浅析供电企业持续提升优质服务水平新举措

作为国有重要骨干企业,供电企业肩负着重要的政治责任、经济责任和社会责任,电力供应涉及各行各业和千家万户,供电服务是供电企业面向广大客户最基础的工作,客户满意是衡量供电服务的最高标准。近年来,供电企业积极践行"你用电,我用心"的服务理念,多措并举,全面、全员、全方位、全过程做好供电优质服务工作,持续提升优质服务水平,全力打造企业服务品牌,树立了良好的企业形象。     

浅谈如何提高供电企业电力服务

保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司"一强三优"的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好"四个服务",不断提升优质服务工作水平,全力打造"国家电网"品牌,为加快建设"一强三优"的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。     

高速公路收费站服务品牌建设的新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》评析

正高速公路系统近年来为了提高社会满意度,狠抓服务质量,阳光般的微笑、标准化的动作、不断增加的服务项目等都赢得了社会的认可,各类服务品牌建设实践和研究也纷纷出现。但如何激发和保持职工的工作积极性、建设特色服务品牌、增强社会的认同感,并使之形成一种管理与运行的模式,则成为高速公路收费站服务品牌建设中的难点。已经开展"春雨"服务品牌建设5年时间的石家庄裕华路收费站,在这方面积累了不少成功的经验,     

浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有"柜台式"传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求。供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨。文章将从这一角度出发,摸索"社区供电服务室"建设实施方案的可行性,以确定"社区式"服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果。     

小窗口大社会 小政府大民生 衡阳县精心打造效能清明惠民平台

正为落实中央、省、市关于简政放权、阳光行政的工作要求,着力化解制约深化政务公开加强政务服务工作推进的瓶颈,衡阳县政务服务中心全力提容扩质,在提高行政审批效能、方便群众办事、优化经济发展环境等方面,发挥了巨大的作用,成为打造服务型政府的重要平台,真正成为便民利企的"政务阳光超市"。通过实行"开放     

阳光物业:集约化经营、专业化管理

<正>中油阳光物业秉承环保、节能、健康、安全的绿色物业理念,通过国际化、高标准的精细服务,努力打造以"瞄准国际一流水准,打造阳光物业品牌"为发展目标的服务管理团队。中油阳光物业管理有限公司是中国石油天然气集团公司旗下的全资子公司,是按照中国石油"集约化经营、     

2012年度创建全国优质服务公众满意单位展示

淄博汽车总站淄博汽车总站为省一级客运站,是鲁中地区重要的交通枢纽站。在站长张其茂的领导下,总站一直奉行"文明服务铸诚信礼貌待客献真情"的服务宗旨,内树素质,外树形象。该站对内开展不同形式和主题的培训,提升员工的内涵和素养;面对社会,该站积极参加并各类活动,以不断提升企业形象,打造优质服务品牌。近年来,随着总站阳光天使服务品牌的推广,阳光天使服务品牌以逐渐成为淄博交通窗口乃至淄博市的优秀服务品牌,天使姑娘们靓丽的外表、甜美的微笑和规范的礼仪,赢得了政府和社会公众的赞誉。2012年,总站提出了"文化引领稳中求进"的经营管理指导思想,以文化丰富内涵,文化铸就品牌,文化引领发展。总站将通过不懈的努力,以坚定的步伐,为旅客服务,为社会服务,为政府服务,共同迈向发展新篇章。     

垦利县“三新”做好劳动人事争议调解仲裁工作

<正>垦利县三措并举,扎实做好劳动人事争议调解仲裁工作。一是严格执行劳动人事争议调解仲裁各项方针政策,促进仲裁办案质量新提高。努力打造"便民仲裁、阳光仲裁"服务品牌,狠抓办案质量。严格按照"规范程序、注重调解;公平公正、便民仲裁;快审快结、高效办案;工作下延、服务超前;综合全     

让党建成为企业发展引擎

<正>阳光物业一直强调要把党建和物业服务紧密结合,让党员的先锋模范作用在一线物业服务中充分展现,通过党建让物业服务更有温度。作为中石油旗下专业的国有物业服务企业,中油阳光物业管理有限公司(下简称"阳光物业")把企业党建和物业服务工作紧密结合,让党建成为企业发展的引擎,推动改革发展,提升服务品质,体现阳光价值,取得了显著效果。近日,本刊独家专访了阳光物业总经理杨金峰。     

