日本ATM株式会社助力中国ATM运营管理

日前，日本ATM株式会社有关领导发表观点认为，中国ATM的服务外包由于起步较晚，在发展环境、政策引导、服务能力等方面与发达国家还存在着明显的差距。一方面，缺乏完善的准入制度和政策法规；另一方面，ATM运营管理外包主要集中在硬件相关的服务外包。而在国外，以日本ATM株式会社为例，提供的外包服务具备各种资质，不仅符合日本金融厅的要求，     

商业银行ATM全生命周期管理

目前,我国商业银行的ATM管理还处在探索与快速发展阶段,只有个别商业银行建立健全了ATM全生命周期、全流程的运营管理体系。不少商业银行中,在ATM的配备上,品牌趋于集中,但存在价格偏低导致质量相对下降、存量品牌相对较多等主要问题。在ATM的布设上,增速相对较快,存在运营维护资源跟不上业务发展、ATM使用效果差异较大、布设缺乏跨部门准入退出机制等重要问题。在ATM的运行上,运营效果总体向好,仍存在库存压力影响支付问题、清分设备配备使用不足、系统功能亟需完善等深层次问     

ATM外包服务的类型研究

近年来,类型研究在管理学领域取得了丰硕的成果,对商业银行的ATM外包服务管理也有必要积极引入类型学的理念。基于商业银行的不同的发展战略、业务资源和风险控制能力,其ATM外包可分为12种类型,各商业银行应根据自己的特点选择和使用。     

商业银行运营业务外包现状分析及对策建议——以农业银行福建省分行的实践为例

本文从“大运营”角度出发界定了商业银行运营业务外包，总结国内外商业银行运营业务外包现状．并结合中国农业银行福建省分行运营业务外包实践经验，对当前商业银行运营业务外包存在的问题进行剖析。重点从完善银行运营角度提出强化商业银行运营业务外包管理的对策建议。     

浅议ATM外包业务模式

ATM外包是中小商业银行解决网点扩展与资源投入的矛盾、提升自助服务能力的有效经营模式,在我国有着广阔的市场发展空间。本文详细介绍了ATM外包模式的特点和项目流程,深入分析了ATM外包模式对合作双方特别是商业银行带来的收益和风险,并在此基础上进一步探讨了商业银行在具体运作过程中的风险防范手段和方法。     

商业银行自动柜员机24小时服务探讨

近年来,部分商业银行已经构建了24小时的自助服务模式,先行完成了从网点处理向自助交易的主渠道转型,自助服务的替代效应日趋显著。同期,这种24小时的ATM运营服务模式可能面临一定困难和挑战,有必要进行必要性和可行性分析。根据某大型商业银行的运营案例,归纳了ATM使用时间延长、交易"晚高峰"、模式差异大、地点差别大、个性需求增加等实际情况。最后,建构了国内商业银行ATM运营管理"O2O2O"的主流模式,并提出实施服务分级、亟需安全护卫、持续业务投入和兼顾外部约束等对策。     

自动柜员机营运模式下的风险防范

近年来，国产自动柜员机（ATM）生产厂商新兴一种以营运模式进入商业银行自助设备市场的经营手段。营运模式解决了商业银行在固定资产投资、软件开发、硬件维护等方面的困难，成为了相当一部分商业银行乐于尝试的扩大自助设备服务的新生事物。与此同时，营运模式也为商业银行的自助设备运营带来了新的风险点，商业银行必须在技术上、制度上采取有效的安全措施，防范ATM营运模式下的风险。     

金融业务外包服务专家——通邮集团创新的合作运营模式助力商业银行加速渠道建设

通邮集团是中国最大的ATM合作运营商、ATM传媒服，务商、ATM维护商、ATM经销商之一，拥有中国优秀的ATM专业服务团队和先进的ATM外包管理平台。公司2008年总值20亿元，22间分支机构，700名员工。     

中国商业银行ATM管理义务与责任的法律界定

从现有立法和司法案例来看,关于商业银行在ATM机具管理上的义务与责任,主要在三个层面分别展开:一是ATM业务合规管理;二是ATM设备运营维护;三是ATM必要技术保障。研究明确了框架和主要内容,首次梳理了1999年以来中央和地方有关监管机构对商业银行ATM管理的合规要求,根据实际业务案例针对性地提出意见和建议。     

管理 服务 技术 创新——苏州分行保障ATM开机率的主本架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一，已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具；而保障开机率是提供优势ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员，在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求，发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例，提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提，超前的服务理念是提高ATM开机率的基础，有力的科技保障是提高ATM开机率的关键，不断地求实创新是提高ATM开机率的保证，并分别进入了深入细致的论述，强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标，从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平。     

