论自导式旅游解说系统

随着我国旅游业的飞速发展,自助旅游者和零散游客不断增多,自助游已经成为一种较为普遍的旅游形式,但由于目前我国旅游景区的解说工作主要还是由导游承担,解说方式单一,加之景区内旅游解说系统不够完善,在没有导游解说的情况下游客的旅游质量下降,特别是一些景区的道路错综复杂,因此建立完善的旅游解说系统对这些游客顺利完成旅游行程十分重要。     

论自导式旅游解说系统

随着我国旅游业的飞速发展,自助旅游者和零散游客不断增多,自助游已经成为一种较为普遍的旅游形式,但由于目前我国旅游景区的解说工作主要还是由导游承担,解说方式单一,加之景区内旅游解说系统不够完善,在没有导游解说的情况下游客的旅游质量下降,特别是一些景区的道路错综复杂,因此建立完善的旅游解说系统对这些游客顺利完成旅游行程十分重要。     

武陵源风景名胜区游客旅游体验影响因素探讨

文章在抽样研究的基础上,对武陵源风景名胜区游客的人口和社会学特征进行分析,探讨了各要素对游客旅游体验的影响程度,认为主要是景观要素质量、导游解说服务、情感参与程度等影响着旅游体验质量,并根据数据分析结果,提出了体验真实性原则、服务个性化、情感共享等可行性措施。     

浅谈如何优化景区导游讲解——以乌镇为例

导游人员的讲解服务对旅游景区有着举足轻重的影响。所谓"江山美不美,全凭导游一张嘴",当游客抵达一个陌生的景区,如果没有导游的讲解,那游客看到的便只是呆板的美,只有通过景区导游精彩的讲解才能让景色显得更加生动形象,风俗民情更加绚丽多彩,游客的旅途妙趣横生。所以对景区导游讲解工作进行必要的优化能大幅提升游客的满意度。本文以乌镇景区为例,通过对景区导游讲解内容、方式、路线等现状进行分析,找出不足并提出优化之道。     

小议方言在导游服务中的作用

方言作为地域文化的标志与载体,是游客在旅游目的地体验感知的重要内容。在导游服务中,导游在讲好普通话的前提下,也要灵活巧妙地运用好方言,以提高导游服务技能,增强游客的旅游体验深度,构建和谐的旅游体验环境。     

旅游服务质量信息的挖掘分析

运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

旅游从业人员的跨文化交际能力调查研究——以河南省涉外导游为例

基于英国语言学家Belay的跨文化交际理论,设计问卷,以河南省涉外导游和英语国家的游客为调查对象,调查了河南省涉外导游的跨文化交际能力失误以及国外游客对导游的满意度,发现作为我省外宣中坚力量的涉外导游的跨文化交际能力存在诸如:语言能力、文化认知能力等问题,并进一步分析了问题的成因,提出了提高外宣人员跨文化交际能力的对策。     

山岳型景区旅游解说系统的游客满意度研究——以南岳风景区为例

文章以旅游解说系统的游客满意度研究为切入方向,通过调查问卷的方式对衡山游客在衡山景区的旅游解说系统进行满意度的分析.从而找出衡山景区服务的不足,为景区服务质量的提高提出对应的建议与对策.     

基于经验预测模型的景区游客行踪可视化——以张家界国家森林公园为例

景区游客行踪的可视化,为游客选择合适线路提供参考依据,有利于缓解游客拥挤问题。而游客的行踪由导游来安排,具有路线固定,浏览时间规律的特点。因此,根据导游以往的浏览时间为参数建立数学模型,预测游客的行踪。该数学模型考虑了旅游线路和季节因素对模型结果的影响。该文利用导游记录的实际浏览时间,代入数学模型,预测7,8月份期间游客的行踪。最后利用多线程技术分别以100,300,500个旅游团为模拟对象,随机化游客进入景区的时间,对游客行踪可视化,模拟效果中拥挤的景点与现实相符。     

Visitors' characteristics of guided interpretation tours

The interpretation service in national parks plays an important role in the overall visitors' perceived quality of the parks. Such a service can assist in explaining the services provided by the parks, the eco-system of the area and the management regulations from the parks. However, the interpretation function has limits and becomes an obstacle due to the limited interpretation budget and personnel. This study uses Taiwan National Parks as a case study to analyze the travelers' characteristics, including the demographic statistics, tourist specialization, tourist involvement and life style, as well as their satisfaction on the guided interpretation tour. Travelers were grouped into five clusters by tourist involvement to better understand the travelers' characteristics and to help build up the personal interpretation management suggestions for each cluster. The study results can help National Parks to have a better picture of the travelers' perception in relation to the personal guided interpretation tours provided by the Park. Furthermore, the study results will be a valuable contribution for improving the personal interpretation design of the Park.     