新形势下供电企业党政工作探析

思想政治工作长期以来一直是供电企业的重要组成部分。当前电力企业正处于深化改革的关键性阶段,在供电企业兴起了开展为民服务,创优争先活动的背景下,思想政治工作必须面对新的形势探索新的途径,提升思想政治工作水平与能力,有效发挥"生命线"的作用,强化供电企业职工的服务意识,为广大人民提供满意的服务,从而促进供电企业持续健康发展。     

服务员工品牌内化及影响因素的探索性研究

随着服务经济和体验经济的发展，服务企业面临的市场竞争日趋激烈，服务品牌的建设已经成为品牌管理的一个新兴主题。对于服务企业而言，构建强势品牌不仅仅在于品牌的外部传播，必须从平衡的视角，致力于品牌的内部建设，通过与顾客接触的员工的品牌态度和行为，塑造良好的品牌形象。本研究基于扎根理论对服务员工品牌内化及其影响因素进行了探索性研究，通过文献分析和质性研究相结合的方法，构建了服务员工品牌内化的概念模型。研究认为服务员工品牌内化体现在服务员工品牌态度和品牌行为两个层面，驱动服务员工品牌内化的要素包括品牌形象、品牌定位和工作特征三个方面，研究为服务员工品牌内化的定量研究打下了坚实的基础，对品牌管理具有重要的实践意义。     

顾客视角的服务品牌权益的形成机理

在品牌竞争时代,服务企业的竞争更多表现为品牌竞争,培育服务品牌权益成为服务企业获取竞争优势的重要来源。文中分析了服务企业品牌权益形成的主要因素,并从顾客体验等方面提出了培育服务品牌权益的营销启示。     

沅陵县烟草专卖局服务品牌建设研究

文章从沅陵县烟草服务品牌建设的必要性出发,立足沅陵实际,构建出沅陵烟草服务品牌建设的基本思路,提出构建服务品牌的目标和要求,保证服务品牌建设的持续性和长期性。     

农村劳动力转移过程中劳务品牌建设思路

建设知名劳务品牌已成为农村劳动力转移过程中增强劳务竞争力的关键。论文从市场营销学及经济学角度分析劳务品牌的内涵和特点,探析其对发展劳务经济的积极带动作用,并结合有关案例提出建设劳务品牌的具体思路,尤其强调要防范劳务品牌公地悲剧现象。     

关于B2B服务品牌忠诚度的研究

对于品牌忠诚度的研究,过去一直局限于产品品牌上。本文将品牌忠诚度理论运用于B2B服务品牌,通过实证调查,研究品牌认知度与品牌形象对态度忠诚度和行动忠诚度的影响作用,并据此为B2B服务品牌的成功管理提出建议。     

基于消费者视角的服务品牌延伸评估模型的构建

文章在对服务品牌延伸有关研究回顾的基础上,探讨了服务品牌延伸的内涵与维度,着重研究了顾客互动、母品牌体验和相关度对于服务品牌延伸的影响,并基于消费者视角构建了服务品牌延伸的评估模型,为服务品牌延伸研究提供了一种新的理论视角。     

物流企业名牌战略探析

服务经济时代，市场竞争表现为品牌竞争，而品牌的竞争实际上就是名牌的竞争。面对激烈的市场竞争以及国外物流企业的压力，我国物流企业应实施名牌战略，通过规模、质量、创新、优质服务、广告宣传等创立名牌形象，加强优质服务、开拓创新，提高企业竞争力。     

品牌营销策略下的烟草服务品牌培育研究

本文首先对烟草品牌营销的理念进行了解读,然后阐述了烟草服务品牌是烟草品牌营销载体的理念,最后阐述了烟草工业企业和烟草商业企业的服务品牌培育对策。这些思路、理念和措施对同行业及相关产业的发展也具有重要的参考价值。     

经济型酒店感知服务质量分析与品牌差异比较

关注顾客是企业提升服务质量和塑造品牌的基础。经济型酒店通过对顾客感知进行深入分析,可更好地理解该行业的服务质量和不同服务质量因子的地位,并有针对性地进行改善。同时,通过对服务质量的深入定量分析,经济型酒店也可有效避免定位模糊而产生的同质化,确定并强化自身品牌的定位和特色。     

关于教育服务品牌创建的看法

教育服务理念的确立既有理论基础也有现实意义,文章阐述了教育服务的主要特性;并分析了建立教育服务品牌对于高校的重要性;指出了构建教育服务品牌要考虑的几个要素;文章最后在理论分析的基础上结合独立学院的特点,分析了在实践中如何探索创建教育服务品牌之路的。