顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究

顾客满意度管理是企业管理一个重要环节.针对目前第三方物流顾客满意研究与顾客价值研究脱节,顾客满意度调查结果对企业管理创新贡献不大的情况,本文结合第三方物流的特点提出顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系,以期对3PL顾客满意管理有所启示.     

中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究

随着中国加入WTO，越来越多的外国物流企业进入中国，中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势，很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度，构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系．并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析，结果表明，指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。     

第三方物流服务的顾客满意度研究——基于电子商务情景

在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对第三方物流服务质量存在显著正向影响,且还通过第三方物流服务质量对顾客满意存在重要的间接影响。     

以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

本文将顾客价值理论引入到物流领域,并结合第三方物流的特征,论述了物流企业顾客价值的构成及以顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供物流服务,使自身获得长期的利润增长和发展壮大。     

对我国第三方物流服务的一些思考

目前我国第三方物流服务尚处于起步阶段 ,无论是第三方物流服务提供商还是需求者都处于一个较低的发展层次。本文对第三方物流服务的内容与特点、我国第三方物流服务的现状进行了分析 ,并指出我国第三方物流服务企业应根据顾客的现实需求确定企业的核心业务 ,在做好物流基本服务功能的基础上 ,不断拓展其延伸功能 ,增加物流服务的附加价值     

第三方物流满意度影响因素评价模型研究

本文首先阐述了企业第三方物流的概念,分析了第三方物流的运作模式。其次,通过对顾客满意度相关理论的考察,识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次,通过对影响因素的产生原因分析,结合物流服务质量的评价方法,提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。     

深圳的第三方物流

深圳早在2000年9月28日便率先在国内推出《深圳市“十五”及2015年现代物流业发展规划》,明确把发展现代物流业和高新技术产业、金融业同时作为深圳三大支柱产业。作为现代物流领域新兴的产业,第三方物流是指专业物流企业中为客户提供包括设计规划、解决方案以及具体物流业务运作等全部物流服务的企业。专业人士普遍认为,从长远看,第三方物流业可以帮助企业提高生产力,削减成本,并显著减少劳动力。有迹象表明,公司对第三方物流服务商的利用频率越来越高,范围也将越来越广。深圳市已明确提出,要使深圳成为华南地区第三方、第四方物流服务基地…     

第三方物流顾客满意度影响因素分析

顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视.时第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行顾客满意理念,实施顾客满意度经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、顾客的双赢.要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系,而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素.     

浅谈我国物流公司第三方物流模式的发展前景

随着全球经济一体化,经济贸易的发展,现代物流已成为国家经济发展非常重要的增长点.现在我国的第三方物流发展比较落后,第三方物流企业中大多数为中小企业,没有形成核心竞争力.通过对物流公司的第三方物流发展前景进行SWOT分析,物流企业应该从发展第三方物流模式入手,培养核心竞争力,成为技术型的第三方物流服务企业.     

浅谈物流仓储信息技术在第三方物流企业中的应用

第三方物流作为企业作业管理的协作者、物流服务的整合者及物流外包的契约者,日趋成为现代物流主要发展方向.现阶段我国第三方物流企业规模不大,而且十分分散,在近二万家第三方物流企业中,能占到2%以上的市场份额几乎没有,大多数物流公司就只是运输,配送,无法满足客户对一体化物流服务的需求.我国第三方物流发展中存在的问题,主要体现在仓储管理信息系统落后、空间利用率不高、业务量不大等方面.     

第三方物流与电子商务

第三方物流是适应企业发展核心业务、信息技术迅速发展及现代物流和物流一体化的发展而产生和发展的物流专业化形式。第三方物流对供应方企业提高经营效率、促进企业物流活动合理化有重要作用。在信息化时代电子商务的发展需要第三方物流来支撑。第三方物流企业的发展应从自身角度和企业外部环境结合起来考虑。     

企业物流成本管理与运营模式探讨

企业大都使用第三方物流降低物流成本，提高顾客服务水平，那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个“放之四海而皆准”的选择呢？在现实中怎样降低企业巨额的物流成本，挖掘“第三利润”源泉？本文将从怎样通过选择物流运营模式降低物流总成本及提高企业服务水平出发，探讨物流成本管理的途径。     

企业物流成本管理与运营模式探讨

企业大都使用第三方物流降低物流成本,提高顾客服务水平,那么第三方物流是不是对于所有企业都是一个"放之四海而皆准"的选择呢?在现实中怎样降低企业巨额的物流成本,挖掘"第三利润"源泉?本文将从怎样通过选择物流运营模式降低物流总成本及提高企业服务水平出发,探讨物流成本管理的途径.     

第三方物流优势与企业物流的选择分析

物流是现代企业新的利润来源。在物流发展过程中,第三方物流以其专业化、规模化逐渐成为物流市场的主要方式。企业可以选择自营物流模式或第三方专业物流的模式解决自身物流需要。企业根据自身对物流的控制能力、物流对企业的重要程度、企业产品特点及第三方物流供应商的能力决定物流的满足方式。     

发展第三方物流是降低制造企业物流成本的根本途径

现代物流作为公认的“第三利润源”,其管理目标以企业需求为导向,实现物流系统最优化且最大限度降低物流的外部不经济。制造企业要提高自身的核心竞争力,最好的方式是构建第三方物流企业战略联盟。文章通过分析我国物流总成本的构成及存在的问题,提出我国制造企业应该利用第三方物流提供专业化的服务,把非核心业务外包出去,切实降低物流成本,提高经济效益。     

第三方物流的利润来源

现代物流是“第三利润源泉”决不是意味着第三方物流企业可以轻松获取丰厚的利润。第三方物流企业必须通过发挥专业化管理规模化经营的优势为物流服务需求方提供优质、低成本的服务，才能吸引物流服务需求方将其物流服务委托给第三方物流企业实施，最终达到双赢的结局。     

企业依托第三方物流发展的利与弊

第三方物流作为一种最具发展潜力的物流运作方式正越来越为许多企业所重视。如何利用第三方物流为企业的发展作贡献,就必须认清企业依托第三方物流发展的利与弊,并且要知道在何种情况下是利大于弊的。这样,就一定能让我们的企业在利用第三方物流的时候不会迷失方向,从而促进企业的健康发展。     

基于电子商务环境的第三方物流问题研究

随着电子商务的发展，第三方物流的作用越来越得到重视。文章分析了电子商务环境下第三方物流的运作策略，对第三方物流作为电子商务的物流形式进行了分析，就电子商务企业第三方物流面临的问题提出了一些建设策略。     

第三方物流应顺应供应链的发展

随着越来越多的企业对集成的物流解决方案的需求不断增长和传统物流行业的竞争日趋激烈,越来越多的第三方物流企业将向供应链方向转型。为顺应供应链的发展,第三方物流企业要加强社会资源整合,还要应用现代物流技术,融合信息流,提高人员素质,使供应链管理更加科学。     

电子商务呼唤现代化的物流配送——第三方物流

本文分析了物流系统对电子商务发展的影响以及现代物流系统———第三方物流与传统运输企业的不同 ,并据此提出发展第三方物流系统的一些思路。