顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

"管理等于服务"解析

哈罗德·孔茨曾说过：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”这一定义给出了管理的内容和管理的目标。传统上人们认为，管理就是控制，通过控制求得组织的高效率。但是，随着社会的转变，即从以物质产品生产为主导的工业社会向以知识信息生产为主导的网络社会或知识社会的转变，人们日益认识到，在知识经济、知识社会环境下，管理不是控制而是服务，管理等于服务已成为管理的重要理念。一、传统的管理等于控制的理念及其弊端传统公司的经理们认为，员工们天生是懒惰的、危险的，自己惟一要做的事情是控…     

企业伦理与建设和谐社会

和谐社会有着丰富的经济伦理内涵。企业在建设和谐社会中有着义不容辞的道德责任。企业应该：仁爱为本，尊重员工权益；成己达人，繁荣社会和促进就业；“贵义”、“兼爱”，促进社会公正；博施济众，热心社会公益事业；诚实守信，醇化社会风气。     

农村产业集群发展的动力机制研究

农村产业集群是一种富有生命力和创新性的推动农业和农村经济发展的重要组织形式。完善的动力机制是产业集群持续、健康发展的保证。农村产业集群的生成动力可以归结为:自然资源的催生、社会文化环境的孕育、龙头企业的带动及政府政策的支持。在分析农村产业集群动力机制的基础上,提出了培育和发展农业产业集群的若干建议。     

我国护士职业价值观调查分析

通过全国范围内对护士职业价值观的调研,结果表明:广大护士追求社会和患者认可,具有较高的职业价值感,对护理事业有着较深的感情.但是,广大护士的薪酬满意度较低,对护理事业的行为忠诚度较低.对此,本文提出了若干建议设想.     

论新生代农民工身份认同的困境及应对措施

新生代农民工已成为农民工群体的主体。身份认同是广大新生代农民工融入社会、安居乐业的前提和基础。然而,当前新生代农民工的身份认同却面临如下困境:法定户籍与实际居住地的冲突造成身份认同的困难;乡村记忆与城市体验的冲突造成身份认同的困惑;进城期望与生存状况的冲突造成身份认同的迷茫。针对上述困境,文章提出若干应对措施。     

人类基因之争意味着什么

伴随着人类基因组计划的进程,在世界范围内正进行着一场新的“圈地运动”———对人类基因资源的争夺。世界各国政府和知名大公司都在加大投资,加紧对人类基因的研究、开发与专利申请。本文认为,基因之争是未来科技制高点之争,是经济利益之争,也是知识产权之争。一、基因之争是科技制高点之争目前,人类科学的最大成就集中在物理学和微电子学领域,但这些领域的发展已取得巨大成功,其潜力已得到比较充分的发掘,新的科学技术革命将在新的领域———生物学领域发生。宣告这一必然性的就是人类基因组研究计划（HGP）。人体共有５万至…     

论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

本文将顾客价值理论引入到物流领域,论述了物流企业顾客价值的构成以及以顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供量身定做的物流服务,为顾客创造价值,使自身获得长期的利润增长并不断地发展壮大。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执仟顾客保留蓑略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾，总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

人员流动的宽容理念

传统企业文化的人员流动观念在中国传统的企业文化里，“出走”不是个褒义词。公司有人出走，要么是公司的责任，管理不善，前景黯淡；要么是出走者的原因，缺乏忠诚，见异思迁。总之，人们大多把公司有人出走看成一个不正常的问题。而媒体一听到“出走”，本能的反应就是某某企业出毛病了。在国有企业中我们常能见到如下情形：尽管一些专业技术人员无法发挥其特长，但为了维持高级人才的比例，企业领导往往千方百计设置障碍不给他们放行；再如由于某种需要，把并不喜欢管理的人提到经理岗位上来；还有给注重实际的人搞精神奖励，却对需要精…