烟草商业企业现代人力资源管理模式探析

烟草商业企业由于实行专卖专营的体制,缺乏现代人力资源管理的先进理念和方法,为此,从烟草商业企业人力资源发展战略的确立、薪酬制度的持续改进和员工教育培训机制的建立等三个方面探索了一种适应现代烟草商业企业发展的人力资源管理模式。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]     

烟草商业企业构建对标管理体系研究

随着中国烟草市场化取向改革和国际化进程的不断推进,迫切需要烟草商业企业加强企业管理,提升经济运行质量和效益,挖掘企业降本增效的改进点和环节,学习国内外标杆企业的先进管理思想、经验、模式和方法,总结提炼最佳实践路径和方法,改进自身短板和差距。本文探索研究烟草商业企业对标管理体系的构建途径,以对标管理体系的建设,提升企业整体管控能力和运行质效水平,促进企业核心竞争力的形成和巩固,努力争创国内外一流烟草商业企业。     

基于模糊层次判断法的第三方物流服务质量评价

本文在分析评价服务质量各种评价方法基础上,根据第三方物流服务质量评价的特点,选取模糊层次判断法对第三方物流服务质量进行综合评价,为第三方物流服务质量综合评价提供了一种切实可行的方法。     

基于模糊层次判断法的第三方物流服务质量评价

本文在分析评价服务质量各种评价方法基础上,根据第三方物流服务质量评价的特点,选取模糊层次判断法对第三方物流服务质量进行综合评价,为第三方物流服务质量综合评价提供了一种切实可行的方法。     

IT与烟草商业企业融合下的第三方物流配送模式探究

随着烟草行业现代物流体系的日趋成熟,烟草商业企业在完成主要业务的基础上,应充分利用企业的优势物流资源,以成熟的物流信息系统和完善的配送网络,积极探索第三方物流配送模式,挖掘新的经济增长模式,降低物流配送成本,提高客户的满意度,实现烟草企业竞争力的有效提升。同时,社会资源配置的改变,烟草商业企业面临着各项物流成本费用较高的现状,为了使烟草商业企业达到降本增效、提高服务质量、保持可持续发展。文章以烟草IT技术为基础,探究第三方物流配送模式在商业烟草企业中的运用。     

基于DEA方法的烟草商业企业经营效率分析

本文采用DEA数据包络分析方法,用其投入主导型的CCR和BBC效率评估模型,从一种新的视角对A省十一家烟草商业企业的经营效率、资源利用情况和规模效益情况进行分析评价,为烟草商业企业寻找标杆、提高经营效率提供有益参考。     

浅析网上结算在烟草商业企业的应用

本文从烟草商业企业网上结算的概念与意义出发，分析网上结算的实现途径，得出烟草商业企业网上结算技术解决方式，即第三方支付。通过研究烟草商业企业营销业务特点及现有业务系统流程，结合两方面因素提出网上结算流程。探讨烟草业务系统与第三方支付平台的接口对接，就第三方支付存在的问题进行了分析。     

烟草商业企业服务品牌建设研究

打造服务品牌是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择,塑造烟草服务品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑,是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位,打造服务团队,激发工作热情,改善服务质量,提高服务水平。     

全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

全面服务质量管理已经成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱。由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用。商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作。     

烟草商业企业服务品牌一体化

烟草商业企业的产品是服务,服务是其提高核心竞争力的动力源泉,也是其生存发展的生命线。当前,烟草商业企业面临着国际化竞争、市场化竞争和控烟运动发展的三重压力和挑战,如何建立一个优质、高效、低成本的卷烟营销服务体系,满足烟农、卷烟零售客户、消费者、卷烟工业企业等服务对象的需求,是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。本文通过调研地市级公司服务品牌建设情况,分析目前烟草商业企业服务品牌建设现状,提出烟草商业企业“122”服务品牌一体化路径,为进一步实施行业文化融合和服务品牌建设提供有益研讨和积极探索。     

