“以客户为导向”的商业银行营销过程与策略研究

银行业从根本上讲属于知识密集型的服务行业,这就要求商业银行必须树立＂以客户为导向＂的营销服务与管理理念。特别是在我国银行业的竞争日益加剧的今天,商业银行必须突破传统的银行产品和服务的观念,从现实出发创新产品和服务,从＂以客户为导向＂的理念出发,进行营销业务过程重组与管理机制再造,从根本上快速实现向国际一流商业银行的转变。     

商业银行加强消费者权益保护应对策略研究

金融客户是金融市场的参与者和服务评价者,也是推动金融业创新产品和优化服务的重要因素和变量.随着国民个人财富的积累,我国银行业迎来了大资管时代,金融消费者不仅可对丰富、多元化的银行业资产管理渠道进行对比选择,更对商业银行服务的质量和效率提出了更为严苛的要求.近年来,在银监会的指导下,邮储银行等商业银行都在积极对标国际一流,着力探索商业银行维护消费者权益工作的新思路和新方法.     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

浅析国内商业银行的服务收费行为

中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》第4条规定：“商业银行服务,是指银行通过收费方式向其客户提供各类本外币银行服务”,国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。商业银行向客户收费是一种正常的商业行为,符合国际惯例,是向国际银行业接轨的必然结果。笔者拟对我国商业银行服务收费的现状、问题进行分析,并提出相关建议。     

关于我国银行服务收费的几点思考

1我国银行服务收费引发客户投诉原因分析银行业服务收费是银行发展的必然趋势。目前，我国银行业服务定价模式、收费标准、配套服务等方面存在不尽完善之处，往往成为引发客户与银行服务纠纷的焦点。商业银行自2005年开始收取小额账户管理费以来，许多客户对此表示不解甚至抵触，并引发诸多投诉，主要是客户因不满商业银行收取小额账户管理费而提起诉讼的事件。     

国家标准委发布9项金融服务国家标准

1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中,bN务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏。中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。     

我国商业银行加强客户服务浅探

我国加入WTO以后,随着外资银行的进入,我国的银行业面临的竞争日趋激烈.在此背景下,我国商业银行加强客户服务就成为一个十分重要的课题.文章在分析国内商业银行加强客户服务重要性的基础上,探讨了加强商业银行客户服务的措施.     

服务价格监管新规与商业银行应对之策

银监会、国家发改委曾于2003年制定《商业银行服务价格管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），对规范商业银行服务价格管理起到了重要作用。近年来，随着人们金融消费需求的不断增长，我国银行业逐步改善服务理念和方式，加强金融创新，服务能力和水平不断提高，服务种类日益丰富。同时，商业银行业务发展和受理渠道的多样化使服务价格信息披露和银行客户行使知情权、选择权的形式更加复杂，《暂行办法》已不能适应银行业发展的变化和要求。     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。     

我国银行支付结算服务收费存在的问题及建议

商业银行间相同的支付结算服务收费却不尽相同,使得客户无所适从,甚至使客户对商业银行收费的合规性产生疑问。本文主要分析了我国银行业支付结算服务收费的现状以及存在的问题,从而提出了完善支付结算服务收费的建议。     

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业竞争日益激烈,买方市场逐步形成,客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年,我国金融市场完全对外开放,外资银行纷纷涌入,无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出,国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势,高度重视客户意见,认真倾听客户之声,深入分析客户需求,加快改进服务管理,提高客户服务能力,只有这样才能在竞争中立于不败之地,实现业务的持续发展和科学发展。     

国外商业银行的后台服务浅析

当前,随着社会经济生活的复杂程度的加强以及信息化程度的加深,自然对我国银行业尤其是商业银行的发展提出了新挑战.本文对国外商业银行的后台作业的模式、后台业务发展的趋势、后台业务外包的原因进行了分析,指出,我国的商业银行应该将信息技术应用于经营管理、各种投资分析、预测与决策活动、满足客户需求,提供个性化的服务.     

如何进一步做好大客户服务工作

金融业从卖方市场转向买方市场,带来了一系列管理上的改革。从管理要质量、要效益已成为银行业的共识。大客户是商业银行提高业务经营质量和效益的“基石”,是生存发展的根基,对大客户做好服务工作是商业银行对客户资源管理的重中之重,因此,探讨对大客户的管理与服务是商业银行十分迫切需要解决的课题。     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

试论我国商业银行的市场营销

商业银行市场营销是指商业银行以金融市场需求为导向，利用自身的资源优势，通过各种营销手段的运用，把银行的商品和服务销售给特定的客户，以满足客户需求并实现商业银行盈利目标的一系列活动。它是市场营销管理理论与银行业相结合的产物，也是企业营销管理在金融领域的运用与发展。随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场营销在我国商业银行经营管理中的地位日显重要。本文借鉴一般工商企业和西方商业银行的成功做法，就如何尽快形成一套适合我国国情的商业银行市场营销体系进行探讨。     

商业银行如何提升客户满意度

<正>一、引言客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系的管理。随着客户关系管理理念越来越受到重视,我国商业银行的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。在这种竞争激烈的环境中,银行业界无不全力以赴地争取客户,特别是高端客户,客户满意已经成为我国商业银行在新经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生客户不满意     

花旗银行与中国商业银行企业文化比较分析

一、引言 加入WTO后,中国银行业的对外开放成为世界关注的焦点.众所周知,外国商业银行有完善的银行文化制度,注重以人为本、客户至上、寻求创新,而我国商业银行管理实际上还停留在"以物为主"的阶段,主要是靠制度而不是靠文化来管理商业银行,企业文化创新的力度、深度和速度与外国商业银行相比都远远不够.因此,外国商业银行的进入给我国银行业的发展带来了极大的挑战.     

我国商业银行营销中的问题及对策

加入WTO后,我国银行业将面日益激烈的市场竞争及信息技术革命的种种挑战,并学习、借鉴西方商业银行市场营销的理念,在实践上进行了积极的探索。但由于市场营销进入中国银行业的时间太短,银行业对市场营销理念的认识有着种种偏差,许多商业银行的市场营销活动还存在严重的缺陷和不足。一、目前我国商业银行市场营销存在的主要问题(一)对营销管理的认识不全面,营销行为存在偏差。主要表现在两个方面:一是促销方式片面化、简单化。银行促销的目的,在于商业银行把产品和服务的种种信息传递给客户,使客户对银行的产品和服务做出有利反应,引起注…     

论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

我国商业银行信用卡业务风险管理浅析

本文首先对我国商业银行信用卡业务的盈利模式进行介绍分析,然后分别从影响利润和费用的风险因素的角度对我国银行信用卡业务的风险管理进行分析,提出现阶段可以通过严格划分目标客户群、完善客户服务体系、对客户信息进行实时监督、采取合理的筹资管理等途径来提高我国商业银行信用卡业务的风险管理水平,进而缩小我国银行业信用卡业务与外国银行业信用卡业务的差距。