地市级烟草公司构建卷烟品牌综合评价体系研究

本文从消费者、零售客户和烟草商业企业三个层面构建卷烟品牌综合评价体系,运用综合评判法进行卷烟品牌综合评价,利用卷烟品牌在消费者环节的市场竞争能力、在零售客户环节的市场经营状态和在商业企业环节的市场培育价值等三个维度指数,分别表达辖区消费者对卷烟品牌的认可度、零售客户对卷烟品牌的经营度和商业企业对卷烟品牌的培育度,同时采用层次分析法合理确定各指数中因子的权重,进而提出了地市级烟草公司卷烟品牌综合评价体系构建模型.     

卷烟品牌市场价值评估研究——以遵义市场卷烟主销规格为例

品牌的价值测量一直是品牌传播关注的问题.本文基于遵义市消费者对卷烟主要规格品牌的认知及评价,建立卷烟品牌的市场价值评价模型,旨在从卷烟重点规格的发展潜力、重点规格的市场表现以及重点规格的消费稳定性三个方面对卷烟品牌进行规格市场价值评价,为卷烟上水平的企业提供品牌规划的参考依据.     

临湘市烟草公司体验店建设思考

卷烟体验店是指这样一种卷烟零售终端，在该终端里消费者可以通过观摩、聆听、品吸等方式亲身体验产品或服务，实际感知产品或服务的品质或性能，了解品牌文化和品牌价值，从而提升对卷烟的认知、喜好并购买卷烟。卷烟体验店将会极大地增大品牌培育和客户服务的半径，成为连接工、商、零、消的前沿阵地，拉近烟草企业和零售客户以及消费者的距离，从而形成更多的稳定的客户群。建设卷烟体验店具有重要的理论和现实意义。     

低焦油卷烟终端营销策略研究

零售终端营销策略对低焦油卷烟的市场推广及品牌培育具有重要作用。卷烟企业应在售前、售中、售后采取相应措施改善客我关系,抓住终端客户订货、收集销售信息、走访调查以及售后指导的时机推广低焦油卷烟,并对终端客户进行卷烟发展趋势、低焦油卷烟分类及特征、市场营销知识等方面的培训。     

零售企业顾客投诉问题研究——基于数据挖掘技术

随着零售业的飞速发展,国外大型零售企业大举进入中国市场.国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化.如何更好地满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失已经成为零售企业生死存亡的关键.作为现代营销管理理念与信息技术相结合的产物,客户关系管理建设对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、提升忠诚度,增加企业的客户价值有重要的作用.本文应用Clementine作为数据挖掘软件,对零售企业投诉数据进行数据挖掘.通过对各类商品投诉原因、投诉处理方法、投诉处理后再次满意度等的分析,来实现对其投诉数据内在结构特征的理解和预测,同时提高零售业管理人员的工作效率和管理水平.     

提升服务水平 全面感知“徽映”——安庆烟草面向消费者的客户服务平台建设研究

服务是卷烟流通企业的灵魂。卷烟商业企业作为一个上接工业企业、下连零售客户和消费者的专业服务商,其最重要也最根本的服务对象就是卷烟商品的消费者。为建设"更加规范、更富效率"的中国烟草,围绕建设工、商、零共同面向消费者的营销体系这一目标,行业营销网络建设不断前移、下沉和深化。在这样的背景下,探索实践面向消费者的客户服务平台,对商业企业提高服务水平,增强企业竞争力具有重要意义。     

基于消费者导向型的现代卷烟零售终端建设模式初探

在建设现代化一流卷烟营销网络背景下,黔东南烟草结合自身特点,借鉴现代零售相关理论,从产业链角度入手建立基于消费者导向型的新型现代卷烟零售终端体系,实现了烟草公司与零售客户的良性互动,并使卷烟零售网络具有了体验化、互动化、系统化等特色。本文将围绕新型现代卷烟零售终端的建设思路、建设方法、核心要点进行论述,所提出的建设模式有助于探索山区特色网建,促进黔东南烟草“卷烟营销上水平”。     

基于客户满意视角的我国在线零售企业客户知识管理研究

在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客户知识的平台。文章立足在线零售企业的电子商务环境,通过对我国网络零售市场的分析提出我国在线零售企业客户知识管理的流程。     

