客户细分方法新视角

以往关于客户细分的研究大都是从人口统计、客户价值、客户行为、客户生活方式等单一维度进行细分,构建静态客户细分模型,且大多是描述性模型,较少有客户细分模型具备预测功能。本文在对已有文献进行评述的基础上,提出了客户细分方法的三个新视角:多维度、动态性与预测性。多维度,即是细分模型要能够满足企业从不同维度对客户进行细分的需求;动态性,即是细分模型要能够反映客户的动态变化过程,为企业提供更加及时、可靠的细分结果;预测性,即是细分模型不仅能够呈现出客户细分的结果,还可以预测客户未来的行为概率。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力.     

由丰田看市场细分

在残酷的市场竞争中，企业应清楚认识到自身优势和客户的需求，开拓属于自己的领域。全球利润最高的汽车企业丰田集团通过市场细分，发现汽车市场上存在的缝隙，准确把握客户的需求，从而成就了丰田的辉煌。     

市场细分理论在房地产营销中的运用

房地产业是国民经济的支柱产业,住宅作为产品更具有地域性的特点,它只能满足某个特定区域客户的需求,市场细分在房地产营销中起着关键的作用。本文在论述市场细分理论的基础上,对房地产细分理论进行了阐述,通过实例进一步说明了市场细分理论有利于房地产企业制定和调整市场营销策略,提高企业竞争力。     

基于AHP的航空货运客户价值细分方法研究

在资源有限的条件下,企业必须将资源投放到那些有利可图的客户上,因此有必要进行客户细分,对于处在激烈竞争环境中的航空货运尤其如此。本文借鉴客户价值细分理论,以客户的当前价值和增值价值为细分依据,提出基于层次分析法的航空货运客户价值细分方法。     

浅谈市场过度细分的弊端

随着行业竞争日趋激烈,传统的行业已经不能从盈利方式到经营模式上带来太多利润,于是细分领域成为了投资者和理论研究者关注的焦点.给企业发展带来了更多的想像空间.细分一定会给企业带来市场吗?这是一个值得怀疑的问题,因为企业的市场细分未必能真实反映市场需求,即使能够真实反映,市场细分并非越细越好,有些商品不适宜市场细分.     

基于客户消费行为的电信客户细分

在电信移动增值业务的营销中,客户细分是精确营销的基础,科学的客户细分能避免推荐的盲目性.本文结合电信行业特点,将RFM模型和层次分析法结合起来衡量客户价值,并采用聚类方法对客户细分,挖掘出潜力客户,有效地降低了营销成本.     

论客户的细分与营销对策

本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量,将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户.在分析各客户细分市场特点的基础上,分别从产品、战略的角度出发,提出针对每个细分市场特点的营销对策.     

基于客户价值的电信客户细分研究

随着全业务竞争日益激烈。电信运营商亟需通过客户细分的支持精确把握用户需求,对客户进行差异化营销。为了更加精确地对不同的客户群设计营销策略,结合电信运营商用户的特点,构建了客户终身价值的评价体系,提出基于客户终身价值的客户分群设计,并对某运营商的电信客户细分进行了实证研究。     

Marketing Segmentation

Advertising and other promotional decisions are in- fluenced by the nature of the target market as well as which media vehicles are within the financial .reach of the small-business owner and how effective they are in reaching the target market. Though considerable research has been done about the value of advertise- ments in general, little is known about the relative effectiveness of suburban and urban papers and radio stations in reaching the specific target markets of small business. Because of financial exigencies and the need to produce results within a reasonable period of time, the appropriate use of media vehicles is of paramount importance among small-business operators. To assess the effects of various media vehicles on different market segments, three surveys and a field experiment were conducted. Findings from three studies indi- cate that, although the aggregate measure of readership of major dailies is high across urban and suburban dwellers, the relative influ- ence and effectiveness of urban dailies tend to differ among communities. Suburban weeklies and radio stations seem more effective in reaching various market segments and life-styles.     

Banking Segmentation Strategy

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洞察不同档次轿车消费群体特征及需求

<正>理解消费者才能理解市场。从价格区间上看,15万￣50万元的轿车是中国轿车市场的主力,我们根据价格区间进一步将其划分为3个档次:中档轿车(15万元左右)、中高档轿车(20万￣30万元)和高档轿车(35万￣50万元)。这3个档次轿车相应的消费群体之间是否存在差异?针对每个档次相应的消费群体内部是否存在共性?     

Retail Financial Services Segmentation

In the light of the increasing importance of market segmentation in the retail financial services industry, this article reviews past research in the area. The article argues the need for research to move forward rather than repeat the kind of studies now being carried out by companies. The way in which academic research might provide a methodological model is discussed and areas for the future development of segmentation research are suggested.     

税收竞争与市场分割

财政分权背景下,财权、事权和财力的不匹配使得地方政府采取策略性行为是其作为理性决策人的应然选择,地方政府往往会基于经济增长和税收双重目标而利用税收工具开展税收竞争,进而造成市场分割等问题。考虑到空间依赖性的存在,本文采用动态空间杜宾模型来考察税收竞争与市场分割之间的关系。研究发现,“为税收而竞争”在地方政府间存在,而竞争导致的税负下降将加剧市场分割;从分税种来看,所得税对市场分割的直接效应显著负相关,但三大税种的空间溢出效应并不明显;从时空异质性上看,地方政府的策略性行为在时序和区域上有所差异;市场分割敏感程度在时序上动态调整,区域内协同效应有待增强。为避免地方政府税收竞争恶化、异化和宏观福利损失,需要重视由此导致的市场分割的治理,建立现代化财政体制,深化税收制度改革,打造服务型地方政府等,这些也都是构筑国家治理体系和治理能力现代化的基础性支撑。     

关于市场细分的四点思考

<正>市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wen-dell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。市场细分是指根据消费者购买行为的差异性把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此,分属于同一细分市场的消费者,他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。