第一,宽带业务净增数和用户总数均列全集团首位,固话用户规模居全集团首位。相比2009年年底,收入市场份额提升1.5个百分点,移动电话用户市场份额提升2.8个百分点。     

以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力

创一流，管理是关键。所处发展环境，融入充分市场竞争条件下所做出的战略转移；管理从“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，是适应现代企业管理要求，规避经营风险，减少决策失误，提高决策科学性和系统性的根本保障。二是坚持平衡发展与发展平衡，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。三是坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，确保核心竞争力。为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。四…     

浙江移动管理变革探析

2000年以来,为实现与国际资本市场接轨,浙江移动深入实施企业战略转型和管理变革,通过构筑战略驱动的全面优质管理系统,不断提升企业核心竞争力,实现了跨越式发展。     

“五要工程”把阳光照进职工心里

近年来，福建省浦城县邮政局以创新推进和谐、以发展带动和谐、以稳定保证和谐，潜心实施民主管理，努力打造“五要工程”——“企业的事要让职工知道、要让职工参与、要让职工做主、要让职工监督、要让职工满意”，由此把阳光照进了职工心里，丰富了企业文化的内涵，探索出一条有自身特色的和谐企业建设之路，企业发展水平和经济效益全面提升。     

明道优术取势--福建移动以品牌建设推进双领先战略

在确立“争创世界一流通信企业”长期战略目标的同时，中国移动通信集团公司提出了“服务与业务领先”近期战略重点，同时明确近三年内落实“服务与业务领先”的十五项主要措施。品牌建设战略作为主要措施之一，是落实“服务和业务领先”的一种具体体现。品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。当今通信市场竞争从有形日益转向无形，品牌价值逐渐凸显。福建移动自2005年以来大力开展品牌建设，有效巩固了核心市场并扩展了客户规模。为此本刊记者特意走访了福建移动，亲身感受其在日益激烈、复杂的市场竞争中如何通过品牌建设得以“明道、优术、取势”。     

责任铸就品质 品质成就卓越

2006年11月，有中国企业管理奥斯卡之称的“全国质量奖”评审结果揭晓。中国移动通信集团广东有限公司作为来自通信行业的唯一获奖者问鼎该奖。总结广东移动的成功秘诀，在于企业始终站在顺应经济社会发展的战略高度，以企业与社会共同发展为己任，关注客户的需求和期望，以永不自满、不断创新超越的进取心态探索别具特色的“卓越绩效经营模式”，以精细化的管理提升企业的品质。[编者按]     

实施文化战略提升核心竞争力

企业文化是企业的生命之源,是企业发展的核心驱动力。加强企业文化建设是推进企业快速发展,提高员工整体素质,提升企业核心竞争力的必然选择。中国铁通山东分公司(以下简称山东铁通)自成立以来,高度重视企业文化建设,从适应日益激烈的市场竞争出发,把企业文化建设摆在重要位置,坚持高标准定位,追踪以海尔、华为为代表的先进企业文化建设经验,结合公司“闯市场,开天地”的实际,大力实施企业文化战略,不断提高公司的学习力、执行力和创新力。     

齐心协力划大船--九江电信实施"员工凝聚力"工程纪实

2002年,江西省电信公司九江市分公司围绕企业经营与发展,努力提高管理水平,大力推进企业文化和价值管理,实施“员工凝聚力”工程,使员工的积极性、主动性和创造性得到进一步发挥,企业实力增强了,发展步伐加快了,市场竞争力提升了。