求索科学转型之路——信用评分卡加快商业银行战略转型步伐

目前,商业银行对零售业务的重视程度不断加大,个人客户对银行的零售业务也提出了更多需求,为进一步拉动零售金融服务的增长,提高客户满意度,亟须改进零售信贷业务的经营管理方式,需要对其精细化、智能化、自动化管理。根据大数定律,对客户的信息进行挖掘、分析和提炼,开发出基于数理统计技术和数据挖掘技术的信用评分模型,用于对个人客户的信用风险进行评估,并应用到信贷审批决策过程中,为商业银行实现零售业务的战略转型提供了先进的风险管理技术支持。     

物流服务质量对电子商务客户满意度的影响分析

近年来,我国b2b,b2c,c2c电子商务发展势头迅猛,商品年成交量、年成交额逐年攀升.为电子商务配套的物流服务,同期进入了高速发展期.物流服务存在的诸多问题导致其并不能完全满足日趋庞大的电子商务业务.物流服务的质量对电子商务客户满意度产生影响,导致客户对电子商务服务产生不同的评价.为提高电子商务客户满意度,促进电子商务业务发展,本文从如何提高物流服务质量方面进行广泛而深入的分析,总结出相应的措施与方法,为提高物流服务质量提供建议和帮助.     

财富管理:商业银行零售业务发展的战略选择

社会财富结构变化的现实要求中小股份制商业银行必须走一条具有特色的零售银行发展道路,而财富管理业务是打造这一特色的重要途径.为此,中小股份制商业银行必须加强财富管理业务的战略规划,提升产品和服务的创新能力,打造一支高素质的财富管理人才队伍,提升客户的忠诚度和满意度.     

银行业现金服务满意度评价体系的建立及应用

随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强,市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分,其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系,旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

商业银行客户满意度指标体系构建

商业银行的客户满意度和银行服务息息相关。商业银行客户满意度指标体系可以帮助商业银行加强客户满意度管理,培养客户忠诚,维持优质客户资源进而提高商业银行的核心竞争力,实现长期盈利。本文将针对构建客户满意度指标体系来探讨客户满意度评价问题,通过二手资料、内部访问的方法进行指标的初步确定,再根据问卷调查的方法来筛选确定指标,最终形成三级指标的客户满意度指标体系。     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

北京大董烤鸭店有限责任公司

北京大董烤鸭店有限责任公司,地处风景秀丽、人杰地灵的北京市朝阳区,主要经营饮食服务、零售卷烟、工艺美术品。公司成立于1985年,员工人数约为78名,公司本着质量第一,客户至上的经营理念,向社会提供专业规范的服务,物美价廉的产品。     

浅析新品卷烟品牌培育措施

新品卷烟品牌培育是烟草商业企业营销服务中的一项重要工作,其不仅丰富了区域市场卷烟品牌规格,使卷烟消费者有了更多的选择,而且使卷烟零售户有了新的盈利增长点。烟草商业企业客户经理做好新品卷烟市场培育对企业组织货源、引导消费、满足需求、提升结构、增加销量,提高订单满足率和缓解紧俏卷烟货源供应矛盾以及提升卷烟零售户满意度均有着重要的作用。本文阐述了烟草商业企业新品卷烟品牌培育的重要意义及其必要性,结合烟草商业企业客户经理工作实际,就如何做好新品卷烟品牌培育进行分析和研究。     

商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探

零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力.     

卷烟质量风险管理研究

随着经济的增长以及人们收入水平的提高,消费者对产品的质量越来越重视.作为卷烟生产企业,为了适应市场的要求,必须对生产过程中的卷烟质量风险进行管理.文章通过对质量风险管理中风险识别、风险衡量和风险控制以及评价等阶段较为详细的论述后,提出加强卷烟质量风险管理措施,以期为卷烟生产企业的卷烟质量风险管理提供参考.     

基于费耐尔模型的供电服务质量评价研究

为不断提高客户满意度,国网河南供电公司结合95598客服热线、抢修工单、问卷调查,基于费耐尔顾客满意度测量模型,以电力客户心理需求为切入点,建立供电服务质量评价指标体系,评价并分析供电公司服务质量,寻找提高客户满意度的提升策略,进一步规范现场客户服务行为,提升一线员工处理客户投诉问题的技巧,更好地塑造良好的供电公司形象.