浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有“柜台式”传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求.供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨.文章将从这一角度出发,摸索“社区供电服务室”建设实施方案的可行性,以确定“社区式”服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果.     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

弘扬计量文化，争创“巾帼文明”

文化是一种品质，一种力量，具有深刻的影响力和渗透力，青岛市计量技术研究院在继续弘扬计量文化的同时，构建系统的组织文化，建立先进、健康的文化理念和价值观念，激发职工的使命感、归属感、责任感和荣誉感。青岛市计量技术研究院业务服务大厅弘扬“诚计精量，成就客户”的服务品牌，为客户提供高质量的服务，为客户创造最大价值，积极开展“巾帼文明岗”创建活动。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

浅谈物业管理部门的客户关系管理

一、引入客户关系管理的重要性 客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思,与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。     

企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务     

实施服务营销促进五菱汽车的快速发展

服务营销是一种满足客户需求的全新的营销理念,企业营销的是服务。五菱汽车实施服务营销策略,树立客户第一的服务理念,加强企业工作人员的培训,提高企业的服务意识,建立客户信息管理系统,促进五菱汽车的快速发展。     

超值服务——市场营销成功的关键

现代营销说到底是服务营销，“客户的利益高于一切”。想客户所想，急客户所急，体现“以客户为中心”的宗旨。 理所当然，企业必须具备一流的服务。而一流的服务关键在于每一个营销员的职业素养和娴熟的专业技能。为此，企业客户服务人员的准入门槛应当比其他岗位更高一些。不具备为客户服务的条件、不能为客户服务的人，一个也不能要。对市场客户依存度较高的企业应当不惜代价建立一支训练有素、热情周到的营销服务队伍。     

推进和谐社会建设的成功探索——山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年的启示

2000年初，山东电力集团公司从战略发展高度出发，创新供电服务与行风建设管理实践，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，在全省供电系统全面实施“彩虹工程”。“彩虹工程”的宗旨是：密切供电企业与客户的关系，畅通渠道，真诚接受全社会的监督，为客户提供规范、标准、高质量的服务，在供电企业与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”。     

好服务，看得见

“客户老嫌保险公司服务差，可我们的一肚子冤屈找谁去说。”加班到深夜不能回家，做内勤的小林在报怨。 其实，服务究竟要怎样，谁也无法一言概括。很多时候我们不是没有做服务，而是没有让客户看到；不是服务做得不好，而是没有去设计。服务需要真诚，但更需要“设计”。经过设计的、把握客户心理的、“可视化”的服务，才是真正满足需要的服务。     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

建设优秀服务文化 提升企业核心竞争力

服务文化在一个企业就是服务理念和服务行为的有机结合体。培育服务文化,能让消费者在接受服务的同时享受一种文化的感染力,从而实现企业的“服务增值”,进而提升企业核心竞争力。把服务文化和核心竞争力这两个概念结合起来,是符合时代需要的。搞好服务,用文化力促进竞争力,是企业安身立命之本,也是我们当前和今后的一项重大课题。什么是服务文化所谓服务文化,多数人认同的观点是,企业在长期的服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目…     

浅议物流供应商提倡“个性化服务” 比“差别服务”更为合理

市场经济条件下，物流供应商趋向于提倡“差别服务”，但提倡“差别服务”易引起歧义，相比而言，“个性化服务”通过为不同的客户提供量身订制的个性化服务，培养潜在的优质客户群体，逐步的优化和形成稳定的客户群体。这更符合刚刚跨入WTO门槛的中国国情和实情。所以根据实际情况称之为“个性化服务”更为贴切、合理。作者分别从三个方面论证了这一看法，对实际工作有借鉴意义。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动，究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题，利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点，进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视，员工的普遍认同，“以客户为中心”理念正在形成，所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

从一个楼盘的入伙程序看精细化服务

如何提供精细化的物业服务，国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中，始终把精细化服务作为优质服务的基础，把特色服务作为服务创新的突破口，并将这—理念贯穿到从小区旋工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面：一是“精”，就是要求服务品质处于行业较高水平；另一点是“细”，就是服务的各个环节从策划到实施都要细致入微，始终满足客户的需求。     

“一对一”破解服务无标准

“客户需要什么服务就提供什么服务”其实是句空话,这意味着物流企业服务无标准可言。而“一对一”营销,即针对不同客户的不同特质“对症”提供专一服务,反而更有利于稳定维护客户,这一服务战略也尤其适合还处于创业初期或开拓市场初期的中小型物流企业。     

概述物流服务营销

在全球面临金融危机、各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转“危”为“机”、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必然之路。为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服争营销策略,保证企业竞争目标的实现。     

注册会计师服务市场的“纳什均衡”现象与措施

在现行市场环境下，作为会计服务产品购买方的企业，对注册会计师服务的需求是因为政府管制机构的要求而产生的，产品质量的高低对它们的利益没有边际意义上的影响。在这种前提下，企业所需要的是价格最低、“麻烦”最少的注册会计师服务。在目前会计师事务所数量众多的情况下，如果只有部分事务所提高质量，其余事务所仍然维持“只盖章、不检查”的现状，那么市场份额将会向后者大幅度倾斜。如果假定会计师事务所在提供会计服务产品的质量上，存在“高质量”和“低质量”两种选择，而高质量服务会丢失客户，低质量服务会增加客户，当然如果所有会计师事务所同时选择高质量服务，其客户量不会减少。会计服务质量的改进是需要一个过程的，在这一过程中，后改进的事务所会享受暂时增加客户的利益优势；如果某会计师事务所预见到其它会计师事务所会改进质量，它就会选择不改进，以吸引更多的客户。当所有会计师事务所都采取这一行动策略时，注册会计师服务市场仍然维持原有的均衡：大家都提供低质量服务以保持原有的客户数量。这相当于博弈论中的“纳什均衡”或经济学中所说的“劣币驱逐良币”现象。当然上述均衡得以维持，除市场参与者众多无法达成协议外，还有两项前提条件：一是市场不需要高质量的会计服务，或者说市场对会计服务的标价是一致的，不存在“异质异价”。二是注册会计师提供低质量会计服务没有重大法律诉讼风险，这样他（们）在因提供低质量会计服务所取得的报酬是无风险的，或在扣除风险系数后仍然显著大于零，如果上述前提条件中的任何一项改变，都将会部分改变注册会计师的市场行为。比如，由于验资风险增加，目前注册会计师在提供验资服务方面的谨慎态度，要远远高于其它各项服务，其服务质量也相应会提高。     

农村信用社服务“三农”首选是“绿色金融”

农村信用社地处农村,依法服务“三农”责无旁贷;“绿色金融”是服务“三农”的最佳选择。人们对绿色格外崇尚。在生活中常提到开“绿灯”、种“绿地”、建“绿色屏障”等。随着金融意识的增强,对“绿色金融”、“绿色银行”、“绿色业务”格外青睐。其原因在于生态、无纸和环保。金融工作者应以客户为中心,以满足客户需求为己任,从满足客户需求出发竭尽全力打造“绿色金融”。