工商银行苏州分行ATM运营分析及解决方案

随着ATM自动柜员机简称．在文中指自动取款机和存取款一体机）投放数量和布放范围不断扩大．对ATM运营管理和支持保障服务的要求不断提高。进一步加强ATM运营管理．提高集约化运营管理水平，提升ATM运营效率和服务质量，有效控制ATM运营风险迫在眉睫，本文试图对此问题进行分析并提出相应解决方案。     

以优质服务赢得客户——冠亚公司赢得安徽省邮政局全省范围ATM保修项目

随着市场的成熟和竞争的加剧,国内的用户,尤其是金融业的客户愈来愈接受和认同服务外包及有偿服务的观念。由用户自己组成的技术部门或设备维护部门在专业技术、成本、管理上往往存在着较大的局限性,而将技术服务外包给专业的服务不仅可以保证服务的质量,还呵以使自身的运营及管理更加专注核心业务的发展,更易提高信息技术的应用,同时也可以降低运营成本。正是出于这样的认识,安徽省邮政局今年首次埘其所属全省范围的ATM设备的维护及维修外包服务进行了公开招     

远程监控——安全、运维两相宜

出于为ATM机提供实时的安全保障和运营管理的需求，很多银行（尤其是欧美发达国家的商业银行）都采用了影像技术和通信技术，对ATM机和自助银行实施24小时不问断的监控和管理。     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

离行式ATM机安全运营管理

离行式ATM机由于相对于在行式ATM机有很多优点，成为商业银行ATM机发展的方向，随着离行式ATM机数量的增加，安全运营问题成为商业银行科学管理、有效防范风险的首要问题。     

商业银行后台集中运营操作风险及防范对策

后台集中运营是国内外商业银行近十年的运营发展趋势,是将原分散在前台处理的会计、核算、结算等业务集中到后台处理,彻底颠覆了传统的"网点全功能,柜员全流程"模式,使运营能够将"以客户为中心"的宗旨贯穿各管理和作业环节,实现"专业化、模块化、集约化、信息化"的管理和作业模式,完善业务流程高度差异化的产品服务能力,提高商业银行的核心竞争力。在新的运营模式下,组织架构、业务流程、作业人员等都随之改变,产生新的风险。本文通过分析后台集中运营的风险特点和动因,从制度、系统、流程、人员等方面,探讨商业银行后台集中运营操作风险的防范对策。     

关于商业银行贷后管理业务外包的思考

2008年6月26日，光大银行贷后管理外包项目（贷后检查服务）如期开标．将自己的贷后检查服务业务委托其他机构完成，这无疑是中国银行业的一次业务管理机制创新。贷后管理本是银行的一项常规性工作，引入外包机制确属新鲜之举，这将对商业银行贷款管理产生一定的影响，应该引起我们的重视。因此，本文希望通过分析商业银行贷后管理业务外包的特点、委求及其积极作用与风险，提出防范贷后管理业务外包风险的建议。     

对基层旗县ATM机使用效率低的思考

一、ATM机使用效率较低的主要原因 （一）商业银行引导不利，客户使用意识不强。商业银行柜台人员，忙于办理业务，对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题，对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓，无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。     

ATM哪些新功能是银行赢得客户的关键

作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天，ATM机具功能和ATM网络机制不断完善，已经成为个人金融服务的重要终端。因此，充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义，了解和支持客户使用ATM的新需求，有效利用ATM的革新技术服务于客户，对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈，前不久，ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费，并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势，无疑具有重要的参考价值。为此，本特编报告中的重点内容，以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段]     

商业银行开展业务外包的研究

我国商业银行业务外包起源于上个世纪90年代,是指商业银行将经营活动中不可缺少的一些重复、非核心、辅助的或少数核心的功能或业务以市场交易的形式外包给其他专业服务机构,利用它们的规模和专业优势来提高银行自身的整体效率和竞争力,从而有更多的精力、时间和资源去关注于银行具有核心竞争力的功能和业务,以达到降低银行服务成本,提高其服务质量的目的。由于金融自由化、技术革命以及金融创新的出现,商业银行不得不把更多的精力专注于其核心业务上,而将其非核心业务让专业服务机构处理,这就为外包提供了外部条件;ATM业务流程中的很大一部分是商业银行的非核心业务,从理论上说,外包是可行的。同时,银行业务外包过程存在很多的风险,本文就此进行探讨并提出应对建议。