第三方B2B电子商务平台服务质量分析

随着互联网商业化的迅速发展,B2B电子商务平台大量涌现,平台经营者面对激烈的竞争压力,平台服务需求企业则面临优质服务平台的选择问题,如何对电子商务平台进行评价,以满足平台服务供需双方的经营需求日渐受到重视与关注。针对占有大量市场份额的第三方B2B电子商务平台,结合经典的服务质量评价研究成果,分析了第三方B2B电子商务平台服务质量要素,构建服务质量评价体系,并基于模糊综合评价方法建立了第三方B2B电子商务平台服务质量评价模型。     

网络购物环境下的电子服务质量探究

近年,随着网络购物迅猛的发展,网络企业的服务质量好坏对于企业竞争优势的获取意义重大。通过对电子服务质量文献进行综合分析和研究,将电子服务质量划分为服务环境质量、服务过程质量和服务结果质量三个维度,并开发了相应的电子服务质量量表,为今后的电子服务质量的研究和网络企业服务质量的提高提供了理论依据。但探究验证表明,从具体行业着手,利用国外现有的模型进行评估,大多较少从理论本源上研究服务质量构成要素,大大限制了我国的服务质量研究水平。     

第三方物流企业服务质量评价指标体系的构建研究

第三方物流是一个完全全新的领域,现在已受到很多的关注。物流服务是一个非常复杂的过程,物流服务元素也是复杂的,不同性质的行业物流服务元素存在很大的差异。物流企业服务质量评价体系是物流系统评价的基础,它是建立在物流系统运行和控制的信息基础上。建立一套完整的物流系统评价指标体系,将有助于合理的物流系统规划和有效的控制,也可以帮助反映物流系统的合理化以及提高物流系统潜力和效果评估。本文从第三方物流的概念入手,阐述了第三方物流企业的服务质量包含的要素,并从第三方物流服务企业的专业化、经济化、效率化等因素来建立第三方物流企业服务质量评价指标体系,在此基础上引进优质的服务。     

加强品牌建设 提升烟草商业企业竞争软实力

烟草商业企业所面临的国际化竞争格局,促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标,开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业,要提升服务能力,强化服务功能,积极创立自有服务品牌,是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上,论述了品牌建设的重要性,并从品牌建设的角度,提出了提升企业竞争软实力的几条措施。     

加强品牌建设 提升烟草商业企业竞争软实力

烟草商业企业所面临的国际化竞争格局,促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标,开展市场化取向的战略调整.烟草商业企业作为流通型企业,要提升服务能力,强化服务功能,积极创立自有服务品牌,是提升企业竞争软实力的关键.本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上,论述了品牌建设的重要性,并从品牌建设的角度,提出了提升企业竞争软实力的几务措施.     

劳务派遣公司服务质量的模糊综合评价研究——以A人力资源有限公司为实例

服务质量是衡量服务提供方服务水平高低的重要标志.本文结合劳务派遣服务行业的特点,从劳务派遣服务的招聘、录用、工资、社保、退工及其他6个方面,构建了劳务派遣服务质量的评价指标.并以苏州汇思人力资源有限公司为实例,采用层次分析法运用层次分析法确定各个指标的权重,然后运用模糊综合评价法对A人力资源有限公司劳务派遣服务质量进行了评价分析,期望有利于该公司劳务派遣服务的完善,满足用派单位的服务需求.     

服务质量管理研究综述

服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。     

自由贸易区背景下提高海南物流服务质量途径探讨

物流属于第三方服务行业,主要向客户提供便捷高效的运输、配送、储存等服务,在现代化信息科技迅速发展的背景下,物流服务质量已经成为企业间竞争的核心内容;通过分析自贸区背景下海南物流业在物流服务质量方面的现状及问题,结合国内外先进物流公司服务经验,提出优化海南物流服务质量的相关对策,为海南物流业的稳定运营与发展提供借鉴,推动海南整体经济效益的提升。     

合肥烟草物流精益服务管理研究

以精益管理理论为基础,创造性地提出烟草商业企业精益服务管理概念。结合行业发展的大环境,重点分析合肥烟草物流服务管理发展现状,构建基于送货服务的精益服务管理体系,以期解决商业企业物流核心竞争力塑造、打造服务品牌、不断提高服务满意度的难题。