城镇居民对国内旅游服务质量的感知评价分析

以《中国国内旅游抽样调查资料》中对1996—2005年城镇居民对旅游服务质量感知评价的统计为基础,运用基本数学方法和灰色关联度分析法对数据进行整理和分析,揭示了十年来城镇居民对旅游服务质量感知评价的总体发展趋势以及住宿、交通、餐饮、购物、娱乐、景区/点和导游服务各单项旅游服务质量对综合评价的影响程度,并根据分析结果提出了相应的建议。     

杭州发展相亲旅游的SWOT分析及其对策

相亲旅游这种新型的旅游方式以其特有的优点进入人们的视野,并且迅速走红,其广阔的发展前景受到业界人士的认同。杭州作为典型的旅游城市,有丰富的爱情旅游资源,爱情之都的美誉更是闻名遐迩,这些都为相亲旅游的发展奠定了基础。本文以杭州为研究对象,通过SWOT分析,明确其发展相亲旅游的优势、劣势及核心竞争力,并提供相应的对策,以期为杭州发展相亲旅游提供一定的借鉴。     

基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例

游客的满意是旅游地提高竞争力、实现旅游地持续发展的主要影响因素。基于顾客满意度感知实绩模型,从旅游服务质量要素测度入手,以皖南世界文化遗产地宏村为例,分析游客满意度情况及其主要影响因素。多元统计逐步回归分析结果表明,游客总体满意度受多因素的共同影响,其中旅游景区、导游服务、购物及餐饮等因素与宏村游客总体满意度有很强的相关性和良好的因果解释关系,宏村游客总体满意度与忠诚度(推荐意愿与重游意愿)之间的相关关系显著。     

国家城市湿地公园游客满意度评价研究——以无锡长广溪湿地公园为例

城市湿地公园因自身功能的限制,其开发旅游有着先天的不足。本文以无锡长广溪城市湿地公园为研究对象,通过问卷调查和实地访谈的方式探讨了城市湿地公园的游客满意度,认为应通过完善基础设施、挖掘文化内涵、提供人性化服务等措施来提高游客的满意度,从而实现城市湿地公园生态环境保护与社会经济双赢的旅游经营目标。     

旅游环境承载力综合评价研究——以净月潭国家森林公园为例

旅游环境承载力是旅游业可持续发展的主要依据之一。理论上可以通过旅游环境承载力来评判景区环境规划的合理性,以制定出相应的环境保护方案。属于弱载,可进一步开发新景区,开发特色旅游项目,提高景区知名度及净月潭国家森林公园的旅游环境承载力。     

城市森林游憩者行为特征分析及满意度测量——以南京紫金山森林公园为例

以南京紫金山国家森林公园为调查地,对城市森林游憩者行为特征和满意度调查问卷研究显示:有着高等教育背景、较为稳定的工作和中等以上经济收入的当地中青年居民是城市森林双休日登山游憩的主要群体;游憩者到访城市森林的频率较高,更在意双休日和节假日的个人情感效益和社会文化效益;在城市森林公园中的花费不多,游憩支出受收入的影响不大;游憩者已具备一定的生态保护意识但还有待加强;游憩者对城市森林的景观质量及景区环境满意度较好,对基础设施、管理和服务的满意度不高。     

Does culture affect sentiments expressed in cruise tours’ eWOM?

The study aims to examine the sentiment differences in the content of cruise tour online reviews across North Americans and Europeans, as representing the two largest cruise markets. Dictionary-based sentiment analysis has been carried out on 1127 reviews on guided tours retrieved from TripAdvisor. The results indicate significant differences in the sentiment score of the reviews, with North Americans’ texts being more emotionally charged than the European ones. In addition, North Americans’ reviews conveyed a more positive affect and had a more subjective and intimate tone, while those written by Europeans contained a smaller amount of sentiment-bearing words and their tone was more objective. The study’s contribution lies in (i) providing evidence for the influence of culture on electronic word-of-mouth communication in terms of varying sentiment expression, (ii) demonstrating the effectiveness of sentiment analysis for recognizing cultural differences and (iii) enhancing the current understanding of cruisers’ tour experience.     

浅谈自助旅游及其市场体系的培育

近年来,世界旅游市场出现了自助旅游的旅游潮。在我国,虽然传统的团队旅游仍占据主要位置,但以亲近自然、张扬个性的自助旅游已受到越来越多的人的青睐。但与此同时,我国自助旅游市场体系还很不完善,这也因此成为了制约我国自助旅游业发展的最大障碍。因此,从分析自助旅游的发展态势出发,分两大方面———旅游管理政策规范和自助旅游基础设施建设对如何培育一个健全的自助旅游市场体系进行分析和探讨,以期能给相关部门提供帮助和参考。